本文關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境下的M公司危機(jī)分析及公關(guān)策略，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,新的媒體形態(tài)迅猛發(fā)展。新媒體信息包羅萬象,傳播速度飛快。隨著新媒體帶動(dòng)傳播方式發(fā)生的重大變革,公眾的行為習(xí)慣也產(chǎn)生了變化。當(dāng)前微博、微信、朋友圈、論壇等媒體形式的存在使得生活中發(fā)生的任何一件小事都有可能在幾分鐘里在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播稱為熱門,從帶來強(qiáng)大的輿論效應(yīng)�？梢哉f,新媒體的快速發(fā)展形成了空前的媒體環(huán)境和輿論環(huán)境,這為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)、甚至國際上的企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理方面仍然存在很多不足。很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)淡薄、處理方法失當(dāng)。本文從新媒體環(huán)境出發(fā),總結(jié)新媒體的概念與特征以及新媒體環(huán)境對企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響。本研究針對M公司,深入分析該公司在面對“福喜事件”和“3.15事件”時(shí)不同危機(jī)公關(guān)處理策略,并與同行業(yè)企業(yè)在面對相同的危機(jī)事件時(shí)的公關(guān)能力進(jìn)行對比,總結(jié)M公司處理危機(jī)事件時(shí)存在的問題,挖掘M公司危機(jī)公關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部原因,對企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理過程和步驟進(jìn)行再設(shè)計(jì)。此外,本研究為M公司在新媒體環(huán)境中的危機(jī)處理提出了相應(yīng)的策略,一定程度上幫助企業(yè)轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”,實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,提供M公司在面對食品安全危機(jī)時(shí)通過新媒體建立良好的危機(jī)公關(guān)策略。
【關(guān)鍵詞】：公關(guān)策略 新媒體 公共關(guān)系 危機(jī)分析
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.3;F719.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的與研究意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述11-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述14
• 1.4 主要研究內(nèi)容與研究方法14-17
• 1.4.1 主要研究內(nèi)容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.4.3 技術(shù)路線16-17
• 第2章 新媒體環(huán)境及對M公司危機(jī)公關(guān)影響分析17-27
• 2.1 M企業(yè)的概況和所處行業(yè)的特點(diǎn)17-18
• 2.1.1 M公司的概況17
• 2.1.2 M公司所處行業(yè)的特點(diǎn)分析17-18
• 2.2 企業(yè)危機(jī)的特征和危機(jī)公關(guān)的概念18-21
• 2.2.1 企業(yè)危機(jī)的類型及特征18-20
• 2.2.2 危機(jī)公關(guān)的概念20-21
• 2.3 新媒體的特征及環(huán)境分析21-24
• 2.3.1 新媒體的概念21
• 2.3.2 新媒體的特征21-23
• 2.3.3 新媒體的環(huán)境分析23-24
• 2.4 新媒體環(huán)境對M公司危機(jī)公關(guān)的影響24-26
• 2.4.1 M公司危機(jī)發(fā)生的幾率增加24
• 2.4.2 M公司危機(jī)傳播范圍更廣24-25
• 2.4.3 M公司危機(jī)的破壞性增強(qiáng)25
• 2.4.4 M公司危機(jī)事件的公眾參與度增加25
• 2.4.5 M公司危機(jī)公關(guān)反應(yīng)時(shí)間縮短25
• 2.4.6 M公司危機(jī)公關(guān)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存25-26
• 2.5 本章小結(jié)26-27
• 第3章 新媒體環(huán)境下M公司危機(jī)公關(guān)存在問題及原因分析27-35
• 3.1 M公司危機(jī)公關(guān)分析27-31
• 3.1.1 “福喜”事件27-28
• 3.1.2 “3.15”事件28
• 3.1.3 兩大危機(jī)中M公司危機(jī)公關(guān)能力對比28-31
• 3.2 同業(yè)危機(jī)公關(guān)分析31-32
• 3.2.1 肯德基“福喜事件”31
• 3.2.2 M公司與肯德基危機(jī)公關(guān)能力的對比結(jié)論31-32
• 3.3 M公司危機(jī)公關(guān)存在的問題32-33
• 3.3.1 危機(jī)意識(shí)較為淡薄32
• 3.3.2 公關(guān)信息傳遞不當(dāng)32
• 3.3.3 危機(jī)管理機(jī)制有待改善32-33
• 3.4 M公司危機(jī)公關(guān)的成因33-34
• 3.4.1 公司內(nèi)部原因33
• 3.4.2 企業(yè)外部原因33-34
• 3.5 本章小結(jié)34-35
• 第4章 新媒體環(huán)境M公司危機(jī)識(shí)別和公關(guān)流程35-41
• 4.1 新媒體及M公司危機(jī)公關(guān)管理訪談35-36
• 4.1.1 訪談對象與方法35
• 4.1.2 訪談內(nèi)容總結(jié)分析35-36
• 4.2 M公司危機(jī)事件的識(shí)別36-38
• 4.2.1 建立大數(shù)據(jù)危機(jī)預(yù)警體系36-37
• 4.2.2 危機(jī)類型的識(shí)別37
• 4.2.3 危機(jī)程度的識(shí)別37-38
• 4.3 M公司危機(jī)公關(guān)處理流程設(shè)計(jì)38
• 4.4 M公司危機(jī)公關(guān)處理流程實(shí)施步驟38-40
• 4.4.1 實(shí)施緊急措施38-39
• 4.4.2 積極處理危機(jī)39
• 4.4.3 主動(dòng)對危機(jī)公關(guān)結(jié)果進(jìn)行反饋總結(jié)39-40
• 4.5 本章小結(jié)40-41
• 第5章 新媒體環(huán)境下的M公司危機(jī)公關(guān)策略41-48
• 5.1 加強(qiáng)M員工危機(jī)意識(shí)和公司形象的樹立41-42
• 5.1.1 加強(qiáng)M公司員工危機(jī)的意識(shí)41
• 5.1.2 加強(qiáng)M公司形象的樹立41-42
• 5.2 完善M公司公關(guān)人員培養(yǎng)機(jī)制42
• 5.3 加強(qiáng)M公司危機(jī)公關(guān)的媒體對策42-43
• 5.3.1 第一時(shí)間發(fā)布公關(guān)新聞42
• 5.3.2 設(shè)計(jì)公關(guān)信息的內(nèi)容發(fā)布42-43
• 5.3.3 監(jiān)控負(fù)面輿論43
• 5.4 不同危機(jī)階段的公關(guān)策略43-47
• 5.4.1 危機(jī)潛伏期的公關(guān)策略43-44
• 5.4.2 危機(jī)爆發(fā)期間的公關(guān)策略44-45
• 5.4.3 危機(jī)蔓延期間的公關(guān)策略45-46
• 5.4.4 危機(jī)穩(wěn)定期的公關(guān)策略46-47
• 5.5 本章小結(jié)47-48
• 結(jié)論48-49
• 參考文獻(xiàn)49-52
• 致謝52-53
• 個(gè)人簡介53

【相似文獻(xiàn)】

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