本文關(guān)鍵詞：試論中外商業(yè)銀行客戶管理異同

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【摘要】：客戶是商業(yè)銀行重要的商業(yè)資源,建立客戶管理戰(zhàn)略目標(biāo),建立、維護(hù)有深度、有廣度的客戶關(guān)系,充分利用客戶資源,有利于實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行與客戶價(jià)值利益上的雙贏。本文主要從客戶管理機(jī)制及客戶管理理念融合度兩個(gè)方面分析中外商業(yè)銀行客戶管理異同之處,使其在客戶管理方面相互借鑒,共同發(fā)展。
【作者單位】： 廣西建設(shè)銀行南寧新城支行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶管理 異同
【分類號(hào)】：F830.33
【正文快照】： 一、客戶管理的內(nèi)涵及對(duì)商業(yè)銀行的意義客戶管理是指商業(yè)銀行在先進(jìn)管理理念及信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,以客戶為中心,系統(tǒng)研究客戶需求特點(diǎn),優(yōu)化商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)營(yíng)銷效率,提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度,從而提高商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)效益。作為提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的商業(yè)

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4 李t，

本文編號(hào)：1048985