伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活水平的日益提高,當今國內(nèi)的一些服務產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。酒店,作為可提供旅游住宿、商務往來、休閑娛樂等多方面服務的場所,近些年的發(fā)展也是極為的快速。然而在快速發(fā)展背景之下,競爭日益呈現(xiàn)白熱化的趨勢也成為了業(yè)內(nèi)的一個不得不關注的議題。對于酒店自身來說,如何能夠在激烈競爭中脫穎而出,是經(jīng)營者不得不面對的現(xiàn)實問題。本文以融城大飯店為例,以服務質(zhì)量基本元素構(gòu)成的視角,透過分析研究其服務質(zhì)量,挖掘其存在的問題,最終希望能夠提出一些對于酒店業(yè)服務質(zhì)量提升具有參考價值的策略。 

【文章來源】：農(nóng)家參謀. 2019,(24)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 研究背景
2 研究目的及意義
3 研究現(xiàn)狀
4 研究方法
5 服務質(zhì)量相關理論闡述
    5.1 酒店服務質(zhì)量內(nèi)涵
    5.2 “兩個方面”和“四個要素”
6 結(jié)論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]內(nèi)部營銷——提高旅游服務質(zhì)量的必要途徑[J]. 姜法奎.  云南財貿(mào)學院學報. 1998(02)



本文編號：3609445