近年來,人工智能憑借準確的客群分析、精準的客戶服務、較低的差錯率等優(yōu)勢迅速崛起,顛覆了銀行業(yè)的發(fā)展模式,無人銀行成為現(xiàn)實,柜員將面臨著失業(yè)的風險。激烈的市場競爭及嚴格的內外監(jiān)管也讓銀行對柜員提出了更高的要求。筆者在重慶某農業(yè)銀行實習時發(fā)現(xiàn),柜員的工作壓力普遍較大,對組織的認可度不高,工作績效水平較低,人員流動較為頻繁。柜員是銀行的一線員工,也是銀行未來的中流砥柱,柜員的穩(wěn)定性和工作表現(xiàn)關系到銀行的長遠發(fā)展。因此,如何有效緩解柜員的工作壓力,提升柜員對組織的認可度,提高工作績效,穩(wěn)定人才隊伍,成為銀行當前亟待解決的問題。據(jù)此,本文選取了重慶市國有商業(yè)銀行的柜員為研究對象,通過訪談及樣本調查法了解柜員工作壓力、工作績效的現(xiàn)狀,并利用差異性分析、相關分析、結構模型檢驗、中介檢驗等研究方法,探討工作壓力對工作績效的影響以及組織承諾在二者之間的中介作用,以提出緩解柜員工作壓力、提高工作績效的有效對策。本文主要進行了五個方面的研究。（1）文獻綜述和理論基礎,梳理國內外學者有關工作壓力、工作績效、組織承諾這三個變量的概念、維度、測量方法等研究成果,總結本研究的理論基礎。（2）研究假設及理論模型,基于... 

【文章來源】：西南大學重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術路線圖

研究理論模型

Sig. .000②驗證性因子分析經AMOS22.0處理，得到工作壓力及其六個維度的結構模型如下圖4-2所示：圖 4-2 工作壓力量表驗證性因子分析Figure 4-2: Confirmation factor analysis of working pressure scale經最大似然法處理，得到工作壓力量表的結構模型指數(shù)分別為 2/df=1.720、TLI=0.977、NFI=0.963、IFI=0.984、CFI=0.966、RMSEA=0.044、PNFI=0.688、PCFI=0.703，均在理想范圍內，說明結構模型擬合度高。具體結果如表 4-9 所示：

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]大學教師科研壓力對科研績效的影響——工作滿意度、情緒智力的中介和調節(jié)作用[J]. 林培錦,李建輝.  福建師范大學學報(哲學社會科學版). 2018(06)
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碩士論文
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[2]G銀行H分行柜面員工流失問題研究[D]. 國夢瑩.哈爾濱工業(yè)大學 2018
[3]主動性人格對員工工作績效的影響：組織承諾的中介作用[D]. 左容瑜.南京郵電大學 2017
[4]新生代知識型員工的工作壓力、工作滿意度與工作績效關系研究[D]. 王文晶.內蒙古財經大學 2017
[5]工作壓力、工作滿意度與組織承諾關系研究[D]. 周怡君.南昌大學 2017
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[7]國有商業(yè)銀行新員工工作壓力影響因素研究[D]. 胡月婷.西南大學 2015
[8]員工工作壓力對工作績效的影響研究[D]. 黃壬君.西北農林科技大學 2015
[9]建設銀行長春市西安大路支行基層員工工作壓力管理研究[D]. 王子赫.吉林大學 2014
[10]85后知識型員工歸因、工作壓力、工作滿意度與工作績效關系研究[D]. 盛丹華.華南理工大學 2014



本文編號：3333968