本文關(guān)鍵詞：中國石油潤滑油公司CRM的可行性研究

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【摘要】：隨著市場競爭的日趨激烈,客戶關(guān)系顯得越來越重要,論述了中國石油潤滑油公司建立企業(yè)客戶關(guān)系的必要性和可行性。
【作者單位】： 中國石油西北潤滑油銷售分公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 必要性 可行性
【分類號】：F426.22;F274
【正文快照】： CRM(客戶關(guān)系管理)是英文Customer Relation-ship Management的縮寫,是正在興起的一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。CRM指的是企業(yè)利用信息技術(shù),通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為,以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。客戶關(guān)

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