旅游產(chǎn)業(yè)是我國相對來說新興產(chǎn)業(yè)之一,近年來隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,我國旅游產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展,旅游公司數(shù)量和規(guī)模也隨之快速擴張,根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示,2018年我國旅游公司(包括旅行社)數(shù)量達到了13.54萬家,全年旅游營業(yè)總收入為5.97萬億。旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的同時也使得旅游行業(yè)的市場競爭日益激烈。旅游行業(yè)屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè),市場競爭歸根到底就是服務(wù)與人才的競爭,從業(yè)人員的服務(wù)水平對旅游公司的營業(yè)績效具有直接影響。因此,研究并優(yōu)化旅游公司的績效管理,對于提升從業(yè)人員的服務(wù)水平,進而提升公司的經(jīng)營績效具有積極的指導(dǎo)意義。對健全我國旅游行業(yè)中小企業(yè)的績效管理工作具有一定的借鑒和參考價值。M旅游公司近些年來雖然一直非常重視公司的績效管理工作,并且在實際的工作過程中也取得了一定的成效,但是達不到理想的狀態(tài),導(dǎo)致這種結(jié)果的直接原因就是M旅游公司在對業(yè)務(wù)人員績效管理重視程度不夠的現(xiàn)狀。本文選取了M旅游公司的績效管理優(yōu)化作為研究對象,該企業(yè)原有的績效管理體系比較粗放,績效指標(biāo)的設(shè)計缺少針對性,尤其是針對業(yè)務(wù)人員的績效管理并不健全,導(dǎo)致績效管理并沒有起到很好的激勵作用,業(yè)...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實價值
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效管理
        2.1.3 平衡計分卡法
    2.2 績效管理的基本流程
第3章 M旅游公司業(yè)務(wù)人員績效管理現(xiàn)狀
    3.1 M旅游公司簡介
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司人力資源狀況
        3.1.3 公司業(yè)務(wù)人員基本情況
    3.2 M旅游公司業(yè)務(wù)人員績效管理現(xiàn)狀
        3.2.1 績效管理體系現(xiàn)狀
        3.2.2 績效考核指標(biāo)現(xiàn)狀
        3.2.3 績效考核實施現(xiàn)狀
    3.3 基于業(yè)務(wù)人員的M旅游公司績效管理現(xiàn)狀調(diào)查
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 樣本選擇
        3.3.3 問卷結(jié)果分析
第4章 M旅游公司業(yè)務(wù)人員績效管理存在的問題
    4.1 績效管理體系的問題
    4.2 績效指標(biāo)設(shè)置的問題
    4.3 績效評估的問題
    4.4 績效管理溝通反饋方面的問題
    4.5 績效考核結(jié)果未得到有效運用
第5章 M旅游公司業(yè)務(wù)人員績效管理優(yōu)化策略
    5.1 策略優(yōu)化的目標(biāo)和原則
        5.1.1 優(yōu)化目標(biāo)
        5.1.2 優(yōu)化原則
    5.2 具體優(yōu)化策略
        5.2.1 完善績效管理體系
        5.2.2 明確績效考核指標(biāo)
        5.2.3 績效考評結(jié)果反饋優(yōu)化
        5.2.4 績效評估規(guī)范化管理
        5.2.5 績效考核應(yīng)用優(yōu)化
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻
致謝
附錄



本文編號：3772776