本文關(guān)鍵詞：試論中外商業(yè)銀行客戶管理異同

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【摘要】：客戶是商業(yè)銀行重要的商業(yè)資源,建立客戶管理戰(zhàn)略目標,建立、維護有深度、有廣度的客戶關(guān)系,充分利用客戶資源,有利于實現(xiàn)商業(yè)銀行與客戶價值利益上的雙贏。本文主要從客戶管理機制及客戶管理理念融合度兩個方面分析中外商業(yè)銀行客戶管理異同之處,使其在客戶管理方面相互借鑒,共同發(fā)展。
【作者單位】： 廣西建設銀行南寧新城支行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶管理 異同
【分類號】：F830.33
【正文快照】： 一、客戶管理的內(nèi)涵及對商業(yè)銀行的意義客戶管理是指商業(yè)銀行在先進管理理念及信息技術(shù)的基礎上,以客戶為中心,系統(tǒng)研究客戶需求特點,優(yōu)化商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務流程,增強營銷效率,提升客戶滿意度及忠誠度,從而提高商業(yè)銀行的經(jīng)濟效益。作為提供金融產(chǎn)品和金融服務的商業(yè)

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4 李t，

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