本文研究OTA用戶對三亞海棠麓湖度假酒店(三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院的教學(xué)實訓(xùn)酒店)的形象感知,以攜程旅行網(wǎng)OTA用戶點評作為數(shù)據(jù)來源,以文獻(xiàn)資料法、內(nèi)容分析法作為研究方法,運用ROST ContentMining軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,最終得出結(jié)論:1.三亞海棠麓湖度假酒店在游客心目中的形象總體評價為"好";2.早餐不錯,品種豐富;3.酒店房間性價比高,游泳池很棒;4.服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)水平有待提高。通過進(jìn)一步分析得出提升三亞海棠麓湖度假酒店形象的四條策略,并提出關(guān)于三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院酒店管理專業(yè)教學(xué)的五條參考建議。

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【部分圖文】：

圖1技術(shù)路線圖

本研究運用科學(xué)研究思路,從提出問題到確定研究內(nèi)容和方法,從數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)分析,層層深入、環(huán)環(huán)相扣,最終依托數(shù)據(jù)得出有效結(jié)論,并同時對酒店和教學(xué)提出參考策略,具體采用以下技術(shù)路線(如圖1所示)。三、相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)

圖2三亞海棠麓湖度假酒店OTA用戶點評社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

通過ROSTContentMining軟件,對三亞海棠麓湖度假酒店OTA用戶點評數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,分析其高頻詞與高頻詞之間的關(guān)系,研究高頻詞的社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,最后用Netdraw工具進(jìn)行繪制(如圖2所示)。從社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)圖中可以看出,高頻詞之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是以“酒....

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