隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展,人民對(duì)生活水平的要求也越來(lái)越高,對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知和認(rèn)可度也越來(lái)越高,在這樣的環(huán)境下中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入到新的階段,逐漸由成長(zhǎng)期過渡到了穩(wěn)定期。在新時(shí)期下,保險(xiǎn)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,則必須在人力資源管理投入有合理的管控計(jì)劃,這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保險(xiǎn)企業(yè)的決勝法寶,對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō),制定切合實(shí)際的績(jī)效考核指標(biāo)以及科學(xué)合理的績(jī)效管理流程,是其提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。在人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)中BN保險(xiǎn)公司規(guī)模較大,其下屬二級(jí)機(jī)構(gòu)的山東分公司近幾年來(lái)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越好,規(guī)模也隨之漸漸擴(kuò)大,目前在人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)居行業(yè)第二的位置。公司為了更好響應(yīng)客戶需要,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),搭建了專門的理賠隊(duì)伍。但是通過一段時(shí)間積累,由于公司施行的績(jī)效管理制度不合理,導(dǎo)致員工對(duì)于企業(yè)的管理層的滿意度直線下降,人員流失嚴(yán)重,公司很多經(jīng)營(yíng)管理問題也逐漸暴露出來(lái),例如專門為客戶制定的理賠服務(wù)策略落地效率低,客戶滿意度降低、理賠成本越來(lái)越高并且很多基礎(chǔ)作業(yè)難以到位執(zhí)行等等。為了更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展,公司必然要進(jìn)行績(jī)效管理制度優(yōu)化�；诖�,筆者在績(jī)效管理相關(guān)理論的指導(dǎo)下,通過查閱大量相關(guān)... 

【文章來(lái)源】：華東交通大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路及框架
    1.4 研究難點(diǎn)與研究方法
        1.4.1 研究難點(diǎn)
        1.4.2 研究方法
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 績(jī)效及績(jī)效管理的概念
        2.1.1 績(jī)效的概念
        2.1.2 績(jī)效管理的概念
    2.2 績(jī)效管理的過程
        2.2.1 績(jī)效計(jì)劃
        2.2.2 績(jī)效輔導(dǎo)
        2.2.3 績(jī)效考核
        2.2.4 績(jī)效反饋
    2.3 績(jī)效考核方法
        2.3.1 平衡計(jì)分卡（BSC）
        2.3.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
        2.3.3 目標(biāo)管理（MBO）
第三章 BN保險(xiǎn)公司理賠人員績(jī)效管理存在的問題分析
    3.1 BN保險(xiǎn)公司理賠人員績(jī)效管理現(xiàn)狀分析
        3.1.1 績(jī)效計(jì)劃工作不完善
        3.1.2 績(jī)效輔導(dǎo)工作不到位
        3.1.3 績(jī)效考核過程不完善
        3.1.4 績(jī)效反饋運(yùn)用不恰當(dāng)
    3.2 績(jī)效管理不足之處原因分析
        3.2.1 公司戰(zhàn)略宣導(dǎo)力度較弱,績(jī)效計(jì)劃完備性不高
        3.2.2 績(jī)效管理宣傳渠道單一,缺乏相應(yīng)的輔助指導(dǎo)
        3.2.3 員工績(jī)效管理過程不完善,考核方法不合理
        3.2.4 缺乏健全的績(jī)效反饋機(jī)制,績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不合理
第四章 理賠人員績(jī)效管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
    4.1 優(yōu)化績(jī)效管理方案的必要性及原則
        4.1.1 績(jī)效管理優(yōu)化方案設(shè)立的必要性
        4.1.2 績(jī)效管理優(yōu)化方案的設(shè)立原則
    4.2 績(jī)效管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
        4.2.1 提高公司戰(zhàn)略宣導(dǎo)力度
        4.2.2 優(yōu)化績(jī)效計(jì)劃流程
        4.2.3 完善績(jī)效考核體系
        4.2.4 充分做實(shí)績(jī)效溝通和反饋工作
        4.2.5 合理運(yùn)用績(jī)效結(jié)果
        4.2.6 提升員工自主管理能力
第五章 績(jī)效管理優(yōu)化方案實(shí)施準(zhǔn)備
    5.1 績(jī)效管理方案實(shí)施的前提
        5.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視
        5.1.2 明確責(zé)任對(duì)象
        5.1.3 信息對(duì)稱
        5.1.4 建立尊重員工的企業(yè)理念
        5.1.5 培養(yǎng)企業(yè)績(jī)效管理文化
    5.2 方案實(shí)施需注意的問題
        5.2.1 方案實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)分析
        5.2.2 方案實(shí)施的保障
    5.3 優(yōu)化方案實(shí)施效果評(píng)估
        5.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況
        5.3.2 整體組織能力的提升效果
第六章 研究與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 不足之處
    6.3 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3156363