在現(xiàn)代社會(huì)中,語言作為一種交際藝術(shù)形式在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用。作為酒店業(yè)的服務(wù)人員,酒店服務(wù)語言是溝通客戶服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)和橋梁。因此,學(xué)習(xí)語言藝術(shù)是所有酒店員工的必修課程。本文首先介紹了酒店服務(wù)質(zhì)量,并分析了酒店語言藝術(shù)的作用以及中國(guó)酒店服務(wù)的現(xiàn)狀。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店語言交流的內(nèi)涵
    (一) 溝通的寄義
    (二) 溝通的意義
    (三) 酒店語言交流的作用
    (四) 使用酒店餐飲服務(wù)語言的原則
二、中國(guó)酒店服務(wù)語言交流的現(xiàn)狀
    (一) 辦事職員辦事認(rèn)識(shí)稀薄本質(zhì)不高
    (二) 辦事用語不標(biāo)準(zhǔn)缺少技能
    (三) 溝通渠道不善
三、加強(qiáng)語言溝通能力的對(duì)策和建議
    (一) 改善招聘條件
    (二) 增強(qiáng)員工的培訓(xùn)
    (三) 完美交換渠道
四、結(jié)語



本文編號(hào)：3850679