本文關(guān)鍵詞：AB銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型策略研究

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【摘要】：在銀行所擁有的資源中,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的服務(wù)窗口,它不僅是最大的客戶服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品銷售平臺(tái),更是最有效的客戶關(guān)系維護(hù)平臺(tái),如何更好的順應(yīng)市場(chǎng)需求,真正發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)所承擔(dān)的職責(zé),努力提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能,提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是當(dāng)前每家銀行所面對(duì)的共同課題。為達(dá)到進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能的目標(biāo),近些年來(lái),部分銀行基于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)于零售客戶的定位,開展了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐,并以此為突破口,努力使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型,并取得了一定成效。但國(guó)內(nèi)大部分銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是既辦個(gè)人業(yè)務(wù),又辦對(duì)公業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)點(diǎn),絕對(duì)意義上的零售網(wǎng)點(diǎn)很少,因此如果只是對(duì)綜合性網(wǎng)點(diǎn)的零售部分實(shí)施轉(zhuǎn)型,明顯在轉(zhuǎn)型完整性上存在一定問(wèn)題。近些年來(lái),實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的銀行,因網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不能同步,已陸續(xù)暴露出了對(duì)公業(yè)務(wù)弱化、網(wǎng)點(diǎn)資源分配不均衡等諸多問(wèn)題,筆者就是在此背景下,以實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的AB銀行為例,根據(jù)實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀,從取得的成效、存在的問(wèn)題兩個(gè)角度進(jìn)行了分析,并重點(diǎn)就如何解決零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的問(wèn)題,通過(guò)調(diào)查分析、文獻(xiàn)研究、借鑒經(jīng)驗(yàn)等方法,深入研究,提出了從管理體制、資源管理、業(yè)務(wù)流程、綜合營(yíng)銷、考核機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面,開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型的策略及具體措施。
【關(guān)鍵詞】：AB銀行 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 綜合化轉(zhuǎn)型
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要10-11
• Abstract11-12
• 1. 導(dǎo)論12-15
• 1.1 選題背景和意義12-13
• 1.1.1 選題的背景12
• 1.1.2 選題的意義12-13
• 1.2 研究的方法13
• 1.3 研究框架及內(nèi)容13-14
• 1.4 創(chuàng)新與不足14-15
• 2. 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述15-19
• 2.1 相關(guān)概念15
• 2.2 相關(guān)理論研究15-18
• 2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀16-18
• 2.3 對(duì)文獻(xiàn)的分析18-19
• 3. AB銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后現(xiàn)狀分析19-36
• 3.1 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后取得的成效19-22
• 3.1.1 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境獲得客戶充分肯定19-20
• 3.1.2 客戶對(duì)大廳服務(wù)滿意度提升20-21
• 3.1.3 員工服務(wù)能力得以提升21
• 3.1.4 網(wǎng)點(diǎn)精神得以提升21-22
• 3.2 零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后存在的問(wèn)題及成因分析22-32
• 3.2.1 人員不足23-24
• 3.2.2 柜面工作繁重24-26
• 3.2.3 考核機(jī)制不科學(xué)26-27
• 3.2.4 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)弱化27-29
• 3.2.5 綜合營(yíng)銷能力不足29-30
• 3.2.6 產(chǎn)品不足30-31
• 3.2.7 網(wǎng)點(diǎn)管理路線不清晰31-32
• 3.3 本章小結(jié)32-36
• 4. 國(guó)內(nèi)外銀行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒36-40
• 4.1 國(guó)外銀行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒36-38
• 4.1.1 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)36-37
• 4.1.2 多渠道分銷經(jīng)驗(yàn)37
• 4.1.3 物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)革新經(jīng)驗(yàn)37-38
• 4.2 國(guó)內(nèi)銀行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒38-39
• 4.2.1 工商銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)38
• 4.2.2 建設(shè)銀行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)38-39
• 4.3 國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)啟示39-40
• 5. AB銀行綜合化轉(zhuǎn)型策略40-61
• 5.1 管理體制綜合化策略40
• 5.2 資源管理綜合化策略40-45
• 5.2.1 人力資源綜合化策略41-44
• 5.2.2 物理資源綜合化策略44-45
• 5.3 業(yè)務(wù)流程綜合化策略45-47
• 5.3.1 交易處理前后臺(tái)分離45-46
• 5.3.2 風(fēng)險(xiǎn)防控上移46
• 5.3.3 事務(wù)性工作區(qū)域集中46-47
• 5.4 營(yíng)銷服務(wù)綜合化策略47-57
• 5.4.1 組建綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)47-48
• 5.4.2 明確崗位營(yíng)銷流程48-56
• 5.4.3 建立聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制56-57
• 5.5 考核機(jī)制綜合化策略57-60
• 5.5.1 績(jī)效考核原則58
• 5.5.2 績(jī)效工資結(jié)構(gòu)58-59
• 5.5.3 推薦營(yíng)銷的考核59-60
• 5.6 產(chǎn)品管理綜合化策略60-61
• 5.6.1 完善大零售產(chǎn)品套餐60
• 5.6.2 建立大零售產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制60-61
• 結(jié)束語(yǔ)61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64-65
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表65

【相似文獻(xiàn)】

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