本文關(guān)鍵詞：飼料客戶關(guān)系管理

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【摘要】：2013年飼料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量增長放緩,30~100頭存欄母豬養(yǎng)殖戶將成為主體,行業(yè)平均2%的純利已經(jīng)不允許企業(yè)打獵式獲取訂單,維護(hù)客戶的邊際效益大于開發(fā)客戶的邊際效益的拐點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)�？蛻舻男枨髮哟我苍诎l(fā)生質(zhì)變,養(yǎng)殖戶擁有話語權(quán)的時(shí)代已經(jīng)到來,倒逼飼料企業(yè)必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。養(yǎng)殖的專業(yè)化、集約化、規(guī)�；谠杏r(nóng)牧服務(wù)經(jīng)濟(jì),正像所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣,未來所有的飼料企業(yè)都將是養(yǎng)殖服務(wù)企業(yè)。本文通過對飼料客戶關(guān)系管理本質(zhì)的洞察,分析了飼料企業(yè)客戶服務(wù)與管理存在的主要問題。為了識別和留住有價(jià)值的客戶,第一層面是客戶關(guān)系維護(hù),包括客戶信息管理、客戶價(jià)值管理、客戶互動(dòng)、投訴處理四個(gè)維度;第二層面是客戶關(guān)系提升,包括客戶滿意度提升,客戶挽救管理兩個(gè)維度。最后,導(dǎo)入信息化和組織化兩大引擎保障CRM產(chǎn)生效益。
【作者單位】： 湖南信息學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠度;企業(yè)客戶服務(wù);需求層次;管理本質(zhì);服務(wù)經(jīng)濟(jì);開發(fā)客戶;服務(wù)企業(yè);黃金客戶;邊際效益;電話銷售;
【分類號】：F324.6
【正文快照】： 本文通過對飼料客戶關(guān)系管理本質(zhì)的洞察,分析了飼料企業(yè)客戶服務(wù)與管理存在的主要問題。為了識別和留住有價(jià)值的客戶,第一層面是客戶關(guān)系維護(hù),包括客戶信息管理、客戶價(jià)值管理、客戶互動(dòng)、投訴處理四個(gè)維度;第二層面是客戶關(guān)系提升,包括客戶滿意度提升,客戶挽救管理兩個(gè)維度。

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本文編號：1048905