隨著我國(guó)民眾保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng),保險(xiǎn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度不斷加快,監(jiān)管要求越來(lái)越嚴(yán)格,今后要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一方天地,保險(xiǎn)公司必須大力發(fā)展自己的軟實(shí)力,激發(fā)出員工的工作積極性。這就要求企業(yè)能有一套科學(xué)有效的績(jī)效考核體系來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。CL財(cái)險(xiǎn)杭州公司成立已10年,保費(fèi)飛速增長(zhǎng)的同時(shí),效益卻一直未達(dá)到上級(jí)公司的要求,公司管理層希望能優(yōu)化現(xiàn)在的績(jī)效考核體系,以考核促發(fā)展。本文以CL財(cái)險(xiǎn)杭州公司為研究對(duì)象,在對(duì)國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核體系進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,采用文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)證調(diào)查與分析法、訪談法,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效考核體系未能有效體現(xiàn)公司戰(zhàn)略及考核滯后兩大問(wèn)題。根據(jù)不同的崗位職能和崗位特點(diǎn),將普通員工分為銷售類員工、理賠客服類員工和其他非銷售類員工三種類別,通過(guò)分析法與訪談法查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因,參照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系和360度考核體系的核心原理,完善考核計(jì)劃,綜合運(yùn)用多種績(jī)效考核方法,為三類員工設(shè)計(jì)不同的績(jī)效考核指標(biāo)、考核權(quán)重、考核周期,健全績(jī)效反饋和結(jié)果應(yīng)用程序。優(yōu)化后的績(jī)效考核體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密掛鉤,考核方法適合不同的崗位特質(zhì),考核指標(biāo)突出戰(zhàn)略導(dǎo)向,考核周期適合公司發(fā)展速度,最終實(shí)現(xiàn)助推公司達(dá)成效益... 

【文章來(lái)源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架圖

CL財(cái)險(xiǎn)杭州公司內(nèi)設(shè)辦公室、人力資源部、監(jiān)察部/審計(jì)部/內(nèi)控合規(guī)部/風(fēng)險(xiǎn)管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、車險(xiǎn)管理部、非車險(xiǎn)管理部、理賠中心/客服中心、信息技術(shù)部8個(gè)管理部門,互動(dòng)業(yè)務(wù)部/互動(dòng)專營(yíng)部、車行業(yè)務(wù)部、銀行業(yè)務(wù)部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、創(chuàng)新電子部、重客業(yè)務(wù)部/公司業(yè)務(wù)部、政保業(yè)務(wù)部/農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部、經(jīng)紀(jì)代理業(yè)務(wù)部、保證保險(xiǎn)部9個(gè)公司資源類銷售部門,直銷業(yè)務(wù)部、個(gè)人代理業(yè)務(wù)部2個(gè)個(gè)人資源類銷售部門,合計(jì)共19個(gè)部門。公司的組織架構(gòu)如圖3-1所示。3.1.3.2崗位設(shè)置

根據(jù)崗位性質(zhì)及人力成本入賬口徑的不同,將CL財(cái)險(xiǎn)杭州公司的員工分為管理類、銷售類、理賠客服類和其他非銷售類。CL財(cái)險(xiǎn)杭州公司共有員工656人,其中管理類55人,占比8%;銷售類386人,占比59%;理賠客服類156人,占比24%;其他非銷售類59人,占比9%。其中理賠客服類人員是指負(fù)責(zé)接待客戶投保及出險(xiǎn)后查勘定損、理算、人傷調(diào)查等直接面對(duì)客戶、修理廠等的人員,其他非銷售類人員是指財(cái)務(wù)、人事、核保、各縣支公司的財(cái)務(wù)綜合崗等只與公司內(nèi)部人員打交道的技術(shù)類人員。銷售類和理賠客服類人員是員工隊(duì)伍的主體。雖然管理類人員不是本文研究的對(duì)象,但為了數(shù)據(jù)完整性,還是將其放入表中。各類人員占比如圖3-2所示。3.1.4.1年齡分布

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3491463