本文關(guān)鍵詞：大學(xué)出版社作者資源的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：客戶關(guān)系管理即CRM,近年來應(yīng)用十分廣泛,在出版社中,大都以營銷部門為核心開展,對編輯部門而言,則開展得相對較少。本文以大學(xué)出版社為例,闡述如何對作者資源開展客戶關(guān)系管理。
【作者單位】： 東華大學(xué)出版社;
【關(guān)鍵詞】： CRM 作者資源 價值分類 生命周期 數(shù)據(jù)挖掘 呼叫中心
【分類號】：G231
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理最早起源于美國，，由最初的收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息的“接觸管理”(Contact Management)理論，I‘]逐漸演變成為包括電話服務(wù)中心和支持資料分析的“客戶關(guān)懷”(CustomerCare)理論，再結(jié)合電話計算機(jī)集成系統(tǒng)，構(gòu)成集銷售和服務(wù)于一體的呼叫中心(Call Center

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本文編號：1086435