本文關鍵詞：昆廣網(wǎng)絡客戶關系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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摘要分類號密級UDC學校代碼專業(yè)碩士研究生學位論文昆廣網(wǎng)絡客戶關系管理研究學院(部、所):商學院專業(yè):工商管理姓名:謝佳導師:李嚴鋒教授論文起止時間:2014年12月~2015年5月摘要II摘要I摘要企業(yè)管理理論從關注產(chǎn)品、技術到關注市場進而關注客戶需求,到現(xiàn)有的強調(diào)與客戶之間的關系,這一發(fā)展歷程中,客戶關系在管理中的地位越來越重要。當前學術界的研究人員與從事實踐工作的管理者都一致認同:“以客戶為中心贏得客戶忠誠”是企業(yè)獲利的不二法則。由此與客戶關系相關的理論與實踐成為各界關注的焦點。與此同時,由于市場競爭的日益加劇,企業(yè)跨界發(fā)展的情況越來越多,原國有壟斷行業(yè)廣播電視企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)、通信行業(yè)的沖擊,生存空間越來越嚴峻,目前,廣電行業(yè)缺乏客戶關系管理的經(jīng)驗也是較為實際存在的問題。因此,新發(fā)展的客戶很快又流失掉,導致雖然每年我們新發(fā)展了幾萬的客戶量,但是與每年休眠的客戶數(shù)量相抵扣以后,新增客戶量的比例是很低的。不了解客戶就無法保留客戶。應采取何種措施來細分客戶,對細分的客戶采取何種形式的市場活動,采取何種程度的關懷方式,才能不斷培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度,這些都是企業(yè)客戶關系管理需要考慮的問題。本論文以客戶關系管理理論為基礎,... 內(nèi)容來自轉載請標明出處.

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