本文關(guān)鍵詞：M公司危機(jī)溝通機(jī)制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的日新月異，資訊傳播的方式和速度產(chǎn)生了翻天覆地的變化，危機(jī)也出現(xiàn)了很多不同的特點(diǎn)，例如爆發(fā)頻率間隔更短，產(chǎn)生危機(jī)的原因和導(dǎo)致的結(jié)果也越來越多樣化，影響面越來越廣、創(chuàng)傷難以修復(fù)等等。無論是為履行維護(hù)社會(huì)和諧的義務(wù)，還是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織最根本的生存發(fā)展需要，建立完善的危機(jī)預(yù)警體系和溝通處理機(jī)制，對(duì)社會(huì)和企業(yè)的長治久安和穩(wěn)定發(fā)展都有重要意義。 本文擬使用的方法有文獻(xiàn)研究法和案例分析法、比較研究法以及危機(jī)管理的4R模型和PPRR理論模型法。通過對(duì)M大食品安全危機(jī)事件的反應(yīng)、處理過程進(jìn)行分析，結(jié)合新的媒體環(huán)境下的信息傳播特點(diǎn)，對(duì)已知的轉(zhuǎn)危為安、轉(zhuǎn)危為機(jī)的正面案例進(jìn)行了調(diào)查，歸納出M公司危機(jī)溝通機(jī)制模型，并對(duì)其組成要素、運(yùn)行效果和特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。 本文的結(jié)論主要有：危機(jī)是企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。M公司的危機(jī)管理機(jī)制中，最顯著的特點(diǎn)是自身出現(xiàn)問題時(shí)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤同時(shí)改進(jìn)創(chuàng)新；面臨不公正輿論環(huán)境時(shí)善于正確引導(dǎo)消除誤解，并且由此提升自身形象。同時(shí)，M公司探索形成了符合本企業(yè)和所在行業(yè)的危機(jī)管理機(jī)制，重視溝通機(jī)制，保持對(duì)外部信息的敏感度，在危機(jī)發(fā)生后能夠揚(yáng)長避短，科學(xué)處理，轉(zhuǎn)危為機(jī)。 通過學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀跨國企業(yè)在危機(jī)管理上的策略和做法，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)探索合適的危機(jī)管理提供了一定的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：危機(jī) 食品安全危機(jī) 危機(jī)溝通
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.3;F719.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-23
• 1.1 選題背景9-12
• 1.2 研究目的、意義和方法12-13
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意義13
• 1.2.3 研究方法13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-19
• 1.4 相關(guān)理論19-23
• 1.4.1 危機(jī)溝通 4R 模型19-20
• 1.4.2 危機(jī)溝通 3T 原則20-21
• 1.4.3 危機(jī)溝通 PPRR 理論21-23
• 第2章 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制運(yùn)行分析23-35
• 2.1 M 公司的基本情況及業(yè)務(wù)模式23-25
• 2.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)23-24
• 2.1.2 經(jīng)營理念24
• 2.1.3 渠道管理24-25
• 2.2 M 公司日常溝通主要形式與渠道25-28
• 2.2.1 內(nèi)部溝通26-27
• 2.2.2 外部溝通27-28
• 2.3 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制的運(yùn)行及組成要素28-34
• 2.3.1 “3.15”案例28-29
• 2.3.2 基于 3T 原則的 315 事件危機(jī)溝通機(jī)制的要素分析29-31
• 2.3.3 冰塊標(biāo)準(zhǔn)事件31-32
• 2.3.4 基于 4R 模型的冰塊標(biāo)準(zhǔn)事件危機(jī)溝通機(jī)制的要素分析32-34
• 2.4 本章小結(jié)34-35
• 第3章 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制運(yùn)行策略及效果分析35-47
• 3.1 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制各階段的策略36-43
• 3.1.1 預(yù)防階段的危機(jī)溝通策略36-38
• 3.1.2 醞釀階段的危機(jī)溝通策略38-39
• 3.1.3 爆發(fā)階段的危機(jī)溝通策略39-42
• 3.1.4 結(jié)束階段的危機(jī)溝通策略42-43
• 3.2 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制的實(shí)施效果43-44
• 3.2.1 品牌提升43-44
• 3.2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新44
• 3.2.3 業(yè)績?cè)鲩L44
• 3.3 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制運(yùn)行的啟示44-45
• 3.4 本章小結(jié)45-47
• 第4章 M 公司危機(jī)溝通機(jī)制的運(yùn)行特點(diǎn)47-57
• 4.1 科學(xué)應(yīng)對(duì)輿情48-51
• 4.1.1 以我為主提供情況48-49
• 4.1.2 盡快提供情況49-50
• 4.1.3 提供全部情況50-51
• 4.2 防患勝于未然51-54
• 4.2.1 預(yù)防階段全面部署51-52
• 4.2.2 準(zhǔn)備階段按部就班52
• 4.2.3 反應(yīng)階段統(tǒng)籌資源52-53
• 4.2.4 恢復(fù)階段勝人一籌53-54
• 4.3 溝通渠道和方式的多樣化54-55
• 4.3.1 消除信息不對(duì)稱54
• 4.3.2 強(qiáng)化媒體作用54-55
• 4.3.3 鼓勵(lì)知識(shí)分享55
• 4.3.4 擅于利用外部力量55
• 4.4 本章小結(jié)55-57
• 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 致謝61

【共引文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：439040