本文關(guān)鍵詞：基于.NET的連鎖超市CRM會(huì)員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：超市是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的以開價(jià)自選、顧客自我服務(wù)和以統(tǒng)一結(jié)算為主要特征，滿足顧客生活中所需食品以及生活用品等需要的商品零售業(yè)形式。目前，國(guó)內(nèi)超市CRM系統(tǒng)都缺少必要的分析決策以及與外界交互的能力，在多變的市場(chǎng)面前，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)超市變化的需求。CRM系統(tǒng)更大的潛力沒有發(fā)揮出來，其所積累的數(shù)據(jù)如同一座未開發(fā)的金礦，有待去發(fā)掘和共享。對(duì)于超市來說，尋求新的管理思想和技術(shù)勢(shì)在必行，而在超市CRM系統(tǒng)中引入知識(shí)管理可以在超市內(nèi)部超市間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)實(shí)時(shí)應(yīng)用、只是檢索與共享。知識(shí)管理對(duì)于提高超市的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 將知識(shí)管理引入到超市的發(fā)展管理中，有利于超市和消費(fèi)者之間創(chuàng)新管理機(jī)制，知識(shí)管理能夠優(yōu)化超市和消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而提高超市的盈利，同時(shí)也能給消費(fèi)者帶來滿意，促進(jìn)超市的發(fā)展。 顧名思義，，知識(shí)管理主要是以知識(shí)作為基礎(chǔ)的管理方式，那么作為超市發(fā)展，它的管理知識(shí)主要就是消費(fèi)者的消費(fèi)信息，消費(fèi)者在超市消費(fèi)的過程中，通過他的消費(fèi)傾向就可以得出很多關(guān)于客戶的信息，但是，在目前現(xiàn)有的超市管理系統(tǒng)中，一方面是由于超市的不重視，另一方面是超市管理技術(shù)方法的落后，這些消費(fèi)者的消費(fèi)信息并沒有被很好的利用和發(fā)掘，因此，我們就需要利用先進(jìn)的知識(shí)管理對(duì)于這方面信息進(jìn)行利用，從而促進(jìn)超市的發(fā)展。 為了解決上述問題，在本文中，一方面對(duì)于知識(shí)管理進(jìn)行了研究分析，另一方面對(duì)于現(xiàn)有超市的管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，并且從一定的理論高度和研究實(shí)踐方面進(jìn)行出發(fā)，力求能夠很好的在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在超市管理中的運(yùn)用，促進(jìn)超市對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)的增長(zhǎng)。 通過實(shí)際的大量數(shù)據(jù)的調(diào)查和研究分析，根據(jù)得到的實(shí)踐數(shù)據(jù)進(jìn)行了一個(gè)數(shù)理模型的建立，提出了CRM的模型理論，并且進(jìn)行了相關(guān)性分析、回歸分析等操作，可以說，從一定的技術(shù)的角度進(jìn)行了知識(shí)管理的可行性的建議提出。
【關(guān)鍵詞】：CRM 客戶關(guān)系 連鎖超市 會(huì)員系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：齊魯工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要9-10
• ABSTRACT10-11
• 第一章 項(xiàng)目背景11-17
• 1.1 CRM 系統(tǒng)簡(jiǎn)介11-16
• 1.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展11
• 1.1.2 CRM 的定義11-13
• 1.1.3 國(guó)內(nèi) CRM 發(fā)展現(xiàn)狀13-14
• 1.1.4 未來發(fā)展趨勢(shì)14-16
• 1.2 新需求的提出16-17
• 第二章 CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃17-23
• 2.1 CRM 設(shè)計(jì)規(guī)劃的理論依據(jù)17
• 2.2 CRM 設(shè)計(jì)規(guī)劃的意義17-18
• 2.3 CRM 系統(tǒng)的特點(diǎn)18-19
• 2.4 CRM 技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)19-21
• 2.5 總體規(guī)劃21-23
• 第三章 CRM 系統(tǒng)解決方案23-36
• 3.1 解決方案構(gòu)成23
• 3.2 會(huì)員管理系統(tǒng)23-26
• 3.2.1 會(huì)員主數(shù)據(jù)23-24
