本文關鍵詞：高檔飯店品牌體驗、品牌關系對品牌忠誠的影響研究

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【摘要】： 隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和眾多國外飯店品牌的入駐,我國飯店業(yè)的競爭越來越激烈。為了贏得飯店的長期競爭優(yōu)勢,飯店經(jīng)營管理者開始從品牌體驗的角度,尋求引導顧客正面積極消費行為的思路。 本研究系統(tǒng)探討了高檔飯店消費中品牌體驗、品牌關系和品牌忠誠三者之間的關系。首先,對品牌體驗、品牌關系與品牌忠誠等理論進行文獻綜述。其次,結合文獻研究與網(wǎng)絡評論分析,進行研究設計與變量測量。在正式發(fā)放問卷之前進行了問卷前測。接著,回收并整理問卷,并在因子分析的基礎上構建了本文的研究模型與假設。然后,采用SPSS15.0和AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件,對研究模型和假設進行驗證與修正,并通過獨立樣本T檢驗和單因素方差分析驗證顧客屬性對各變量的影響。最后,總結研究結論,并依據(jù)研究結果,對如何通過管理品牌體驗與品牌關系提升品牌忠誠度提出了若干管理建議。 本文研究結果基本驗證了研究構思與相關假設,主要研究結論如下:在高檔飯店消費中:①品牌體驗包括地理位置體驗、客房產(chǎn)品體驗、餐飲產(chǎn)品體驗、人員服務體驗、公共區(qū)域體驗和價格體驗等六個構成要素;②品牌關系包括親密與承諾兩個維度;③在品牌體驗與品牌關系的影響關系中,客房產(chǎn)品體驗、公共區(qū)域體驗、餐飲產(chǎn)品體驗和價格體驗對親密有正向的顯著性影響;客房產(chǎn)品體驗、價格體驗、人員服務體驗和公共區(qū)域體驗對承諾有正向的顯著性影響;④在品牌體驗與品牌忠誠的影響關系中,客房產(chǎn)品體驗、餐飲產(chǎn)品體驗、公共區(qū)域體驗、價格體驗通過品牌關系對品牌忠誠有間接影響,地理位置體驗和人員服務體驗對品牌忠誠有直接的顯著性影響;⑤品牌關系的兩個維度親密與承諾均對品牌忠誠有正向的顯著性影響;⑥品牌體驗大部分構成要素通過品牌關系對品牌忠誠產(chǎn)生間接影響,故品牌關系在品牌體驗與品牌忠誠影響關系中具有重要的作用。
【關鍵詞】：高檔飯店 品牌體驗 品牌關系 品牌忠誠
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F719.2
【目錄】：

