本文關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在酒店管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游經(jīng)濟(jì) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在酒店管理中的應(yīng)用研究 孔凱1劉云騰2 1．四川大學(xué)歷史文化學(xué)院 旅游學(xué)院 ，四川成都610065； 2．桂林5-學(xué)院旅游學(xué)院，廣西桂林541004 摘要：本文通過(guò)指出我國(guó)酒店目前在酒店管理中存在的問(wèn)題，提出內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的概念，分析了實(shí)施酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的必要 性，從七個(gè)方面提出了酒店實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的具體策略。 關(guān)鍵詞：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；酒店管理；策略 前言 通過(guò)創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來(lái)滿(mǎn)足雇員的需求，使得通過(guò)分批 酒店企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是酒店企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要組成 生產(chǎn)來(lái)吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。是一種把雇 L 部分，也往往是容易被酒店企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中忽視的部分。 員當(dāng)成消費(fèi)者，取悅雇員的哲學(xué)” LeonardBerryand八 然而。酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在酒店的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占有舉足輕 Parasuraman，1991 。 重的地位。在高度競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，酒店只有實(shí)現(xiàn)顧 酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指酒店需要有效地訓(xùn)練和激勵(lì)所有與 客滿(mǎn)意，有效地吸引目標(biāo)顧客，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定有效的 顧客接觸的員工，使其共同提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。這些和 關(guān)系，保持一批酒店的忠誠(chéng)顧客，才能實(shí)現(xiàn)酒店的生存和贏 顧客接觸的員工，不僅限于營(yíng)銷(xiāo)人員，，還包括其他部門(mén)的員 利。而實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的前提是讓酒店員工滿(mǎn)意。只有員工滿(mǎn) 工，也就是包括酒店的全體員工。這意味著酒店全體員工都 需具有營(yíng)銷(xiāo)的觀念和行動(dòng)。員

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