本文關(guān)鍵詞：服務(wù)文化與主動性人格對服務(wù)績效的影響:基于高校行政人員的跨層研究

  更多相關(guān)文章： 行政人員 服務(wù)文化 服務(wù)績效 主動性人格 顧客導(dǎo)向

【摘要】：在高校的管理活動中,服務(wù)管理正在成為一個日益重要的話題。然而,基于高校情境開展的服務(wù)管理研究仍比較有限。本研究以高校中廣泛存在的行政人員為研究對象,考察影響他們服務(wù)績效的前因因素,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個跨層次的研究模型。進一步地,本文還實證探討了顧客導(dǎo)向在前因變量對服務(wù)績效影響過程中的中介效應(yīng)。本文的實證研究結(jié)果將對高校服務(wù)管理的理論和實踐帶來一定的啟示。
【作者單位】： 中國人民大學(xué)檔案館;
【關(guān)鍵詞】： 行政人員 服務(wù)文化 服務(wù)績效 主動性人格 顧客導(dǎo)向
【分類號】：G647
【正文快照】： 一、背景與問題在我國不斷推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展方式優(yōu)化的過程中,服務(wù)經(jīng)濟正在扮演著越來越重要的作用,并將成為中國經(jīng)濟向前發(fā)展的重要驅(qū)動力量(賈懷勤,2012;平新喬,2015)。如何提升員工的服務(wù)績效,從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?這是擺在服務(wù)組織管理者面前的一個需要認(rèn)

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭秉勤;;論圖書館的服務(wù)文化[J];貴州民族學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2007年03期

2 祝莉;;淺談車廂服務(wù)文化創(chuàng)新[J];大慶社會科學(xué);2012年02期

3 鄧璐,劉莉;重視住院病人需求 完善護理服務(wù)文化[J];錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2004年02期

4 吳麗霞,劉江茹,陳步峰;服務(wù)文化策劃建設(shè)的精彩過程與結(jié)果[J];公關(guān)世界;2005年08期

5 劉聚梅;支曉麗;陳步峰;;服務(wù)文化 和諧社會的助推器[J];公關(guān)世界;2008年12期

6 鄭寧國;;豐富開放教育服務(wù)文化 提升電大競爭軟實力[J];湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2010年02期

7 喻玉明;鄭汝桔;;培育開放教育服務(wù)文化 提升電大服務(wù)育人系統(tǒng)功能[J];湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報;2011年12期

8 趙龍江;;新形勢下創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)文化的認(rèn)識和實踐[J];大慶社會科學(xué);2014年02期

9 趙聯(lián);;要高度重視學(xué)校服務(wù)文化的創(chuàng)建與根植[J];中國教育學(xué)刊;2014年08期

10 李海蕓;;論學(xué)校志愿服務(wù)文化的培育[J];考試周刊;2013年18期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 侯同秀;;醫(yī)院要重視護理服務(wù)文化建設(shè)[A];醫(yī)改新政下護理改革之路系列研討會論文匯編[C];2010年

2 陳曉紅;;護理服務(wù)主管在病房服務(wù)文化中的作用[A];全國內(nèi)科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國心臟內(nèi)、外科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國第8屆糖尿病護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議、全國第8屆血液凈化護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2010年

3 戴喜玲;;重視護理隊伍人文教育促進醫(yī)院服務(wù)文化發(fā)展[A];全國精神科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2003年

4 丁丹玲;;改善科室服務(wù)文化 提高護理服務(wù)質(zhì)量[A];全國神經(jīng)內(nèi)外科專科護理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2004年

5 郭瑞珍;;護理服務(wù)文化在醫(yī)院干部門診中的作用[A];全國護理行政管理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2004年

6 侯同秀;;醫(yī)院要重視護理服務(wù)文化建設(shè)[A];2007年“中國護理事業(yè)發(fā)展”論壇論文匯編[C];2007年

7 陳步峰;;“義利并重”——現(xiàn)代企業(yè)的成功之道——服務(wù)文化是“義”“利”并舉的文化[A];2008湖北企業(yè)文化高峰論壇論文集[C];2008年

8 陳曉紅;;護理服務(wù)主管在病房服務(wù)文化中的作用[A];醫(yī)改新政下護理改革之路系列研討會（三）護理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

9 朱曉平;趙建華;黃素英;張曉紅;丁學(xué)易;;護理服務(wù)文化研究初探[A];第五屆全國護理科技進步獎優(yōu)秀論文匯編[C];2001年

10 張琳;;倡導(dǎo)人性化服務(wù)完善護理服務(wù)文化[A];全國護理行政管理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 河南中都飯店總經(jīng)理 趙國強;飯店業(yè)呼喚服務(wù)文化[N];中國旅游報;2002年

2 陳步峰;以科學(xué)務(wù)實的精神策劃服務(wù)文化[N];中國冶金報;2005年

3 煙臺市自來水公司 楊海軍;城市供水服務(wù)文化急需創(chuàng)建[N];中國企業(yè)報;2010年

4 陳步峰 系中國企業(yè)文化研究會研究員、服務(wù)文化專家 賈京方;壟斷行業(yè)應(yīng)率先構(gòu)建服務(wù)文化[N];中國電力報;2002年

5 包鋼集團萬開實業(yè)有限公司 蔡宏;打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 提升企業(yè)核心競爭力[N];現(xiàn)代物流報;2014年

6 陳步峰;構(gòu)建服務(wù)文化是提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑[N];中國電力報;2003年

7 劉志成;淺談地礦服務(wù)文化建設(shè)[N];貴州民族報;2005年

8 賈春峰;努力創(chuàng)建中國的服務(wù)文化學(xué)[N];河北經(jīng)濟日報;2000年

9 梅棋友;服務(wù)文化建設(shè)的側(cè)重點[N];人民日報;2005年

10 朱道平;打造電信企業(yè)服務(wù)文化[N];人民郵電;2003年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 于泳;奧林巴斯的企業(yè)服務(wù)文化及其實踐[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2009年

，

本文編號：821951