本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶知識管理模型研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,企業(yè)所處的競爭環(huán)境和生存空間發(fā)生了深刻的變革,傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理已經(jīng)無法滿足企業(yè)保持和利用客戶知識資源的需要,客戶知識管理成為企業(yè)獲取核心競爭力和維護(hù)競爭優(yōu)勢的新戰(zhàn)略�；跀�(shù)據(jù)挖掘的客戶知識管理模型,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行海量客戶數(shù)據(jù)的深層組織和挖掘,獲取深層次的、動態(tài)的客戶知識,可實(shí)現(xiàn)客戶知識挖掘和管理的智能性和全面性。
【作者單位】： 華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶知識管理 數(shù)據(jù)挖掘 客戶知識
【分類號】：F274
【正文快照】： 引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技信息技術(shù)的快速發(fā)展,世界進(jìn)入了一個嶄新的知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)所處的競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,原有的市場開始衰落、競爭對手成倍增長、新技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品淘汰加速。與此同時,客戶消費(fèi)心理日趨成熟,出現(xiàn)了理性化、個性化的消費(fèi)趨勢。在這種情況下

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1080770