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  本文關(guān)鍵詞：顧客對經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費意愿研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中南林業(yè)科技大學(xué)》 2013年

顧客對經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費意愿研究

潘勇  

【摘要】：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和商務(wù)活動的日益頻繁,經(jīng)濟(jì)型酒店得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)型酒店的快速擴(kuò)張使得目前一些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店處于供過于求的狀態(tài),競爭十分激烈。為了節(jié)約運營成本,迎合大眾需求,綠色酒店成為不少企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,雖然國內(nèi)許多酒店紛紛推出了各自的綠色管理措施,但如何根據(jù)自身的特點設(shè)計科學(xué)合理的綠色管理體系與加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè),還沒有引起國內(nèi)酒店業(yè)的足夠重視。 本文研究經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施對顧客的質(zhì)量感知、風(fēng)險感知和價值感知的影響,探討了顧客感知對綠色管理措施的影響機(jī)理。本研究構(gòu)建了一個以綠色管理措施五個特征為外因,質(zhì)量感知、風(fēng)險感知和價值感知為中介,消費意愿為結(jié)果的結(jié)構(gòu)方程模型。在此基礎(chǔ)上,以我國的經(jīng)濟(jì)型酒店為實證背景,國內(nèi)消費者為調(diào)查對象,開展酒店綠色管理措施作用于顧客感知之上的實證研究。 本文的研究內(nèi)容基本上驗證了研究架構(gòu)和對應(yīng)的假設(shè),基本的研究結(jié)論如下：①綠色管理措施的前提屬性、精練屬性和方便屬性是影響顧客消費意愿的主要因素；②顧客在面對經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施時,顧客價值的本質(zhì)就是顧客感知,也就是顧客與酒店交互過程與結(jié)果的主觀感知。顧客在比較和權(quán)衡其感知利得與感知利失之后,做出價值上的判斷,作為其購買決策的依據(jù)；③風(fēng)險感知并不是價值感知的前因,而是直接影響顧客的消費意愿。 根據(jù)以上結(jié)論,本文為經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的設(shè)計提出一些建議,包括：①積極整合要素資源,大膽探索管理機(jī)制,充分發(fā)揮綠色管理的作用；②合理設(shè)計綠色管理措施,降低顧客的風(fēng)險感知；③挖掘綠色管理措施的潛力,提升顧客的價值感知；④關(guān)注顧客實際需求,加強(qiáng)綠色酒店宣傳,培養(yǎng)綠色消費觀念；⑤重視員工理念培養(yǎng)、提高員工綜合素質(zhì),提高顧客的滿意度。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F719;F274
【目錄】：

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