本文關(guān)鍵詞：情緒性工作研究及其對酒店管理的啟示，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《品牌》 2015年09期

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試論情緒性工作研究及其對酒店管理的啟示

 

【摘要】：情緒性工作理論在創(chuàng)立之初并未受到學界的重視,隨著后工業(yè)化時代的到來,情緒性工作適應了第三產(chǎn)業(yè)和知識經(jīng)濟發(fā)展的需要,逐漸成為重要的理論參考。酒店是服務業(yè)的代表,要求酒店服務人員必須有積極的情緒狀態(tài),為顧客提供良好的服務。本文主要介紹了情緒性工作,分析了情緒性工作對酒店管理的啟示,期望通過良好情緒的建立提升員工的工作積極性,提升員工的工作滿意度,進而實現(xiàn)酒店和員工的共同發(fā)展。

【作者單位】： 渤海大學旅游學院;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F719
【正文快照】：

一、前言二十世紀初,心理學的研究逐漸從認識過程轉(zhuǎn)向情緒過程,情緒性智力受到了心理學家的普遍關(guān)注,心理學家認為情緒智力成為了人類重要人際交往技能之一。在管理學的研究領(lǐng)域中,管理學家也對情緒有了全新的認識,在組織中要充分發(fā)揮情緒的作用,提高員工的情緒,建立良好的工

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