本文關(guān)鍵詞：大連銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：近些年,中國經(jīng)濟(jì)的快速崛起給國內(nèi)眾多民營企業(yè)的成立提供了絕好的機(jī)會,大量的民營企業(yè)快速增加,資金上對銀行的依賴程度也逐步加大。因而,國內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)量也在短時間內(nèi)增多,為了帶給客戶更好的服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn),各個銀行都開始重視銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)[1]。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的銀行客戶關(guān)系工作相比,不只是簡單的信息處理以及人員組織工作,實(shí)現(xiàn)了客戶信息的自動化處理以及對客戶信息的更專業(yè)全面的分析。不僅減少了銀行工作人員的工作量,提高了工作效率,而且對客戶信息的分析和判斷更加準(zhǔn)確和完善,為銀行保留客戶和開發(fā)潛在客戶提供了更準(zhǔn)確的依據(jù)[2]。面對銀行日益增多的客戶,需要有大量的客戶信息進(jìn)行記錄和分析,傳統(tǒng)銀行客戶關(guān)系管理工作欠缺對大量數(shù)據(jù)的分析能力,而且無法保證準(zhǔn)確度。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用,對客戶大數(shù)據(jù)自動進(jìn)行分析,降低了出錯率,減少了銀行的損失,為銀行保留住更多的客戶。隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,現(xiàn)在的系統(tǒng)設(shè)計界面友好干凈,操作方便快捷,更多地考慮用戶的實(shí)用性,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計也更加人性化,這將加快我國銀行現(xiàn)代化建設(shè)的前進(jìn)步伐。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和客戶需求,結(jié)合銀行的規(guī)章制度,以銀行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),整合銀行內(nèi)部各部門的具體需要,整合資源,實(shí)現(xiàn)信息共享[3]。利用銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對客戶做出更精確的分析和更到位的服務(wù),加強(qiáng)銀行客戶工作人員的自信,提升服務(wù)質(zhì)量,用科學(xué)的管理方式真正為銀行創(chuàng)造更大的價值。本文首先對大連銀行客戶關(guān)系管理各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入調(diào)研,了解了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和用戶需求,在此基礎(chǔ)上,建立了系統(tǒng)的需求分析模型;其次,在需求模型基礎(chǔ)上,確定系統(tǒng)的架構(gòu),確定開發(fā)工具和平臺采用,設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了大連銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理功能模塊、集團(tuán)客戶管理功能模塊、個人客戶管理模塊、客戶分析功能模塊、客戶挖掘功能模塊這五大模塊[4]。系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理模塊,能夠?qū)τ脩舻馁~戶和密碼進(jìn)行管理,保證用戶賬戶和密碼的安全準(zhǔn)確。針對集團(tuán)客戶和個人客戶,系統(tǒng)的集團(tuán)客戶管理模塊和個人客戶管理模塊都能實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理[5]。包括集團(tuán)客戶的信息、個人客戶的基本信息及財務(wù)使用狀況等的信息管理。在系統(tǒng)客戶分析功能模塊中,對客戶的流失、獲利、賬齡、忠誠度、滿意度等的客戶行為分析以及客戶對大連銀行的貢獻(xiàn)度分析,為大連銀行對客戶的管理和保留工作提供了針對性。通過客戶分析功能模塊的分析,對有針對性的客戶進(jìn)行客戶挖掘工作。比如對客戶特征、重點(diǎn)客戶、大額變動客戶、活躍客戶、違約客戶等的挖掘[8]。綜上,本文設(shè)計并實(shí)現(xiàn)的大連銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)達(dá)到了管理自動化的目的,提高了銀行的辦公效率和自動化程度。
【關(guān)鍵詞】：大連銀行 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)設(shè)計
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 本文研究的主要內(nèi)容以及組織結(jié)構(gòu)13-15
• 1.2.1 研究的主要內(nèi)容13-14
• 1.2.2 本文的組織結(jié)構(gòu)14-15
• 1.3 研究方法15-16
• 第2章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)與理論16-20
• 2.1 系統(tǒng)技術(shù)理論16-17
• 2.1.1 Java技術(shù)簡介16
• 2.1.2 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)簡介16
• 2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘簡介16-17
• 2.2 客戶關(guān)系管理概述17-19
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的定義17
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理的理念17-18
• 2.2.3 影響客戶關(guān)系管理的因素18-19
• 2.3 國內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀19-20
• 2.3.1 國內(nèi)關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀19
• 2.3.2 國外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀19-20
• 第3章 系統(tǒng)規(guī)劃與分析20-29
• 3.1 大連銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的20-21
• 3.2 需求分析21-27
• 3.2.1 系統(tǒng)功能性需求分析21-25
• 3.2.2 系統(tǒng)非功能性需求分析25-26
• 3.2.3 系統(tǒng)性能需求分析26-27
• 3.3 可行性分析27-29
• 3.3.1 技術(shù)上的可行性27
• 3.3.2 社會上的可行性27-29
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計29-41
• 4.1 總體設(shè)計29-31
• 4.1.1 設(shè)計原則29-30
• 4.1.2 架構(gòu)設(shè)計30-31
• 4.2 功能模塊設(shè)計31-33
• 4.2.1 系統(tǒng)管理功能模塊31
• 4.2.2 集團(tuán)客戶管理功能模塊31-32
• 4.2.3 個人客戶管理功能模塊32
• 4.2.4 客戶分析功能模塊32-33
• 4.2.5 客戶挖掘功能模塊33
• 4.3 輸入輸出設(shè)計33-35
• 4.3.1 輸入設(shè)計33-34
• 4.3.2 輸出設(shè)計34-35
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計35-41
• 4.4.1 主要實(shí)體屬性圖35-36
• 4.4.2 主要實(shí)體關(guān)系圖36-37
• 4.4.3 主要數(shù)據(jù)庫表設(shè)計37-38
• 4.4.4 主要數(shù)據(jù)庫表建表語句38-41
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測試41-52
• 5.1 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)41-50
• 5.1.1 系統(tǒng)管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)41-42
• 5.1.2 集團(tuán)客戶管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)42-45
• 5.1.3 個人客戶管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)45-46
• 5.1.4 客戶分析功能模塊的實(shí)現(xiàn)46-49
• 5.1.5 客戶挖掘功能模塊的實(shí)現(xiàn)49-50
• 5.2 系統(tǒng)測試50-52
• 5.2.1 系統(tǒng)測試的方法50-51
• 5.2.2 測試目的與目標(biāo)51
• 5.2.3 系統(tǒng)功能測試51-52
• 第6章 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 結(jié)論52-53
• 6.2 展望53-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 致謝57

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