服務質(zhì)量是酒店的生命線,直接影響顧客的購買決策和消費體驗。本文首先介紹服務的特征,然后從評價服務質(zhì)量的五維度出發(fā),具體分析可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性,并從五個方面闡述了提升酒店服務質(zhì)量的對策。 

【文章來源】：河南科技. 2020,(19)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 服務的特征
2 服務質(zhì)量五維度
3 酒店服務質(zhì)量提升策略
    3.1 嚴格履行承諾，確�？煽啃�
    3.2 快速提供服務，強化響應性
    3.3 加強員工培訓，提升保證性
    3.4 提供個性化服務，重視移情性
    3.5 塑造良好形象，構建有形性
4 結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL模型的服務質(zhì)量提升研究[J]. 劉曉靜,邢小丹,趙丹,劉夢雪.  合作經(jīng)濟與科技. 2020(01)
[2]基于Servqual的度假酒店服務質(zhì)量測評[J]. 楊國強,侯寶鎖.  新鄉(xiāng)學院學報. 2019(06)
[3]基于SERVQUAL模型的如家酒店服務質(zhì)量研究[J]. 高楠.  價值工程. 2019(08)
[4]論酒店服務質(zhì)量的改進——以深圳某酒店為例[J]. 韋陽陽.  現(xiàn)代交際. 2019(02)



本文編號：3605365