本文關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷在酒店管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游經(jīng)濟(jì) 內(nèi)部營銷在酒店管理中的應(yīng)用研究 孔凱1劉云騰2 1．四川大學(xué)歷史文化學(xué)院 旅游學(xué)院 ，四川成都610065； 2．桂林5-學(xué)院旅游學(xué)院，廣西桂林541004 摘要：本文通過指出我國酒店目前在酒店管理中存在的問題，提出內(nèi)部營銷的概念，分析了實(shí)施酒店內(nèi)部營銷的必要 性，從七個(gè)方面提出了酒店實(shí)施內(nèi)部營銷的具體策略。 關(guān)鍵詞：內(nèi)部營銷；酒店管理；策略 前言 通過創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來滿足雇員的需求，使得通過分批 酒店企業(yè)的內(nèi)部營銷是酒店企業(yè)關(guān)系營銷的重要組成 生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。是一種把雇 L 部分，也往往是容易被酒店企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中忽視的部分。 員當(dāng)成消費(fèi)者，取悅雇員的哲學(xué)” LeonardBerryand八 然而。酒店的內(nèi)部營銷在酒店的整個(gè)市場營銷中占有舉足輕 Parasuraman，1991 。 重的地位。在高度競爭的買方市場條件下，酒店只有實(shí)現(xiàn)顧 酒店內(nèi)部營銷是指酒店需要有效地訓(xùn)練和激勵所有與 客滿意，有效地吸引目標(biāo)顧客，與顧客建立長期穩(wěn)定有效的 顧客接觸的員工，使其共同提供令顧客滿意的服務(wù)。這些和 關(guān)系，保持一批酒店的忠誠顧客，才能實(shí)現(xiàn)酒店的生存和贏 顧客接觸的員工，不僅限于營銷人員，，還包括其他部門的員 利。而實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提是讓酒店員工滿意。只有員工滿 工，也就是包括酒店的全體員工。這意味著酒店全體員工都 需具有營銷的觀念和行動。員

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