在現(xiàn)代社會中,語言作為一種交際藝術形式在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用。作為酒店業(yè)的服務人員,酒店服務語言是溝通客戶服務質量的重要體現(xiàn)和橋梁。因此,學習語言藝術是所有酒店員工的必修課程。本文首先介紹了酒店服務質量,并分析了酒店語言藝術的作用以及中國酒店服務的現(xiàn)狀。

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【文章目錄】：
一、酒店語言交流的內(nèi)涵
    (一) 溝通的寄義
    (二) 溝通的意義
    (三) 酒店語言交流的作用
    (四) 使用酒店餐飲服務語言的原則
二、中國酒店服務語言交流的現(xiàn)狀
    (一) 辦事職員辦事認識稀薄本質不高
    (二) 辦事用語不標準缺少技能
    (三) 溝通渠道不善
三、加強語言溝通能力的對策和建議
    (一) 改善招聘條件
    (二) 增強員工的培訓
    (三) 完美交換渠道
四、結語



本文編號：3850679