本文關(guān)鍵詞：顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費(fèi)意愿研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中南林業(yè)科技大學(xué)》 2013年

顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費(fèi)意愿研究

潘勇  

【摘要】：隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁,經(jīng)濟(jì)型酒店得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)型酒店的快速擴(kuò)張使得目前一些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店處于供過(guò)于求的狀態(tài),競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,迎合大眾需求,綠色酒店成為不少企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,雖然國(guó)內(nèi)許多酒店紛紛推出了各自的綠色管理措施,但如何根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的綠色管理體系與加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè),還沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的足夠重視。 本文研究經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施對(duì)顧客的質(zhì)量感知、風(fēng)險(xiǎn)感知和價(jià)值感知的影響,探討了顧客感知對(duì)綠色管理措施的影響機(jī)理。本研究構(gòu)建了一個(gè)以綠色管理措施五個(gè)特征為外因,質(zhì)量感知、風(fēng)險(xiǎn)感知和價(jià)值感知為中介,消費(fèi)意愿為結(jié)果的結(jié)構(gòu)方程模型。在此基礎(chǔ)上,以我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店為實(shí)證背景,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象,開(kāi)展酒店綠色管理措施作用于顧客感知之上的實(shí)證研究。 本文的研究?jī)?nèi)容基本上驗(yàn)證了研究架構(gòu)和對(duì)應(yīng)的假設(shè),基本的研究結(jié)論如下：①綠色管理措施的前提屬性、精練屬性和方便屬性是影響顧客消費(fèi)意愿的主要因素；②顧客在面對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的綠色管理措施時(shí),顧客價(jià)值的本質(zhì)就是顧客感知,也就是顧客與酒店交互過(guò)程與結(jié)果的主觀感知。顧客在比較和權(quán)衡其感知利得與感知利失之后,做出價(jià)值上的判斷,作為其購(gòu)買決策的依據(jù)；③風(fēng)險(xiǎn)感知并不是價(jià)值感知的前因,而是直接影響顧客的消費(fèi)意愿。 根據(jù)以上結(jié)論,本文為經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的設(shè)計(jì)提出一些建議,包括：①積極整合要素資源,大膽探索管理機(jī)制,充分發(fā)揮綠色管理的作用；②合理設(shè)計(jì)綠色管理措施,降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)感知；③挖掘綠色管理措施的潛力,提升顧客的價(jià)值感知；④關(guān)注顧客實(shí)際需求,加強(qiáng)綠色酒店宣傳,培養(yǎng)綠色消費(fèi)觀念；⑤重視員工理念培養(yǎng)、提高員工綜合素質(zhì),提高顧客的滿意度。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F719;F274
【目錄】：

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9 太原社會(huì)科學(xué)院 王永利;[N];太原日?qǐng)?bào);2007年

10 本報(bào)記者 李紅光;[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李冰;企業(yè)綠色管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2008年

2 邊均興;面向可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)工業(yè)園建設(shè)理論與方法研究[D];天津大學(xué);2005年

3 王寶;消費(fèi)者市場(chǎng)中顧客價(jià)值構(gòu)成與測(cè)量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

4 呂瑛;顧客參與、授權(quán)及顧客認(rèn)同對(duì)角色外行為的影響研究[D];暨南大學(xué);2012年

5 劉汝萍;服務(wù)消費(fèi)中顧客不當(dāng)行為研究[D];東北大學(xué);2010年

6 李雁晨;顧客信任在顧客服務(wù)歸因中的作用研究[D];西南交通大學(xué);2010年

7 李藝;服務(wù)消費(fèi)的顧客忠誠(chéng)影響因素研究[D];東北大學(xué);2009年

8 黃書(shū)雅;跨國(guó)公司文化軟實(shí)力及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

9 向崢嶸;顧客忠誠(chéng)遷移過(guò)程中的營(yíng)銷決策與競(jìng)合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

10 李忠俊;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 姚良宏;合法性視角的綠色管理行為與績(jī)效關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2012年

2 王春霞;我國(guó)中小企業(yè)綠色管理的驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[D];山東財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

3 李明月;我國(guó)政府綠色管理能力建設(shè)研究[D];南京工業(yè)大學(xué);2012年

4 張海姣;企業(yè)綠色管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系的實(shí)證研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2012年

5 杭艷秀;中國(guó)企業(yè)綠色管理問(wèn)題研究[D];東北農(nóng)業(yè)大學(xué);2003年

6 吳彥艷;企業(yè)綠色管理理論研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

7 王錦;綠色管理初探[D];西北大學(xué);2001年

8 曲波;黑龍江省工業(yè)企業(yè)綠色管理體系的建立[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

9 劉喜華;循環(huán)經(jīng)濟(jì)視角的酒店企業(yè)綠色管理模式研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2012年

10 靳軍;工業(yè)企業(yè)綠色管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店綠色管理措施的感知和消費(fèi)意愿研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：60263