在新零售背景下,研究酒店新零售場景中的服務(wù)接觸點(diǎn)和服務(wù)流程,挖掘其關(guān)鍵接觸點(diǎn),建立提升顧客購物體驗(yàn)和滿意度的優(yōu)化策略。對現(xiàn)有網(wǎng)易嚴(yán)選酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研觀察與接觸點(diǎn)研究,結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論,通過服務(wù)體驗(yàn)流程、接觸點(diǎn)痛點(diǎn)分析等,提取影響顧客購物體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn),并進(jìn)行優(yōu)化�？偨Y(jié)出酒店新零售服務(wù)的接觸點(diǎn)問題,提出相關(guān)優(yōu)化策略方案,滿足用戶的需求與期望,提升購物體驗(yàn)。

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
引言
一、從傳統(tǒng)酒店零售服務(wù)到酒店新零售服務(wù)
二、服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)接觸
    （一）服務(wù)接觸點(diǎn)分類
    （二）服務(wù)接觸優(yōu)化流程
三、酒店新零售服務(wù)接觸分析——網(wǎng)易嚴(yán)選酒店
    （一）服務(wù)接觸點(diǎn)觀察
        1. 物理接觸點(diǎn)：
        2. 數(shù)字接觸點(diǎn)：
        3. 人際接觸點(diǎn)：
    （二）用戶需求分析
    （三）服務(wù)接觸流程梳理
    （四）基于接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)策略分析
四、服務(wù)接觸優(yōu)化方案
    （一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程建立
    （二）關(guān)鍵接觸點(diǎn)優(yōu)化方案
        1. 關(guān)鍵物理接觸點(diǎn)優(yōu)化方案：
        2. 關(guān)鍵數(shù)字接觸點(diǎn)優(yōu)化方案：
        3. 關(guān)鍵人際接觸點(diǎn)優(yōu)化方案：
結(jié)語



本文編號：4032460