本文關(guān)鍵詞：分析型CRM零售業(yè)不可缺少的軟件工具

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【摘要】：21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展使得企業(yè)競爭日益激烈,各行各業(yè)都在秣馬厲兵,采取各種不同的銷售方法爭取更多的客戶。對于零售業(yè)來說,直接面對的就是客戶,如何降低成本有的放矢的銷售、如何在吸引新客戶的基礎(chǔ)上保留老客戶忠誠度、如何更新產(chǎn)品以滿足客戶日益增長的需求、如何推陳出新?lián)魯「偁帉κ秩绯鲆晦H的銷售模式,這些所面臨的競爭問題更是毋庸置疑地顯現(xiàn)在眼前。而CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的產(chǎn)生無疑給出了答案,有了CRM系統(tǒng),可以對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和劃分,細(xì)分出各種類型,有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和銷售模式,采取有針對性銷售模式來降低成本,采取人性化的溝通促銷方式來保留客戶的忠誠度,采取銷售數(shù)據(jù)分析法來確定大眾用戶的需求趨向,率先推出新產(chǎn)品,采取溫馨關(guān)愛的方式正真想用戶所想來滿足用戶的需求,而非機(jī)械的打折促銷。通過與眾不同的方式方法來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。最終取得客戶滿意,企業(yè)收益的雙贏效果。
【作者單位】： 上海市對外服務(wù)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： CRM 雙贏
【分類號】：F724.2;TP315
【正文快照】： 1 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1.1 CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的定義CRM的英文縮寫是Customer Relationship Management,顧名思義即客戶關(guān)系管理。CRM是為增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的企業(yè)范圍商業(yè)戰(zhàn)略。它對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和劃分,細(xì)分出各種類型,有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客

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10 蒼

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