本文關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2014年

中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究

何晨艷  

【摘要】：銀行作為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的金融主體,主宰著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與發(fā)展。隨著金融體制改革的不斷深化,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,金融市場(chǎng)的供求格局發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,賣方市場(chǎng)逐步被買方市場(chǎng)替代,商業(yè)銀行的主體意識(shí)和危機(jī)意識(shí)不斷增強(qiáng)。追求利潤(rùn)最大化是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),也是其加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)在動(dòng)力。目前,中國(guó)的銀行市場(chǎng)已被國(guó)有商業(yè)銀行、中小型股份制銀行、地方性股份制銀行初步分割完畢,規(guī)模效益不再突出,客戶成為銀行業(yè)至關(guān)重要的商業(yè)資源。制定客戶戰(zhàn)略,建立儲(chǔ)蓄、穩(wěn)定、科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系,深度挖掘客戶資源,大力發(fā)展以客戶為中心的金融營(yíng)銷和以優(yōu)質(zhì)互動(dòng)為主的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的利益“雙贏”,已經(jīng)成為各大商業(yè)銀行追求的目標(biāo)。 本文從客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論入手,在對(duì)中國(guó)銀行甘肅省分行實(shí)施客戶關(guān)系管理過程進(jìn)行SWOT分析的基礎(chǔ)上,通過剖析該行實(shí)施公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,找出了中國(guó)銀行甘肅省分行在公司客戶關(guān)系管理實(shí)施過程中存在的部分人員對(duì)實(shí)施CRM認(rèn)識(shí)還不夠明確、客戶服務(wù)保障體系不夠健全、公司客戶經(jīng)理制度不夠完善、營(yíng)銷流程亟需改進(jìn)與人力資源有待整合等問題。針對(duì)存在的問題提出了提高認(rèn)識(shí)構(gòu)建中國(guó)銀行甘肅省分行甘肅分行CRM體系；做好客戶細(xì)分,加強(qiáng)分層營(yíng)銷；完善客戶經(jīng)理制度,尋找潛在客戶并促使其轉(zhuǎn)化為真實(shí)客戶；優(yōu)化營(yíng)銷流程,整合人力資源,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的對(duì)策與建議,并對(duì)如何健全公司客戶關(guān)系管理的保障體系從思想、技術(shù)、制度和文化等四個(gè)方面進(jìn)行了闡述。目前,中資銀行與外資銀行最大的差距在于客戶服務(wù)方面,我國(guó)商業(yè)銀行CRM研究處于起步階段,還沒有一套完整的理論體系。因此,本論文以CRM理論在中國(guó)銀行甘肅省分行的應(yīng)用研究立題,希望能夠系統(tǒng)性的深入探討此理論在該銀行中的應(yīng)用,并為中國(guó)銀行甘肅省分行進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理提供一定的借鑒作用。 本論文主要采用理論分析和案例分析相結(jié)合的研究方法。全文分為七個(gè)部分：第一部分,緒言,主要介紹文章研究的問題、背景、意義、及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀；第二部分,客戶關(guān)系相關(guān)理論介紹；第三部分,客戶關(guān)系理論在商業(yè)銀行中的應(yīng)用；第四部分,中國(guó)銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理實(shí)施的現(xiàn)狀分析；第五部分,完善中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理的對(duì)策；第六部分,完善中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理的保障體系；第七部分,結(jié)論與展望。 由于客觀條件和技術(shù)的制約,本文的研究還有許多不足之處,主要表現(xiàn)為操作運(yùn)營(yíng)的模塊多,分析統(tǒng)計(jì)的模塊較少,需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)�？蛻絷P(guān)系管理是商業(yè)銀行未來的發(fā)展方向。隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步,數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)智能的日趨成熟,本文中提出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的問題和困難必將逐步得以解決。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 嚴(yán)明燕;張同建;;我國(guó)商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略體系研究[J];財(cái)會(huì)月刊;2010年21期

2 成棟,宋遠(yuǎn)方;論客戶關(guān)系管理的理論體系[J];管理現(xiàn)代化;2004年06期

3 柴效武;;客戶生命周期價(jià)值法在銀行客戶價(jià)值衡量中的運(yùn)用[J];海南金融;2006年10期

4 李祺;趙學(xué)東;;我國(guó)銀行業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的影響因素[J];河南社會(huì)科學(xué);2006年06期

