當今全球經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代,知識已經(jīng)成了企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源,智能智造已經(jīng)成了一種趨勢,特別是人工智能的不斷飛速發(fā)展,為我們認識和改造世界帶來了新的動力。智能智造已經(jīng)深刻影響了我們的生活,帶動了企業(yè)的創(chuàng)新能力,在未來還會對我們的社會發(fā)展帶來巨大的變革。如今消費者需求變得越來越復雜,特別是在人工智能不斷發(fā)展的背景下,消費者越來越追求更好的服務體驗,企業(yè)所提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品服務和傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)難以滿足消費者的需求�；诖�,本文將目光聚焦在智能智造背景下,重點探索服務創(chuàng)新與企業(yè)績效提升的關系,在此基礎之上引入當今知識經(jīng)濟時代對企業(yè)發(fā)展起重要作用的概念——知識共享作為中介變量,探索智能智造背景下知識共享在服務創(chuàng)新與企業(yè)績效提升之間所起到的中介作用。本文首先具體闡述所研究問題的背景和意義,接下來通過對社會交換理論、知識管理理論和服務主導理論的文獻梳理,將服務創(chuàng)新劃分為服務概念創(chuàng)新和服務流程創(chuàng)新兩個維度,以顯性知識共享和隱性知識共享作為知識共享的維度,以“智能智造背景——服務創(chuàng)新——知識共享——企業(yè)績效”為研究主線,在此基礎之上建立了理論模型,并提出研究假設,通過文獻梳理借鑒前人研究成熟的量表... 

【文章來源】：山西財經(jīng)大學山西省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]制造業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的影響因素研究[J]. 肖挺,劉華,葉芃.  管理學報. 2014(04)
[2]高管團隊環(huán)境掃描與知識共享對企業(yè)動態(tài)能力和績效影響的實證研究[J]. 曹紅軍,張燕紅.  技術經(jīng)濟. 2013(09)
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[8]顧客互動對新服務開發(fā)績效的影響——基于知識密集型服務企業(yè)的實證研究[J]. 王琳,魏江.  重慶大學學報(社會科學版). 2009(01)
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博士論文
[1]開放式創(chuàng)新社區(qū)知識共享研究[D]. 張克永.吉林大學 2017
[2]基于知識管理的服務創(chuàng)新機制研究[D]. 譚亮.江西財經(jīng)大學 2016
[3]基于熵權—雙基點法的現(xiàn)代物流企業(yè)服務創(chuàng)新績效評價研究[D]. 王西.吉林大學 2013

碩士論文
[1]移動社交網(wǎng)絡中社會資本、知識共享、個體創(chuàng)新行為的關系研究[D]. 唐晶晶.北京郵電大學 2015
[2]保險業(yè)服務創(chuàng)新體系的研究[D]. 高冉.燕山大學 2010



本文編號：3508338