本文關(guān)鍵詞：感知質(zhì)量對外賣O2O用戶重復(fù)購買意向的影響

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【摘要】：在線上交易與線下體驗(yàn)相結(jié)合的O2O電商模式的推動下,舌尖上的餐飲催生出一種新的消費(fèi)體驗(yàn)形式——外賣O2O。本文將ECM模型與DM模型進(jìn)行整合構(gòu)建了外賣O2O用戶重復(fù)購買意向的理論研究模型,模型中包含感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度和用戶重購意向四大變量。同時(shí),基于O2O線上與線下實(shí)體商務(wù)相結(jié)合的特點(diǎn),將感知質(zhì)量拆分成四個(gè)維度,即平臺信息質(zhì)量、平臺系統(tǒng)質(zhì)量、平臺服務(wù)質(zhì)量和商家產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。最后,本文利用AMOS軟件對問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析,并對外賣O2O平臺的建設(shè)和優(yōu)化提供了針對性的建議。
【作者單位】： 鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院電子商務(wù)系;鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 外賣OO 用戶重購意向 感知質(zhì)量 結(jié)構(gòu)方程模型
【基金】：河南省軟科學(xué)基金項(xiàng)目“資金鏈視角下企業(yè)融資約束”(項(xiàng)目編號:16A630036)
【分類號】：F724.6;F719.3
【正文快照】： 一、引言 在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下,中國O2O市場發(fā)展迅速,餐飲業(yè)作為O2O市場規(guī)模最大的領(lǐng)域,更是迎來了高速發(fā)展的機(jī)遇期。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,2010年中國餐飲O2O行業(yè)僅有92.2億元的市場規(guī)模,2015年增加至1400億元,照此增長速度,預(yù)計(jì)到2017年,中國餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模將突破2000億元。

【相似文獻(xiàn)】

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