國內(nèi)壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究
本文關(guān)鍵詞：國內(nèi)壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《北京交通大學(xué)》 2010年
國內(nèi)壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究
孟旸
【摘要】： 隨著中國加入WTO,獨(dú)資、合資的壽險(xiǎn)公司相繼登陸中國,使國內(nèi)壽險(xiǎn)市場呈現(xiàn)多元化局面,只有建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地�？蛻絷P(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念,也就成為壽險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。大量的實(shí)踐表明實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的最佳選擇。 長期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系對(duì)培育和增強(qiáng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢具有非同一般的意義。壽險(xiǎn)公司欲生存并求得發(fā)展,就必須增強(qiáng)客戶意識(shí),提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持,以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。同時(shí)還要有能力來鑒別和控制經(jīng)營管理中的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行有效的客戶精確定位和細(xì)分。因此,如何做好壽險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理問題值得進(jìn)行深入研究。因此,壽險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用必須有所創(chuàng)新和發(fā)展,而壽險(xiǎn)公司如何利用如CRM的理念和方法來解決這些實(shí)際問題正是本文研究的重點(diǎn)。 客戶關(guān)系管理是旨在有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型競爭理念與管理方法。本研究首先從客戶關(guān)系管理理論的角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行了全面綜述,包括:客戶關(guān)系管理的定義、內(nèi)涵、核心思想及研究現(xiàn)狀。其次本文在我國保險(xiǎn)企業(yè)競爭新態(tài)勢的基礎(chǔ)上分析客戶關(guān)系管理對(duì)我國壽險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值,同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理在一些壽險(xiǎn)公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題,進(jìn)行了深入的分析。接著以H人壽為研究對(duì)象,分析指出了H人壽實(shí)施CRM的必要性,并且運(yùn)用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合H人壽的實(shí)際情況,全面分析了H人壽對(duì)CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對(duì)實(shí)施CRM的約束與影響,并提出相應(yīng)的解決方案,從而實(shí)現(xiàn)加快H人壽的發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。 本文從行業(yè)需求著手,通過實(shí)例研究闡述壽險(xiǎn)公司如何利用CRM實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并建設(shè)性提出有效搭建適合國內(nèi)壽險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)架構(gòu)的具體構(gòu)想,進(jìn)而闡明構(gòu)筑客戶關(guān)系管理創(chuàng)新體系,對(duì)于壽險(xiǎn)公司在新的競爭環(huán)境下打造新一輪的競爭優(yōu)勢的重要意義。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F842.3
【目錄】：
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2 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;[N];中國汽車報(bào);2003年
3 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年
4 劉冰;[N];中國企業(yè)報(bào);2007年
5 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國商報(bào);2000年
6 陳昌成;[N];中國有色金屬報(bào);2007年
7 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年
8 本報(bào)記者 魏杖學(xué);[N];通信信息報(bào);2001年
9 胡勇 作者單位：中國人壽湖北分公司;[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2005年
10 楊現(xiàn)波;[N];中國商報(bào);2001年
中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條
1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年
2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年
3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年
4 邰麗君;基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理中知識(shí)倉庫系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年
5 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年
6 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年
7 戴俊良;基于CR的電力市場應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年
8 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年
9 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開大學(xué);2009年
10 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年
中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條
1 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2010年
2 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年
3 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年
4 王文聿;網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國語大學(xué);2010年
5 蔡懿;中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年
6 高鵬;信息企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華中師范大學(xué);2005年
7 王凱;基于客戶忠誠的酒類企業(yè)B2B客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2010年
8 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年
9 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年
10 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年
本文關(guān)鍵詞：國內(nèi)壽險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號(hào)：108650
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