• 3.2.1.1 會(huì)員卡采購(gòu)及領(lǐng)用23
• 3.2.1.2 創(chuàng)建會(huì)員卡23-24
• 3.2.1.3 掛失會(huì)員卡24
• 3.2.1.4 更換會(huì)員卡24
• 3.2.1.5 注銷會(huì)員卡24
• 3.2.2 會(huì)員分類24
• 3.2.2.1 靜態(tài)分類24
• 3.2.2.2 動(dòng)態(tài)分類（RFM 分類）24
• 3.2.3 會(huì)員營(yíng)銷24-26
• 3.2.3.1 積分返利規(guī)則24-26
• 3.2.3.2 前臺(tái)會(huì)員消費(fèi)26
• 3.2.3.3 查詢會(huì)員積分26
• 3.3 會(huì)員服務(wù)和溝通系統(tǒng)26-27
• 3.3.1 溝通方式26
• 3.3.2 顧客投訴（含非會(huì)員）26-27
• 3.3.3 Email 群發(fā)管理27
• 3.3.4 短信服務(wù)接口27
• 3.4 會(huì)員網(wǎng)站27-31
• 3.4.1 網(wǎng)站主頁(yè)27
• 3.4.2 功能說明27-31
• 3.4.2.1 關(guān)于我們27
• 3.4.2.2 積分累積27-28
• 3.4.2.3 獎(jiǎng)勵(lì)兌換28
• 3.4.2.4 新聞中心28
• 3.4.2.5 促銷活動(dòng)28-29
• 3.4.2.6 會(huì)員中心29-30
• 3.4.2.7 帳戶查詢30-31
• 3.4.2.8 獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)31
• 3.4.2.9 網(wǎng)站后臺(tái)31
• 3.5 顧客分析系統(tǒng)31-36
• 3.5.1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)31-32
• 3.5.2 數(shù)據(jù)的獲取32-33
• 3.5.2.1 數(shù)據(jù)分類32
• 3.5.2.2 數(shù)據(jù)獲取渠道32-33
• 3.5.3 數(shù)據(jù)的管理33-34
• 3.5.3.1 哪些數(shù)據(jù)需要管理33
• 3.5.3.2 如何管理這些數(shù)據(jù)33-34
• 3.5.4 數(shù)據(jù)的分析34-35
• 3.5.4.1 數(shù)據(jù)分析的原則34
• 3.5.4.2 建議的數(shù)據(jù)分析模型34-35
• 3.5.4.2.1 客戶細(xì)分34
• 3.5.4.2.2 客戶關(guān)系維護(hù)34
• 3.5.4.2.3 營(yíng)銷分析34
• 3.5.4.2.4 客戶消費(fèi)特征分析34-35
• 3.5.5 數(shù)據(jù)的利用35-36
• 第四章 CRM 系統(tǒng)主要模塊及介紹36-58
• 4.1 客戶管理模塊的功能37-40
• 4.2 CRM 系統(tǒng)中銷售管理模塊的功能40-43
• 4.3 文檔管理功能43-46
• 4.4 知識(shí)管理功能46-48
• 4.5 系統(tǒng)設(shè)置功能48-50
• 4.6 產(chǎn)品目錄功能50-53
• 4.7 郵件系統(tǒng)功能53-55
• 4.8 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的報(bào)表圖表功能55-58
• 第五章 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)58-61
• 5.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源訪問面臨的問題58
• 5.2 安全解決方案58-59
• 5.3 系統(tǒng)的高可用性59
• 5.4 網(wǎng)絡(luò)安全59-60
• 5.5 應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)安全和權(quán)限控制60
• 5.6 規(guī)范化內(nèi)部管理減少內(nèi)部安全隱患60-61
• 第六章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境61-63
• 6.1 系統(tǒng)部署61
• 6.2 工作站要求61
• 6.3 會(huì)員系統(tǒng)服務(wù)器的要求61-62
• 6.4 硬件配置規(guī)劃62
• 6.5 軟件配置規(guī)劃62
• 6.6 網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)劃62-63
• 第七章 結(jié)論63-64
• 附錄 部分工程模塊的實(shí)現(xiàn)64-77
• 參考文獻(xiàn)77-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉紅;李金山;;基于客戶關(guān)系管理的讀者潛在價(jià)值預(yù)測(cè)[J];出版科學(xué);2012年06期

2 馮建周;;CRM(客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題探析[J];科技信息;2012年30期

本文編號(hào)：1074095