本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識管理研究姓名:李宗全申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):旅游管理指導(dǎo)教師:孫厚琴20100501摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店在獲得前所未有發(fā)展的同時,也面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),特別是在市場競爭的加劇和客戶中心時代到來的影響下,迫切要求經(jīng)濟(jì)型酒店改變以往的經(jīng)營理念和營銷方法。本文的研究對象是經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識管理�？蛻糁R管理是客戶關(guān)系管理營銷理論的重要組成部分,是典型的價值店的價值構(gòu)造方式,它把客戶知識看作是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源,并要求動態(tài)的識別和滿足客戶需求。通過引入客戶知識管理理論,可以增強經(jīng)濟(jì)型酒店識別市場需求的能力,創(chuàng)造和交付更優(yōu)異的客戶價值,從而構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競爭力。但經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識管理的實現(xiàn)不是一蹴而就的,而是長期的、連續(xù)的,并建立在對行業(yè)特點詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上的。通過這一過程可以明確經(jīng)濟(jì)型酒店實施客戶知識管理的優(yōu)勢和障礙,使得經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識管理的流程優(yōu)化和能力提高更具目的性和針對性。也使得對經(jīng)濟(jì)型酒店客戶知識管理的分析更加全面和客觀。本文從六個部分對經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶知識管理進(jìn)行了研究和分析:第一章,緒論。主要介紹了本文的研究背景、研究意義、以及客戶知... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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