本文關鍵詞：基于SSH的銀行分析型客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現

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【摘要】：國內的主要商業(yè)銀行如果想要在與國外金融機構競爭中獲得優(yōu)勢,就必須充分利用已有的資源和客戶關系,對客戶資源和價值信息進行深度的挖掘�？梢哉f,分析型客戶關系管理就是在這種情況下產生的,受重視程度也是越來越高,在商業(yè)銀行中占有極其重要的地位。分析型客戶關系管理屬于商業(yè)銀行內部的一種經營策略,其能夠根據客戶的潛在價值劃分客戶層級,并對企業(yè)資源進行重新整合。通過分析型客戶關系管理能夠使得商業(yè)銀行的經營理念逐步轉變?yōu)榭蛻魹橹行?在使得客戶忠誠度和滿意度提高的同時,使得商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢得到增強,進而獲得更多的經濟利益。本文進行研究的分析型客戶關系管理系統(tǒng)是以中國銀行的業(yè)務要求為依據的,對中國銀行內部的客戶關系業(yè)務進行分析,分析已有業(yè)務中的不足和缺陷,進行銀行分析型客戶關系管理業(yè)務的確定和建立,并對適合中國銀行特點的分析型客戶關系管理系統(tǒng)進行設計與實現。本文研究的主要內容包括以下幾個方面:(1)對中國銀行內部的客戶關系管理業(yè)務進行梳理,確定分析型客戶關系管理的價值和意義;(2)對分析型客戶關系管理系統(tǒng)采用的SSH(Struts、Spring和Hibernate)技術、OLAP技術以及數據倉庫技術進行研究;(3)對分析型客戶關系管理系統(tǒng)的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性進行分析,結合分析結果進行用例模型的建立;(4)進行分析型客戶關系管理功能模塊、數據倉庫模型以及數據模型等進行分析和建立;(5)結合系統(tǒng)設計的實際要求,進行數據倉庫、數據提取和安全性功能的SSH實現。分析型客戶關系管理系統(tǒng)已經在中國銀行內部開始實施和應用,目前為止應用效果明顯,不但能夠保障客戶關系管理的實際業(yè)務需求,而且操作簡便易于管理,對于其他銀行實施分析型客戶關系管理系統(tǒng)具有一定的參考價值和借鑒意義。
【關鍵詞】：分析型 客戶關系管理 SSH 數據倉庫 OLAP
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 引言10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 國內外現狀10-13
• 1.3 研究的意義和價值13-14
• 1.4 論文主要工作和組織結構14-15
• 第二章 關鍵技術研究15-24
• 2.1 SSH技術15-17
• 2.1.1 Struts框架技術15-16
• 2.1.2 Spring框架技術16-17
• 2.1.3 Hibernate框架技術17
• 2.2 數據倉庫設計17-20
• 2.2.1 數據倉庫的定義17-18
• 2.2.2 數據倉庫的特點18-19
• 2.2.3 數據倉庫的結構19-20
• 2.3 在線分析處理技術20-23
• 2.3.1 OLAP定義20-21
• 2.3.2 OLAP分類21-22
• 2.3.3 OLAP的Web應用22-23
• 2.4 本章小結23-24
• 第三章 分析型客戶關系管理系統(tǒng)需求分析24-30
• 3.1 系統(tǒng)研究的必要性分析24-25
• 3.2 系統(tǒng)需求分析25-26
• 3.2.1 性能需求分析25
• 3.2.2 安全需求分析25
• 3.2.3 功能需求分析25-26
• 3.3 系統(tǒng)業(yè)務模型分析26-29
• 3.4 本章小結29-30
• 第四章 分析型客戶關系管理系統(tǒng)設計30-47
• 4.1 系統(tǒng)總體設計30-31
• 4.1.1 系統(tǒng)設計原則30
• 4.1.2 系統(tǒng)總體架構設計30-31
• 4.2 系統(tǒng)詳細設計31-42
• 4.2.1 功能模塊設計31-33
• 4.2.2 系統(tǒng)數據模型設計33-37
• 4.2.3 系統(tǒng)數據倉庫建模37-41
• 4.2.4 數據倉庫的建立41-42
• 4.3 系統(tǒng)表設計42-44
• 4.4 系統(tǒng)安全性設計44-46
• 4.5 本章小結46-47
• 第五章 分析型客戶關系管理系統(tǒng)實現與測試47-64
• 5.1 系統(tǒng)實現環(huán)境47-48
• 5.2 系統(tǒng)實現48-60
• 5.2.1 登錄技術實現48-49
• 5.2.2 客戶關系管理實現49-51
• 5.2.3 數據倉庫基礎業(yè)務數據的抽取51-54
• 5.2.4 客戶關系的數據挖掘實現54-57
• 5.2.5 安全技術實現57-60
• 5.3 系統(tǒng)測試60-63
• 5.4 本章小結63-64
• 第六章 總結與展望64-66
• 6.1 系統(tǒng)總結64
• 6.2 系統(tǒng)展望64-66
• 致謝66-67
• 參考文獻67-69

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前3條

1 宋俊德;我國的企業(yè)需要CRM[J];電信技術;2001年05期

2 徐忠海,王玲;基于客戶關系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期

3 安實,趙澤斌,鞠曉峰;客戶關系管理機理分析[J];企業(yè)經濟;2001年09期

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本文編號：1051720