隨著我國民眾保險意識的增強,保險市場的增長速度不斷加快,監(jiān)管要求越來越嚴(yán)格,今后要想在激烈的競爭中占據(jù)一方天地,保險公司必須大力發(fā)展自己的軟實力,激發(fā)出員工的工作積極性。這就要求企業(yè)能有一套科學(xué)有效的績效考核體系來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。CL財險杭州公司成立已10年,保費飛速增長的同時,效益卻一直未達(dá)到上級公司的要求,公司管理層希望能優(yōu)化現(xiàn)在的績效考核體系,以考核促發(fā)展。本文以CL財險杭州公司為研究對象,在對國內(nèi)外績效考核體系進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,采用文獻(xiàn)調(diào)查法、實證調(diào)查與分析法、訪談法,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效考核體系未能有效體現(xiàn)公司戰(zhàn)略及考核滯后兩大問題。根據(jù)不同的崗位職能和崗位特點,將普通員工分為銷售類員工、理賠客服類員工和其他非銷售類員工三種類別,通過分析法與訪談法查找問題產(chǎn)生的原因,參照關(guān)鍵績效指標(biāo)體系和360度考核體系的核心原理,完善考核計劃,綜合運用多種績效考核方法,為三類員工設(shè)計不同的績效考核指標(biāo)、考核權(quán)重、考核周期,健全績效反饋和結(jié)果應(yīng)用程序。優(yōu)化后的績效考核體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密掛鉤,考核方法適合不同的崗位特質(zhì),考核指標(biāo)突出戰(zhàn)略導(dǎo)向,考核周期適合公司發(fā)展速度,最終實現(xiàn)助推公司達(dá)成效益... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架圖

CL財險杭州公司內(nèi)設(shè)辦公室、人力資源部、監(jiān)察部/審計部/內(nèi)控合規(guī)部/風(fēng)險管理部、財務(wù)會計部、車險管理部、非車險管理部、理賠中心/客服中心、信息技術(shù)部8個管理部門,互動業(yè)務(wù)部/互動專營部、車行業(yè)務(wù)部、銀行業(yè)務(wù)部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、創(chuàng)新電子部、重客業(yè)務(wù)部/公司業(yè)務(wù)部、政保業(yè)務(wù)部/農(nóng)險業(yè)務(wù)部、經(jīng)紀(jì)代理業(yè)務(wù)部、保證保險部9個公司資源類銷售部門,直銷業(yè)務(wù)部、個人代理業(yè)務(wù)部2個個人資源類銷售部門,合計共19個部門。公司的組織架構(gòu)如圖3-1所示。3.1.3.2崗位設(shè)置

根據(jù)崗位性質(zhì)及人力成本入賬口徑的不同,將CL財險杭州公司的員工分為管理類、銷售類、理賠客服類和其他非銷售類。CL財險杭州公司共有員工656人,其中管理類55人,占比8%;銷售類386人,占比59%;理賠客服類156人,占比24%;其他非銷售類59人,占比9%。其中理賠客服類人員是指負(fù)責(zé)接待客戶投保及出險后查勘定損、理算、人傷調(diào)查等直接面對客戶、修理廠等的人員,其他非銷售類人員是指財務(wù)、人事、核保、各縣支公司的財務(wù)綜合崗等只與公司內(nèi)部人員打交道的技術(shù)類人員。銷售類和理賠客服類人員是員工隊伍的主體。雖然管理類人員不是本文研究的對象,但為了數(shù)據(jù)完整性,還是將其放入表中。各類人員占比如圖3-2所示。3.1.4.1年齡分布

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談人力資源管理對提高企業(yè)績效的作用[J]. 許世國.  科技資訊. 2018(07)
[2]淺析人力資源管理中的績效管理[J]. 張青.  人才資源開發(fā). 2017(16)
[3]國有企業(yè)人力資源績效管理的創(chuàng)新探討[J]. 郭杰.  中國集體經(jīng)濟(jì). 2016(34)
[4]淺談人力資源管理中績效考核的重要作用[J]. 鄒林紅.  低碳世界. 2016(12)
[5]中西合璧的PICC績效管理[J]. 陸劍.  清華管理評論. 2015(Z2)
[6]財險公司績效影響因素分析[J]. 王素玲.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2015(04)
[7]激勵理論在企業(yè)管理方面的應(yīng)用分析[J]. 金曉梅.  中國商貿(mào). 2014(33)
[8]縣域保險公司薪酬管理微探[J]. 劉夏冰,張雅麗.  科技與創(chuàng)新. 2014(03)
[9]淺談英國人力資源管理特點及對我國的啟示[J]. 王安,張婷.  農(nóng)業(yè)科研經(jīng)濟(jì)管理. 2011(04)
[10]國企績效管理中員工公平感知現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J]. 熊昱.  統(tǒng)計與決策. 2011(21)

碩士論文
[1]YZ財險河北分公司績效考核體系優(yōu)化研究[D]. 李亞青.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2018
[2]平安財險安徽分公司績效考核優(yōu)化設(shè)計[D]. 王鵬.安徽財經(jīng)大學(xué) 2017
[3]H保險公司基層單位員工績效考核優(yōu)化設(shè)計[D]. 李志民.山東大學(xué) 2017
[4]新華保險威海中心支公司績效考評體系研究[D]. 孫海鵬.山東大學(xué) 2016
[5]YA財產(chǎn)保險公司銷售人員績效評價的方案設(shè)計[D]. 黃華.南京師范大學(xué) 2016
[6]基層保險公司人員績效管理研究[D]. 婁學(xué).對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2016
[7]人保財險公司T市分公司績效管理研究[D]. 李茂恩.江西財經(jīng)大學(xué) 2016
[8]財產(chǎn)保險公司績效考核方案的設(shè)計與應(yīng)用研究[D]. 張艷芳.山東大學(xué) 2015
[9]P公司績效管理研究[D]. 李信.南華大學(xué) 2014
[10]人保X分公司的BSC績效管理研究[D]. 楊明珍.河北大學(xué) 2014



本文編號：3491463