本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時代客戶關(guān)系管理發(fā)展策略

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【摘要】：正社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展過去十年間,論壇、QQ、博客、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)及即時通信工具的出現(xiàn),使人們的溝通交流方式發(fā)生巨變。全球社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展據(jù)市場研究公司eMarketer測算,目前全球約五分之一的人口每月至少使用一次社交網(wǎng)絡(luò),2013年11月,全球約有16.1億人使用社交網(wǎng)絡(luò),這個數(shù)字較上年增長14.2%。預(yù)計到2017年,全球?qū)⒂?3.3億人使用社交網(wǎng)絡(luò),占全球人口的31.3%。eMarketer公司還指出,雖然社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)在增加,但增長率已開始出現(xiàn)下滑,預(yù)計到2017年,年增長率約為7.6%。
【作者單位】： 中國電信廣州研究院;
【關(guān)鍵詞】： 社交網(wǎng)絡(luò);客戶忠誠;市場研究公司;億人;即時通信工具;目標(biāo)客戶;發(fā)展策略;營銷階段;總體滿意度;市場人員;
【分類號】：F274
【正文快照】： 社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展過去十年間,論壇、QQ、博客、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)及即時通信工具的出現(xiàn),使人們的溝通交流方式發(fā)生巨變。全球社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展據(jù)市場研究公司eMarketer測算,目前全球約五分之一的人口每月至少使用一次社交網(wǎng)絡(luò),2013年11月,全球約有16.1億人使用社交網(wǎng)絡(luò),這個

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本文編號：1060692