本文關(guān)鍵詞：Web數(shù)據(jù)挖掘在SCRM中的應(yīng)用——以社交媒體用戶數(shù)據(jù)收集為例

  更多相關(guān)文章： Web數(shù)據(jù)挖掘 社會(huì)化客戶關(guān)系管理 SCRM 社交媒體

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)在人類生活中應(yīng)用的日益深入,大量商務(wù)及社交活動(dòng)都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,如何挖掘出海量信息中的價(jià)值成為人們關(guān)注的話題,Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在這樣的背景下得到了迅猛的發(fā)展。與此同時(shí),社交媒體的出現(xiàn)讓社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)應(yīng)運(yùn)而生,為此,探討了Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)于SCRM的應(yīng)用,分別從Web使用挖掘收集客戶特征、Web結(jié)構(gòu)挖掘識(shí)別重要客戶、Web內(nèi)容挖掘處理抱怨三個(gè)方面進(jìn)行了闡述,為企業(yè)提供一定的參考。
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： Web數(shù)據(jù)挖掘 社會(huì)化客戶關(guān)系管理 SCRM 社交媒體
【分類號(hào)】：TP311.13
【正文快照】： 1背景互聯(lián)網(wǎng)在人類生活中的應(yīng)用日益深入,大量商務(wù)及社交活動(dòng)都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,商務(wù)及交流方式的轉(zhuǎn)變促使了客戶關(guān)系管理理念與技術(shù)的變革。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理主要針對(duì)客戶交易記錄及個(gè)人信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,了解用戶的需求并為其進(jìn)行更好的服務(wù),然而這樣的方法在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代并

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