在時(shí)代高速發(fā)展的同時(shí),產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯也在逐漸向服務(wù)領(lǐng)先邏輯轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)的地位水漲船高,服務(wù)質(zhì)量的重要性開始慢慢被突顯出來(lái),服務(wù)藍(lán)圖作為能使服務(wù)流程可視化的圖表,具有不可忽視的地位。本文將具體對(duì)某飯店服務(wù)藍(lán)圖的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析,并提出服務(wù)藍(lán)圖的再造結(jié)果。

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【文章目錄】：
一、服務(wù)藍(lán)圖概念及飯店服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)狀
    (一)引導(dǎo)企業(yè)從客戶的角度組織和評(píng)價(jià)整個(gè)服務(wù)過(guò)程。
    (二)更具體地規(guī)范和管理員工行為。
    (三)調(diào)動(dòng)前后工作人員的積極性。
    (四)優(yōu)化服務(wù)流程。
二、根據(jù)模擬服務(wù)體驗(yàn)對(duì)某飯店進(jìn)行分析
三、針對(duì)某飯店存在的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)藍(lán)圖的改進(jìn)
四、結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：4016564