本文關鍵詞：國際貿(mào)易企業(yè)的客戶關系管理探究——以天順國際為例

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【摘要】：國際貿(mào)易企業(yè)對客戶進行管理是業(yè)務得以發(fā)展的前提和基礎。國際貿(mào)易企業(yè)在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象,針對存在的問題提出針對性改進措施。
【作者單位】： 遼寧天順國際合作有限公司;
【關鍵詞】： 客戶 客戶關系管理 國際貿(mào)易
【分類號】：F274;F752.6
【正文快照】： 客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企業(yè)為提高核心競爭能力,樹立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過程的一系列管理活動。客戶關系管理是企業(yè)以客戶需求為重點,通過開展系統(tǒng)化的客戶

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