5 葉強(qiáng);盧濤;閆相斌;李一軍;;客戶關(guān)系管理中的動(dòng)態(tài)客戶細(xì)分方法研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2006年02期

6 董新平,葉彩鴻;客戶關(guān)系管理中的觸點(diǎn)整合及其策略研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2004年02期

7 楊乾城;;我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年20期

8 胡登峰;陳云;;客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵及應(yīng)用[J];商業(yè)時(shí)代;2007年10期

9 馬曉娟;;論從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系的轉(zhuǎn)變[J];商業(yè)時(shí)代;2007年20期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黃檳檳;;盈余質(zhì)量對(duì)貸款定價(jià)的影響研究——我國(guó)銀行業(yè)改革成效檢驗(yàn)[J];財(cái)會(huì)月刊;2011年36期

2 王宇;徐艷;;基于卷積核的港口客戶細(xì)分方法[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào);2010年03期

3 李靖;;顧客終身價(jià)值研究[J];改革與開放;2009年07期

4 羅艷霞;閔潔;;論高校網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與英語(yǔ)綜合教學(xué)平臺(tái)的整合[J];才智;2014年07期

5 譚海寧;許娟娟;;基于云模型的客戶細(xì)分研究——以中國(guó)電信業(yè)為例[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2009年04期

6 葉岑;;基于客戶關(guān)系管理的工程項(xiàng)目管理企業(yè)發(fā)展研究[J];建筑經(jīng)濟(jì);2007年03期

7 王婉;吳泗宗;;基于樹圖的知識(shí)密集型服務(wù)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)建模分析[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2011年06期

8 崔惠;張青;;物流企業(yè)客戶終身價(jià)值管理研究[J];科協(xié)論壇(下半月);2010年11期

9 黃順亮;王琦;;基于三支決策理論的客戶細(xì)分方法[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2014年01期

10 劉濤;曹利莎;張同建;馬國(guó)建;;城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略微觀機(jī)制實(shí)證研究[J];會(huì)計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究;2014年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 欒媛媛;張沫;秦培玉;;基于云模型的客戶終端偏好模型研究[A];2011年通信與信息技術(shù)新進(jìn)展——第八屆中國(guó)通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 李向前;企業(yè)價(jià)值研究[D];吉林大學(xué);2005年

2 程艷霞;基于資源與競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷力管理研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

3 佟偉民;股指期貨交易中操縱行為識(shí)別方法研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2008年

4 姜輝;大型煤炭企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué);2009年

5 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

6 鄧曉懿;移動(dòng)電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)推薦方法研究[D];大連理工大學(xué);2012年

7 李海林;時(shí)間序列數(shù)據(jù)挖掘中的特征表示與相似性度量方法研究[D];大連理工大學(xué);2012年

8 趙紫英;基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶動(dòng)態(tài)市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷策略研究[D];武漢大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳鳳琴;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在化工領(lǐng)域應(yīng)用研究[D];東華大學(xué);2011年

2 錢思延;供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分化研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

3 文政;M銀行江西省分行零售貸款營(yíng)銷策略研究[D];南昌大學(xué);2011年

4 胡凌云;醫(yī)藥企業(yè)CRM的構(gòu)建及數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];安徽大學(xué);2011年

5 申淑娟;CB公司客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2010年

6 王紅娜;中信銀行Z分行大客戶管理組織模式案例分析[D];華中科技大學(xué);2011年

7 任飛;江蘇聯(lián)通面向精確營(yíng)銷的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 譚小龍;海爾公司客戶關(guān)系管理研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

9 陳紅;機(jī)場(chǎng)VIP客戶服務(wù)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];河北科技大學(xué);2012年

10 吳元喜;廈門水務(wù)集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李德毅;知識(shí)表示中的不確定性[J];中國(guó)工程科學(xué);2000年10期

2 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理的管理學(xué)探討[J];管理工程學(xué)報(bào);2002年03期

3 趙宇欣,楊婷,黃乙菲,劉曉燕;CRM系統(tǒng)與我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷[J];華南金融電腦;2005年04期

