本文關鍵詞：飼料客戶關系管理

  更多相關文章： 客戶忠誠度 企業(yè)客戶服務 需求層次 管理本質 服務經濟 開發(fā)客戶 服務企業(yè) 黃金客戶 邊際效益 電話銷售

【摘要】：2013年飼料產業(yè)產量增長放緩,30~100頭存欄母豬養(yǎng)殖戶將成為主體,行業(yè)平均2%的純利已經不允許企業(yè)打獵式獲取訂單,維護客戶的邊際效益大于開發(fā)客戶的邊際效益的拐點已經顯現�？蛻舻男枨髮哟我苍诎l(fā)生質變,養(yǎng)殖戶擁有話語權的時代已經到來,倒逼飼料企業(yè)必須加強客戶關系管理。養(yǎng)殖的專業(yè)化、集約化、規(guī)�；谠杏r牧服務經濟,正像所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網企業(yè)一樣,未來所有的飼料企業(yè)都將是養(yǎng)殖服務企業(yè)。本文通過對飼料客戶關系管理本質的洞察,分析了飼料企業(yè)客戶服務與管理存在的主要問題。為了識別和留住有價值的客戶,第一層面是客戶關系維護,包括客戶信息管理、客戶價值管理、客戶互動、投訴處理四個維度;第二層面是客戶關系提升,包括客戶滿意度提升,客戶挽救管理兩個維度。最后,導入信息化和組織化兩大引擎保障CRM產生效益。
【作者單位】： 湖南信息學院;
【關鍵詞】： 客戶忠誠度;企業(yè)客戶服務;需求層次;管理本質;服務經濟;開發(fā)客戶;服務企業(yè);黃金客戶;邊際效益;電話銷售;
【分類號】：F324.6
【正文快照】： 本文通過對飼料客戶關系管理本質的洞察,分析了飼料企業(yè)客戶服務與管理存在的主要問題。為了識別和留住有價值的客戶,第一層面是客戶關系維護,包括客戶信息管理、客戶價值管理、客戶互動、投訴處理四個維度;第二層面是客戶關系提升,包括客戶滿意度提升,客戶挽救管理兩個維度。

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本文編號：1048905