隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增加,越來越多的人傾向于選擇風(fēng)景秀麗,人文豐富,節(jié)奏緩慢的旅游目的地,以減輕日常生活和工作的壓力。以獨特的風(fēng)格,合適的價格和溫馨的氛圍為主要特色的民宿已成為人們尤其是城市年輕人的首選住宿方式。本文以旅游目的地的民宿為研究對象。首先,整理了有關(guān)民宿服務(wù)場景,住宿體驗,旅游涉入以及再宿意愿四個變量相關(guān)文獻研究結(jié)果,理論上初步確定了民宿服務(wù)場景組成元素,并以民宿服務(wù)場景,住宿體驗,旅游涉入以及再宿意愿四個變量為基礎(chǔ)構(gòu)建了本研究的概念模型。通過問卷方式收集數(shù)據(jù)進行實證研究。以民宿顧客為研究對象,研究民宿服務(wù)場景、住宿體驗、顧客涉入、再宿意愿行為以及四者之間關(guān)系。研究以廈門鼓浪嶼和曾厝垵的游客為問卷發(fā)放對象,共收集有效問卷480份。研究發(fā)現(xiàn):(1)民宿服務(wù)場景的六個維度均正向影響顧客再宿意愿,影響程度從大到小為:外部環(huán)境、安全與隱私、內(nèi)部環(huán)境、員工服務(wù)、氛圍營造以及其他顧客(2)民宿服務(wù)場景的六個維度均正向影響顧客住宿體驗,影響程度從大到小為:安全與隱私、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)人員、其他顧客以及氛圍營造(3)住宿體驗在民宿服務(wù)場景對顧客再宿意愿的影響作用中起中...

【文章頁數(shù)】：107 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 人類社會進入體驗經(jīng)濟時代
        1.1.2 民宿市場提供住宿新體驗
        1.1.3 民宿服務(wù)場景是影響顧客住宿體驗和再宿意愿的重要因素
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實踐意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻梳理法
        1.4.2 問卷調(diào)查法
        1.4.3 統(tǒng)計分析法
    1.5 研究內(nèi)容和技術(shù)路線
        1.5.1 研究內(nèi)容
        1.5.2 技術(shù)路線圖
第2章 文獻綜述
    2.1 民宿
        2.1.1 民宿的概念
        2.1.2 民宿的相關(guān)研究
    2.2 服務(wù)場景
        2.2.1 服務(wù)場景的概念
        2.2.2 服務(wù)場景的維度
    2.3 住宿體驗
        2.3.1 體驗的概念
        2.3.2 住宿體驗的概念
        2.3.3 住宿體驗的維度劃分
    2.4 再宿意愿
        2.4.1 再宿意愿的概念
        2.4.2 再宿意愿的維度劃分
    2.5 民宿服務(wù)場景、住宿體驗以及再宿意愿三者之間關(guān)系研究
        2.5.1 民宿服務(wù)場景與再宿意愿的關(guān)系研究
        2.5.2 民宿服務(wù)場景與住宿體驗的關(guān)系研究
        2.5.3 住宿體驗與再宿意愿的關(guān)系研究
    2.6 顧客涉入
        2.6.1 顧客涉入的概念
        2.6.2 顧客涉入的調(diào)節(jié)作用
    2.7 研究評述
第3章 理論模型和研究假設(shè)
    3.1 理論基礎(chǔ)
        3.1.1 服務(wù)場景認知模型
        3.1.2 體驗營銷理論
        3.1.3 涉入理論和消費者購買決策理論
        3.1.4 ELM理論
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 民宿服務(wù)場景對再宿意愿的影響
        3.2.2 民宿服務(wù)場景對住宿體驗的影響
        3.2.3 住宿體驗對再宿意愿的影響
        3.2.4 住宿體驗的中介作用
        3.2.5 顧客涉入的調(diào)節(jié)作用
    3.3 模型構(gòu)建
第4章 問卷設(shè)計與前測修訂
    4.1 變量的定義和測量
        4.1.1 民宿服務(wù)場景定義和測量
        4.1.2 住宿體驗定義和測量
        4.1.3 顧客涉入的定義和測量
        4.1.4 再宿意愿的定義和測量
    4.2 研究對象選取
        4.2.1 鼓浪嶼
        4.2.2 曾厝垵文創(chuàng)村
    4.3 問卷設(shè)計
    4.4 問卷前測及修訂
        4.4.1 信度檢驗
        4.4.2 效度檢驗
    4.5 基于問卷前測的修正
        4.5.1 模型修正
        4.5.2 假設(shè)修正
        4.5.3 問卷修正及構(gòu)成
第5章 實證研究
    5.1 樣本描述性統(tǒng)計分析
        5.1.1 樣本量人口特征的描述性統(tǒng)計分析
        5.1.2 變量數(shù)據(jù)結(jié)果描述性統(tǒng)計分析
    5.2 共同方法偏差檢驗
    5.3 信度和效度檢驗
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 驗證性因子分析(CFA)
        5.3.4 區(qū)分效度檢驗
    5.4 模型擬合與假設(shè)檢驗
        5.4.1 模型擬合度檢驗
        5.4.2 整體配適度檢驗
        5.4.3 路徑分析
    5.5 住宿體驗的中介效應(yīng)檢驗
    5.6 顧客涉入調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
        5.6.1 控制變量分析與確認
        5.6.2 顧客涉入的調(diào)節(jié)作用
    5.7 研究假設(shè)檢驗結(jié)果
第6章 研究結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 民宿服務(wù)場景相關(guān)結(jié)論
        6.1.2 住宿體驗的相關(guān)結(jié)論
        6.1.3 住宿體驗的中介作用
        6.1.4 顧客涉入的調(diào)節(jié)作用
    6.2 管理啟示
        6.2.1 充分利用地理自然環(huán)境,打造特色鮮明的風(fēng)格設(shè)計
        6.2.2 完善內(nèi)部環(huán)境布局,提供精致舒適的入住體驗
        6.2.3 提供人文關(guān)懷,營造安心舒適的旅居氛圍
        6.2.4 注意關(guān)注顧客特征,有針對性提供個性化服務(wù)
    6.3 研究總結(jié)與展望
        6.3.1 研究創(chuàng)新點
        6.3.2 研究局限
        6.3.3 研究展望
參考文獻
致謝
附錄 A:關(guān)于民宿服務(wù)場景的調(diào)查問卷
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和研究成果



本文編號：4000126