本文關(guān)鍵詞：大學(xué)出版社作者資源的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：客戶關(guān)系管理即CRM,近年來(lái)應(yīng)用十分廣泛,在出版社中,大都以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心開(kāi)展,對(duì)編輯部門(mén)而言,則開(kāi)展得相對(duì)較少。本文以大學(xué)出版社為例,闡述如何對(duì)作者資源開(kāi)展客戶關(guān)系管理。
【作者單位】： 東華大學(xué)出版社;
【關(guān)鍵詞】： CRM 作者資源 價(jià)值分類(lèi) 生命周期 數(shù)據(jù)挖掘 呼叫中心
【分類(lèi)號(hào)】：G231
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理最早起源于美國(guó)，由最初的收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息的“接觸管理”(Contact Management)理論，，I‘]逐漸演變成為包括電話服務(wù)中心和支持資料分析的“客戶關(guān)懷”(CustomerCare)理論，再結(jié)合電話計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，構(gòu)成集銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的呼叫中心(Call Center

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