本文關(guān)鍵詞：大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理調(diào)查分析

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【摘要】：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方與患方在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系,隨著社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、道德意識(shí)提高和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變而變化。醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,成為近年來(lái)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。目前,醫(yī)患關(guān)系管理存在系統(tǒng)無(wú)序、專(zhuān)業(yè)化不足等問(wèn)題,嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)和改善。因此,如何對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行科學(xué)有效的管理和維護(hù)顯得尤為重要。 本文通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式,對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。首先,基于客戶關(guān)系管理、利益相關(guān)者和社會(huì)角色理論角度,明確研究課題的理論基礎(chǔ),從醫(yī)患正常關(guān)系管理、醫(yī)患關(guān)系糾紛管理和醫(yī)患關(guān)系危機(jī)管理方面探索我國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 其次,通過(guò)編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和患者(及家屬)抽樣調(diào)查,同時(shí)輔以采訪交流的方法對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理狀況進(jìn)行綜合調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)目前存在的主要問(wèn)題,并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行必要的分析。 最后,針對(duì)大連市第六人民醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題及原因分析,從優(yōu)化診療流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)可及、強(qiáng)化服務(wù)理念滿足患者需求、建立醫(yī)患溝通服務(wù)促進(jìn)機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理、加強(qiáng)醫(yī)患糾紛和危機(jī)管理以及倡導(dǎo)各方共同保護(hù)醫(yī)療環(huán)境六個(gè)方面,為大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理與和諧發(fā)展提出有益的途徑選擇,同時(shí)也期待此建議對(duì)大連市及同類(lèi)地區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理建設(shè)和改革提供一定的參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系管理 大連市第六人民醫(yī)院 調(diào)查分析
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：R197.32
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-17
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述12-15
• 1.2.1 國(guó)外研究綜述12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述13-14
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述14-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法15-17
• 1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容15
• 1.3.2 主要研究方法15
• 1.3.3 技術(shù)路線15-17
• 2 醫(yī)患關(guān)系管理理論與實(shí)踐綜述17-25
• 2.1 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系管理17-18
• 2.1.1 醫(yī)患關(guān)系的涵義17
• 2.1.2 醫(yī)患關(guān)系的類(lèi)型17-18
• 2.1.3 醫(yī)患關(guān)系管理的涵義18
• 2.2 醫(yī)患關(guān)系管理的相關(guān)理論18-21
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理理論18-19
• 2.2.2 利益相關(guān)者理論19-20
• 2.2.3 社會(huì)角色理論20-21
• 2.3 我國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理實(shí)踐進(jìn)展21-25
• 2.3.1 醫(yī)患正常關(guān)系管理21-22
• 2.3.2 醫(yī)患關(guān)系糾紛管理22-23
• 2.3.3 醫(yī)患關(guān)系危機(jī)管理23-25
• 3 大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理調(diào)查25-34
• 3.1 調(diào)查研究目的與方法25
• 3.1.1 調(diào)查研究目的25
• 3.1.2 調(diào)查地點(diǎn)25
• 3.1.3 調(diào)查內(nèi)容與方法25
• 3.2 訪談?wù){(diào)查設(shè)計(jì)25-26
• 3.2.1 訪談內(nèi)容25-26
• 3.2.2 訪談對(duì)象26
• 3.2.3 方法手段26
• 3.3 問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)26-28
• 3.3.1 問(wèn)卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)26-27
• 3.3.2 信度效度分析27-28
• 3.3.3 問(wèn)卷發(fā)放范圍及樣本選擇28
• 3.4 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)28-34
• 3.4.1 調(diào)查對(duì)象的總體情況28-31
• 3.4.2 醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知情況31-34
• 4 大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理狀況分析34-41
• 4.1 醫(yī)患關(guān)系管理的積極舉措34-36
• 4.1.1 通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為患者提供良好就醫(yī)環(huán)境34
• 4.1.2 通過(guò)傳染病歸口醫(yī)保統(tǒng)籌為患者提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償34-35
• 4.1.3 通過(guò)開(kāi)展健康宣教為患者提供診療咨詢服務(wù)35-36
• 4.1.4 通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍36
• 4.2 醫(yī)患關(guān)系管理存在的問(wèn)題36-39
• 4.2.1 服務(wù)流程效率低下36-37
• 4.2.2 醫(yī)療服務(wù)意識(shí)缺失37
• 4.2.3 醫(yī)患溝通交流缺位37-38
• 4.2.4 個(gè)別醫(yī)生價(jià)值取向偏離38-39
• 4.3 醫(yī)患關(guān)系管理問(wèn)題的成因剖析39-41
• 4.3.1 政府因素39
• 4.3.2 醫(yī)方因素39-40
• 4.3.3 患方因素40
• 4.3.4 社會(huì)因素40-41
• 5 大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理的對(duì)策建議41-50
• 5.1 優(yōu)化診療流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)可及41-43
• 5.1.1 實(shí)行預(yù)約掛號(hào)診療業(yè)務(wù)41-42
• 5.1.2 啟動(dòng)“一卡通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)42
• 5.1.3 規(guī)范檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度42-43
• 5.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)滿足患者需求43-44
• 5.2.1 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)43
• 5.2.2 重視差異化服務(wù)需求43-44
• 5.2.3 堅(jiān)定職業(yè)道德信念44
• 5.3 建立醫(yī)患溝通服務(wù)促進(jìn)機(jī)制44-45
• 5.3.1 樹(shù)立正確溝通觀念44-45
• 5.3.2 提升溝通技能技巧45
• 5.3.3 建立溝通評(píng)價(jià)機(jī)制45
• 5.4 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理45-47
• 5.4.1 建章立制規(guī)范制度建設(shè)45-46
• 5.4.2 開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化教育46
• 5.4.3 重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)約束作用46-47
• 5.5 加強(qiáng)醫(yī)患糾紛和危機(jī)管理47-48
• 5.5.1 樹(shù)立糾紛危機(jī)管理意識(shí)47
• 5.5.2 加強(qiáng)危機(jī)管理信息化建設(shè)47-48
• 5.5.3 建立危機(jī)反饋和評(píng)估體系48
• 5.6 倡導(dǎo)各方共同保護(hù)醫(yī)療環(huán)境48-50
• 5.6.1 強(qiáng)化政府直接投入責(zé)任48
• 5.6.2 倡導(dǎo)患者理性就醫(yī)行為48-49
• 5.6.3 正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向49-50
• 結(jié)論50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 附錄A 訪談?wù){(diào)查提綱53-54
• 附錄B 調(diào)查問(wèn)卷54-57
• 附錄C 調(diào)查問(wèn)卷57-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文狀況60-61
• 致謝61-62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

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3 王喚明;江若塵;;利益相關(guān)者理論綜述研究[J];經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索;2007年04期

4 孫曉;;利益相關(guān)者理論綜述[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2009年02期

5 付俊文;趙紅;;利益相關(guān)者理論綜述[J];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào);2006年02期

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7 竺紅宇;鄧世紅;張萍;李德珍;;PDCA循環(huán)法在醫(yī)院客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志;2013年12期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 吳昊;我國(guó)公立醫(yī)院利益相關(guān)者治理模式構(gòu)建研究[D];重慶大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：1018348