本文關(guān)鍵詞：從客戶認(rèn)知談受信賴的友好型銀行的打造

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【摘要】：建立良好的銀行與客戶的關(guān)系是銀行生存和發(fā)展的必要,銀行友好的服務(wù)是客戶能否產(chǎn)生信賴的重要依據(jù)。本文從客戶認(rèn)知角度談信賴的友好型銀行的打造體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的服務(wù)宗旨,金融從業(yè)人員在工作中不僅要按監(jiān)管等部門(mén)的要求進(jìn)行,同時(shí)也要考慮民眾的需求,滿足客戶不斷增長(zhǎng)的金融需要,雙方友好合作,互相信賴,利益共贏,是銀行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。
【作者單位】： 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司山東省分行;
【關(guān)鍵詞】： 客戶認(rèn)知 友好型銀行
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 一、引言評(píng)價(jià)一個(gè)受信賴的友好型銀行,與商業(yè)銀行的角色定位有密切的關(guān)系,商業(yè)銀行是多重角色的組合:對(duì)股東來(lái)說(shuō),銀行是實(shí)現(xiàn)其盈利模式的重要載體;對(duì)客戶來(lái)說(shuō),銀行是其財(cái)富的托付者;對(duì)員工來(lái)說(shuō),銀行是其收入的來(lái)源、事業(yè)的希望;對(duì)監(jiān)管當(dāng)局來(lái)說(shuō),銀行是其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的被監(jiān)管對(duì)

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本文編號(hào)：1051838