發(fā)布時間：2021-12-17 09:27

　　我國銀行業(yè)從融入國際金融市場到國際金融市場份額逐漸擴大,與國際銀行信用卡行業(yè)的差距從遙不可及到跟上節(jié)奏,銀行員工是戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中最核心的力量。而激勵員工、引導(dǎo)員工最有效的方法是員工績效管理,且與G銀行在未來的行業(yè)競爭中能否不斷進步與發(fā)展密切相關(guān)。本文以員工績效管理內(nèi)涵為理論基礎(chǔ),從績效計劃、績效實施、績效考核與反饋、績效結(jié)果運用、績效溝通等五個方面,運用績效管理PDCA循環(huán)理論以及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工具對G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理現(xiàn)狀展開研究。通過對資產(chǎn)管理部近兩年績效管理問題的分析,發(fā)現(xiàn)目前G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工在績效管理方面的主要存在績效指標(biāo)體系設(shè)定不清晰,績效管理執(zhí)行缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,績效管理考核結(jié)果滿意度低,考核結(jié)果在員工發(fā)展方面運用不足,缺乏與員工的溝通等問題。而造成以上問題的主要原因是高效績效指標(biāo)制定工具運用不足,績效管理執(zhí)行過程中問題點整改監(jiān)控不力,激勵機制缺失,管理者重考核輕輔導(dǎo)反饋,績效管理溝通缺乏制度等。針對目前總結(jié)的問題以及原因分析,本文提出以G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理優(yōu)化的原則和目標(biāo)為基礎(chǔ),從績效管理完善員工績效管理指標(biāo)體系,科學(xué)指導(dǎo)績效管理執(zhí)行,...

【文章來源】： 湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：66 頁

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 績效管理國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
        1.2.3 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容與論文結(jié)構(gòu)
    1.4 研究方法
    1.5 本文的創(chuàng)新與不足
        1.5.1 研究創(chuàng)新
        1.5.2 研究不足
第2章 理論基礎(chǔ)
    2.1 績效管理內(nèi)涵及特征
        2.1.1 績效的內(nèi)涵
        2.1.2 績效管理及其特征
    2.2 員工績效管理內(nèi)涵與特點
        2.2.1 員工績效管理的內(nèi)涵
        2.2.2 員工績效管理的特點
    2.3 員工績效管理相關(guān)理論
        2.3.1 PDCA循環(huán)
        2.3.2 期望理論
        2.3.3 雙因素理論
    2.4 員工績效管理工具
        2.4.1 平衡計分卡
        2.4.2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
    2.5 銀行信用卡資產(chǎn)管理相關(guān)概念
第3章 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理現(xiàn)狀與主要問題分析
    3.1 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理現(xiàn)狀
        3.1.1 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部概況
        3.1.2 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理介紹
        3.1.3 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理現(xiàn)狀調(diào)研
        3.1.4 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理特殊性
    3.2 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理主要問題
        3.2.1 績效管理指標(biāo)體系設(shè)定不清晰
        3.2.2 績效管理執(zhí)行缺乏系統(tǒng)規(guī)劃
        3.2.3 績效管理考核結(jié)果滿意度低
        3.2.4 考核結(jié)果在員工發(fā)展方面運用不足
        3.2.5 績效管理缺乏員工參與溝通
    3.3 資產(chǎn)管理部員工績效管理主要問題的原因分析
        3.3.1 高效績效指標(biāo)制定工具運用不足
        3.3.2 績效管理執(zhí)行過程中問題點整改監(jiān)控不力
        3.3.3 激勵機制缺失
        3.3.4 管理者重考核輕輔導(dǎo)反饋
        3.3.5 績效管理溝通缺乏制度
第4章 資產(chǎn)管理部員工績效管理方案優(yōu)化設(shè)計
    4.1 員工績效管理優(yōu)化原則和目標(biāo)
        4.1.1 績效管理優(yōu)化原則
        4.1.2 績效管理優(yōu)化目標(biāo)
    4.2 員工績效管理方案優(yōu)化設(shè)計
        4.2.1 完善員工績效管理指標(biāo)體系
        4.2.2 科學(xué)指導(dǎo)績效管理執(zhí)行
        4.2.3 優(yōu)化績效考核激勵政策
        4.2.4 再造績效結(jié)果運用流程
        4.2.5 改進溝通渠道及效果
第5章 資產(chǎn)管理部員工績效管理優(yōu)化方案實施的保障措施
    5.1 強化管理層績效管理思想
    5.2 成立資產(chǎn)管理部內(nèi)部績效管理委員會
    5.3 加強員工績效管理宣傳力度
    5.4 落實學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制
    5.5 兌現(xiàn)績效管理獎懲制度
總結(jié)與展望
參考文獻
致謝
附錄 G銀行信用卡資產(chǎn)管理部員工績效管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)借貸平臺現(xiàn)金貸比較研究 [J]. 張海洋,劉亞娟,張騰,阮續(xù)瑩.  當(dāng)代經(jīng)濟. 2019(06)
[2]深化經(jīng)營 固本行遠(yuǎn)——2018銀行年報之信用卡專題解讀 [J]. 曹光宇,黃瑛.  中國信用卡. 2019(06)
[3]中國債務(wù)催收行業(yè)的機遇、挑戰(zhàn)及其治理 [J]. 譚曼,段明.  首都師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019(02)
[4]平衡計分卡在中小企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究 [J]. 羅錦珍.  湖南社會科學(xué). 2019(01)
[5]構(gòu)建以平衡計分卡為核心的戰(zhàn)略管理體系——以招商銀行為例 [J]. 金睿奇.  納稅. 2018(34)
[6]用“心”的績效管理溝通技巧 [J]. 季輝.  管理觀察. 2018(31)
[7]推進風(fēng)險價值管理 提升轉(zhuǎn)型發(fā)展績效 [J]. 安成.  現(xiàn)代金融. 2018(09)
[8]我國農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核問題探究 [J]. 任雪瑩.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2018(15)
[9]中小型企業(yè)人力資源績效管理的問題與優(yōu)化措施 [J]. 曹莉萍.  企業(yè)改革與管理. 2018(14)
[10]高效的績效溝通是企業(yè)績效管理的關(guān)鍵 [J]. 李斌.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2018(14)

碩士論文
[1]基于BSC/AHP對中國商業(yè)銀行的績效評價研究[D]. 王斌.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué). 2016
[2]銀監(jiān)監(jiān)管下的信用卡催收績效管理研究[D]. 葛蘭.西北師范大學(xué). 2015



本文編號：3539846