4 張國(guó)方,金國(guó)棟;客戶細(xì)分理論及應(yīng)用策略研究[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年03期

5 劉義,萬迪昉,張鵬;基于購(gòu)買行為的客戶細(xì)分方法比較研究[J];管理科學(xué);2003年01期

6 齊佳音,韓新民,李懷祖;我國(guó)客戶關(guān)系管理研究的緊迫性和方向分析[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2002年04期

7 于立勇;商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)測(cè)模型研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2003年05期

8 蔣嶸;基于形態(tài)表示的時(shí)間序列相似性搜索[J];計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展;2000年05期

9 彭璧玉;;現(xiàn)代企業(yè)的客戶資本管理[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年02期

10 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年02期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐瑞平,秦家年;充分客戶關(guān)系價(jià)值及其構(gòu)成[J];科技與管理;2004年06期

2 鄭艷群;CRM提升客戶關(guān)系價(jià)值[J];科技與管理;2004年01期

3 劉鳳琴,馬俊海;企業(yè)客戶價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值分析方法探討[J];經(jīng)濟(jì)問題;2004年05期

4 于瀛;;客戶讓渡價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值的經(jīng)濟(jì)分析[J];市場(chǎng)周刊(理論研究);2007年06期

5 肖鐵;客戶關(guān)系價(jià)值模型分析與運(yùn)用[J];商業(yè)研究;2004年19期

6 陳靜宇;客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2002年03期

7 胡艷春;;論客戶關(guān)系價(jià)值在客戶關(guān)系管理中的地位[J];商業(yè)時(shí)代;2008年08期

8 朱吉;比較客戶關(guān)系價(jià)值理論與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);2001年01期

9 于全輝;孟衛(wèi)東;;從客戶價(jià)值到客戶關(guān)系價(jià)值[J];經(jīng)濟(jì)管理;2004年06期

10 肖文金;;企業(yè)客戶關(guān)系研究的文化視角[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年21期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐學(xué)斌;[N];中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)報(bào);2004年

2 支點(diǎn);[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

3 邵千華;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

4 趙學(xué)峰;[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2003年

5 包政 慕鳳麗;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2006年

6 楊澤元 通訊員 劉小寧;[N];中國(guó)石油報(bào);2004年

7 趙子文;[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2004年

8 肖卓;[N];人民郵電;2005年

9 張華光;[N];中國(guó)機(jī)電日?qǐng)?bào);2002年

10 天虹;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2002年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 吳輔世;基于客戶—企業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)系的客戶資產(chǎn)研究[D];南開大學(xué);2013年

2 李璠;銀行數(shù)據(jù)挖掘的運(yùn)用及效用研究[D];武漢大學(xué);2012年

3 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

4 王宇春;鋼鐵企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 郭玉華;中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷理論與發(fā)展[D];中南大學(xué);2011年

6 佟翠玲;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

7 陳雨田;價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中不同競(jìng)合結(jié)構(gòu)下的關(guān)系治理模式及績(jī)效研究[D];上海交通大學(xué);2012年

8 孟輝;基于產(chǎn)業(yè)融合的電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式研究[D];暨南大學(xué);2012年

9 張競(jìng);基于營(yíng)銷價(jià)值鏈的林產(chǎn)品營(yíng)銷體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 何晨艷;中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究[D];蘭州大學(xué);2014年

2 楊利軍;艾森思科技有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];華東理工大學(xué);2014年

3 張鶯;基于客戶價(jià)值評(píng)估的A半導(dǎo)體公司核心客戶關(guān)系管理[D];電子科技大學(xué);2013年

4 朱鵬;F公司客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D];南京理工大學(xué);2011年

5 董世安;基于客戶價(jià)值評(píng)估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

6 馮紅嬋;縣級(jí)供電企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D];華北電力大學(xué);2013年

7 陳奇;商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2012年

8 秦家年;客戶關(guān)系資產(chǎn)評(píng)估與管理研究[D];西安理工大學(xué);2005年

9 汪丹;KC公司客戶關(guān)系管理研究[D];廣東工業(yè)大學(xué);2014年

10 華勇;德陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值分析及應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：103325