本文關鍵詞：基于.NET的連鎖超市CRM會員系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：超市是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的以開價自選、顧客自我服務和以統(tǒng)一結算為主要特征，滿足顧客生活中所需食品以及生活用品等需要的商品零售業(yè)形式。目前，國內超市CRM系統(tǒng)都缺少必要的分析決策以及與外界交互的能力，在多變的市場面前，已經越來越不能適應超市變化的需求。CRM系統(tǒng)更大的潛力沒有發(fā)揮出來，其所積累的數(shù)據(jù)如同一座未開發(fā)的金礦，有待去發(fā)掘和共享。對于超市來說，尋求新的管理思想和技術勢在必行，而在超市CRM系統(tǒng)中引入知識管理可以在超市內部超市間實現(xiàn)知識的產生、知識實時應用、只是檢索與共享。知識管理對于提高超市的管理水平和核心競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。 將知識管理引入到超市的發(fā)展管理中，有利于超市和消費者之間創(chuàng)新管理機制，知識管理能夠優(yōu)化超市和消費者之間的關系，從而提高超市的盈利，同時也能給消費者帶來滿意，促進超市的發(fā)展。 顧名思義，，知識管理主要是以知識作為基礎的管理方式，那么作為超市發(fā)展，它的管理知識主要就是消費者的消費信息，消費者在超市消費的過程中，通過他的消費傾向就可以得出很多關于客戶的信息，但是，在目前現(xiàn)有的超市管理系統(tǒng)中，一方面是由于超市的不重視，另一方面是超市管理技術方法的落后，這些消費者的消費信息并沒有被很好的利用和發(fā)掘，因此，我們就需要利用先進的知識管理對于這方面信息進行利用，從而促進超市的發(fā)展。 為了解決上述問題，在本文中，一方面對于知識管理進行了研究分析，另一方面對于現(xiàn)有超市的管理系統(tǒng)進行分析，并且從一定的理論高度和研究實踐方面進行出發(fā)，力求能夠很好的在實踐中實現(xiàn)知識管理在超市管理中的運用，促進超市對于消費者消費的增長。 通過實際的大量數(shù)據(jù)的調查和研究分析，根據(jù)得到的實踐數(shù)據(jù)進行了一個數(shù)理模型的建立，提出了CRM的模型理論，并且進行了相關性分析、回歸分析等操作，可以說，從一定的技術的角度進行了知識管理的可行性的建議提出。
【關鍵詞】：CRM 客戶關系 連鎖超市 會員系統(tǒng)
【學位授予單位】：齊魯工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要9-10
• ABSTRACT10-11
• 第一章 項目背景11-17
• 1.1 CRM 系統(tǒng)簡介11-16
• 1.1.1 客戶關系管理的產生和發(fā)展11
• 1.1.2 CRM 的定義11-13
• 1.1.3 國內 CRM 發(fā)展現(xiàn)狀13-14
• 1.1.4 未來發(fā)展趨勢14-16
• 1.2 新需求的提出16-17
• 第二章 CRM 系統(tǒng)設計規(guī)劃17-23
• 2.1 CRM 設計規(guī)劃的理論依據(jù)17
• 2.2 CRM 設計規(guī)劃的意義17-18
• 2.3 CRM 系統(tǒng)的特點18-19
• 2.4 CRM 技術上的實現(xiàn)19-21
• 2.5 總體規(guī)劃21-23
• 第三章 CRM 系統(tǒng)解決方案23-36
• 3.1 解決方案構成23
• 3.2 會員管理系統(tǒng)23-26
• 3.2.1 會員主數(shù)據(jù)23-24
• 3.2.1.1 會員卡采購及領用23
• 3.2.1.2 創(chuàng)建會員卡23-24
• 3.2.1.3 掛失會員卡24
