本文關(guān)鍵詞：基于SSH的銀行分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 分析型 客戶關(guān)系管理 SSH 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) OLAP

【摘要】：國(guó)內(nèi)的主要商業(yè)銀行如果想要在與國(guó)外金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),就必須充分利用已有的資源和客戶關(guān)系,對(duì)客戶資源和價(jià)值信息進(jìn)行深度的挖掘�？梢哉f(shuō),分析型客戶關(guān)系管理就是在這種情況下產(chǎn)生的,受重視程度也是越來(lái)越高,在商業(yè)銀行中占有極其重要的地位。分析型客戶關(guān)系管理屬于商業(yè)銀行內(nèi)部的一種經(jīng)營(yíng)策略,其能夠根據(jù)客戶的潛在價(jià)值劃分客戶層級(jí),并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行重新整合。通過(guò)分析型客戶關(guān)系管理能夠使得商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行?在使得客戶忠誠(chéng)度和滿意度提高的同時(shí),使得商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到增強(qiáng),進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。本文進(jìn)行研究的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)要求為依據(jù)的,對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,分析已有業(yè)務(wù)中的不足和缺陷,進(jìn)行銀行分析型客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的確定和建立,并對(duì)適合中國(guó)銀行特點(diǎn)的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本文研究的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:(1)對(duì)中國(guó)銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,確定分析型客戶關(guān)系管理的價(jià)值和意義;(2)對(duì)分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的SSH(Struts、Spring和Hibernate)技術(shù)、OLAP技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行研究;(3)對(duì)分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性進(jìn)行分析,結(jié)合分析結(jié)果進(jìn)行用例模型的建立;(4)進(jìn)行分析型客戶關(guān)系管理功能模塊、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型以及數(shù)據(jù)模型等進(jìn)行分析和建立;(5)結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)際要求,進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)提取和安全性功能的SSH實(shí)現(xiàn)。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)在中國(guó)銀行內(nèi)部開始實(shí)施和應(yīng)用,目前為止應(yīng)用效果明顯,不但能夠保障客戶關(guān)系管理的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,而且操作簡(jiǎn)便易于管理,對(duì)于其他銀行實(shí)施分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：分析型 客戶關(guān)系管理 SSH 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) OLAP
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 引言10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀10-13
• 1.3 研究的意義和價(jià)值13-14
• 1.4 論文主要工作和組織結(jié)構(gòu)14-15
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)研究15-24
• 2.1 SSH技術(shù)15-17
• 2.1.1 Struts框架技術(shù)15-16
• 2.1.2 Spring框架技術(shù)16-17
• 2.1.3 Hibernate框架技術(shù)17
• 2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)17-20
• 2.2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義17-18
• 2.2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)18-19
• 2.2.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)19-20
• 2.3 在線分析處理技術(shù)20-23
• 2.3.1 OLAP定義20-21
• 2.3.2 OLAP分類21-22
• 2.3.3 OLAP的Web應(yīng)用22-23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第三章 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析24-30
• 3.1 系統(tǒng)研究的必要性分析24-25
• 3.2 系統(tǒng)需求分析25-26
• 3.2.1 性能需求分析25
• 3.2.2 安全需求分析25
• 3.2.3 功能需求分析25-26
• 3.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型分析26-29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 第四章 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)30-47
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)30-31
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則30
• 4.1.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)30-31
• 4.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)31-42
• 4.2.1 功能模塊設(shè)計(jì)31-33
• 4.2.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)33-37
• 4.2.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模37-41
• 4.2.4 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立41-42
• 4.3 系統(tǒng)表設(shè)計(jì)42-44
• 4.4 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)44-46
• 4.5 本章小結(jié)46-47
• 第五章 分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試47-64
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境47-48
• 5.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)48-60
• 5.2.1 登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)48-49
• 5.2.2 客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)49-51
• 5.2.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的抽取51-54
• 5.2.4 客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)54-57
• 5.2.5 安全技術(shù)實(shí)現(xiàn)57-60
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試60-63
• 5.4 本章小結(jié)63-64
• 第六章 總結(jié)與展望64-66
• 6.1 系統(tǒng)總結(jié)64
• 6.2 系統(tǒng)展望64-66
• 致謝66-67
• 參考文獻(xiàn)67-69

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 宋俊德;我國(guó)的企業(yè)需要CRM[J];電信技術(shù);2001年05期

2 徐忠海,王玲;基于客戶關(guān)系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期

3 安實(shí),趙澤斌,鞠曉峰;客戶關(guān)系管理機(jī)理分析[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2001年09期

，

本文編號(hào)：1051720