• 致謝4-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 目錄9-13
• 圖目錄13-14
• 表目錄14-16
• 1 前言16-22
• 1.1 研究背景16-17
• 1.1.1 品牌經(jīng)營成為戰(zhàn)略選擇16
• 1.1.2 體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨16
• 1.1.3 品牌體驗管理成為要點16-17
• 1.1.4 品牌體驗研究相對不足17
• 1.2 研究對象與研究方法17-18
• 1.2.1 研究對象17
• 1.2.2 研究方法17-18
• 1.3 研究思路與內容18-22
• 2 文獻綜述22-42
• 2.1 飯店品牌22
• 2.2 體驗22-33
• 2.2.1 體驗經(jīng)濟與體驗營銷22-23
• 2.2.2 體驗定義23-24
• 2.2.3 體驗類型24-26
• 2.2.4 體驗構成要素26-28
• 2.2.5 品牌體驗定義28-29
• 2.2.6 飯店相關體驗研究29
• 2.2.7 飯店品牌體驗構成要素29-32
• 2.2.8 品牌體驗研究小結32-33
• 2.3 品牌關系33-37
• 2.3.1 關系營銷33
• 2.3.2 品牌關系定義33-34
• 2.3.3 品牌關系指標評估法34-36
• 2.3.4 品牌體驗與品牌關系36-37
• 2.4 品牌忠誠37-41
• 2.4.1 品牌忠誠定義37
• 2.4.2 飯店品牌忠誠研究37-38
• 2.4.3 品牌體驗與品牌忠誠38-39
• 2.4.4 品牌關系與品牌忠誠39-40
• 2.4.5 品牌忠誠研究小結40-41
• 2.5 已有研究的總結與評價41-42
• 3 研究設計與變量測量42-56
• 3.1 網(wǎng)絡評論分析42-43
• 3.2 初步研究模型43-45
• 3.3 研究變量釋義45-47
• 3.3.1 品牌體驗45
• 3.3.2 品牌關系45-46
• 3.3.3 品牌忠誠46-47
• 3.4 問卷設計47-50
• 3.4.1 問卷設計思路47
• 3.4.2 量表設計過程47-48
• 3.4.3 相關概念的量表設計48-50
• 3.5 問卷前測與分析結果50-53
• 3.6 數(shù)據(jù)收集與分析方法53-56
• 4 模型構建與研究假設56-80
• 4.1 樣本描述56-58
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析58-60
• 4.3 信度分析60-63
• 4.4 因子分析63-75
• 4.4.1 品牌體驗的因子分析63-70
• 4.4.2 品牌關系的因子分析70-73
• 4.4.3 品牌忠誠的因子分析73-75
• 4.5 基于因子分析的研究模型與假設75-80
• 4.5.1 研究模型75-76
• 4.5.2 研究假設76-80
• 5 假設檢驗與統(tǒng)計分析80-106
• 5.1 相關分析80-82
• 5.1.1 品牌體驗與品牌關系的相關分析80-81
• 5.1.2 品牌體驗與品牌忠誠的相關分析81-82
• 5.1.3 品牌關系與品牌忠誠的相關分析82
• 5.2 墓于結構方程模型的假設檢驗82-89
• 5.3 顧客屬性的方差分析89-106
• 5.3.1 顧客人口屬性的方差分析90-100
• 5.3.2 顧客消費經(jīng)驗的方差分析100-103
• 5.3.3 顧客消費目的的方差分析103-106
• 6 研究結論與展望106-118
• 6.1 研究結果討論106-110
• 6.1.1 飯店品牌體驗構成要素106
• 6.1.2 品牌關系的維度與屬性106-107
• 6.1.3 飯店品牌體驗與品牌關系107-108
• 6.1.4 飯店品牌體驗與品牌忠誠108-109
• 6.1.5 飯店品牌關系與品牌忠誠109
• 6.1.6 顧客屬性對各變量的影響109-110
• 6.2 管理應用110-114
• 6.2.1 聚焦品牌體驗關鍵要素110-111
• 6.2.2 持續(xù)提升員工服務水平111
• 6.2.3 創(chuàng)新飯店體驗產(chǎn)品設計111-112
• 6.2.4 通過互動打造深入體驗112-113
• 6.2.5 關注顧客的個性化需求113
• 6.2.6 維系良好顧客品牌關系113-114
• 6.3 研究結論114-116
• 6.3.1 研究結論114-115
• 6.3.2 研究貢獻115-116
• 6.4 研究局限與展望116-118
• 6.4.1 研究局限116-117
• 6.4.2 研究展望117-118
• 參考文獻118-128
• 附錄1128-129
• 附錄2129-130
• 附錄3130-134
• 作者簡歷及在學期間所取得的主要科研成果134

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 趙婷婷;聶元昆;;我國餐飲企業(yè)品牌忠誠的提高[J];企業(yè)導報;2011年02期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張寧;虛擬代言人對品牌資產(chǎn)的影響研究：品牌體驗的中介作用及消費者個人特征和產(chǎn)品特征的調節(jié)作用[D];武漢大學;2013年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陸艷梅;公司社會責任感和服務品牌：品牌認同的中介作用以及品牌關系的調節(jié)作用研究[D];湖南師范大學;2012年

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本文編號：645512