• 3.2.1.4 更換會員卡24
• 3.2.1.5 注銷會員卡24
• 3.2.2 會員分類24
• 3.2.2.1 靜態(tài)分類24
• 3.2.2.2 動態(tài)分類（RFM 分類）24
• 3.2.3 會員營銷24-26
• 3.2.3.1 積分返利規(guī)則24-26
• 3.2.3.2 前臺會員消費26
• 3.2.3.3 查詢會員積分26
• 3.3 會員服務和溝通系統(tǒng)26-27
• 3.3.1 溝通方式26
• 3.3.2 顧客投訴（含非會員）26-27
• 3.3.3 Email 群發(fā)管理27
• 3.3.4 短信服務接口27
• 3.4 會員網站27-31
• 3.4.1 網站主頁27
• 3.4.2 功能說明27-31
• 3.4.2.1 關于我們27
• 3.4.2.2 積分累積27-28
• 3.4.2.3 獎勵兌換28
• 3.4.2.4 新聞中心28
• 3.4.2.5 促銷活動28-29
• 3.4.2.6 會員中心29-30
• 3.4.2.7 帳戶查詢30-31
• 3.4.2.8 獎勵申請31
• 3.4.2.9 網站后臺31
• 3.5 顧客分析系統(tǒng)31-36
• 3.5.1 數(shù)據(jù)分析的目標31-32
• 3.5.2 數(shù)據(jù)的獲取32-33
• 3.5.2.1 數(shù)據(jù)分類32
• 3.5.2.2 數(shù)據(jù)獲取渠道32-33
• 3.5.3 數(shù)據(jù)的管理33-34
• 3.5.3.1 哪些數(shù)據(jù)需要管理33
• 3.5.3.2 如何管理這些數(shù)據(jù)33-34
• 3.5.4 數(shù)據(jù)的分析34-35
• 3.5.4.1 數(shù)據(jù)分析的原則34
• 3.5.4.2 建議的數(shù)據(jù)分析模型34-35
• 3.5.4.2.1 客戶細分34
• 3.5.4.2.2 客戶關系維護34
• 3.5.4.2.3 營銷分析34
• 3.5.4.2.4 客戶消費特征分析34-35
• 3.5.5 數(shù)據(jù)的利用35-36
• 第四章 CRM 系統(tǒng)主要模塊及介紹36-58
• 4.1 客戶管理模塊的功能37-40
• 4.2 CRM 系統(tǒng)中銷售管理模塊的功能40-43
• 4.3 文檔管理功能43-46
• 4.4 知識管理功能46-48
• 4.5 系統(tǒng)設置功能48-50
• 4.6 產品目錄功能50-53
• 4.7 郵件系統(tǒng)功能53-55
• 4.8 客戶關系管理系統(tǒng)中的報表圖表功能55-58
• 第五章 系統(tǒng)安全設計58-61
• 5.1 網絡環(huán)境下的資源訪問面臨的問題58
• 5.2 安全解決方案58-59
• 5.3 系統(tǒng)的高可用性59
• 5.4 網絡安全59-60
• 5.5 應用軟件的數(shù)據(jù)安全和權限控制60
• 5.6 規(guī)范化內部管理減少內部安全隱患60-61
• 第六章 系統(tǒng)運行環(huán)境61-63
• 6.1 系統(tǒng)部署61
• 6.2 工作站要求61
• 6.3 會員系統(tǒng)服務器的要求61-62
• 6.4 硬件配置規(guī)劃62
• 6.5 軟件配置規(guī)劃62
• 6.6 網絡配置規(guī)劃62-63
• 第七章 結論63-64
• 附錄 部分工程模塊的實現(xiàn)64-77
• 參考文獻77-78
• 致謝78

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉紅;李金山;;基于客戶關系管理的讀者潛在價值預測[J];出版科學;2012年06期

2 馮建周;;CRM(客戶關系管理)數(shù)據(jù)質量問題探析[J];科技信息;2012年30期

本文編號：1074095