文章旨在探析顧客主導(dǎo)邏輯下服務(wù)企業(yè)顧客間的價值協(xié)同創(chuàng)造機制,為服務(wù)企業(yè)提升顧客體驗、引導(dǎo)顧客忠誠意愿提供重要的啟示。運用Amos統(tǒng)計分析進行實證檢驗,發(fā)現(xiàn)顧客間良性互動對顧客間協(xié)同價值均具有正向影響作用;情感價值、社會價值、網(wǎng)絡(luò)價值對顧客忠誠意愿有正向影響,并在友好交談和互動分享影響顧客忠誠意愿的過程中發(fā)揮完全的中介作用;活動游戲?qū)︻櫩椭艺\意愿有正向影響,情感價值、社會價值、網(wǎng)絡(luò)價值在活動游戲?qū)︻櫩椭艺\意愿的影響過程中發(fā)揮部分中介作用。 

【文章來源】：成都師范學(xué)院學(xué)報. 2019,35(12)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、文獻梳理與假設(shè)的提出
    (一)顧客間良性互動和顧客間協(xié)同價值
    (二)顧客間協(xié)同價值與行為意愿
    (三)顧客間良性互動與行為意愿
二、研究設(shè)計
    (一)變量測量
    (二)數(shù)據(jù)收集
三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    (一)信度和效度檢驗
    (二)模型評價與假設(shè)檢驗
    (三)中介效應(yīng)檢驗
四、結(jié)論與啟示


【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務(wù)界面感知對顧客間互動與體驗共創(chuàng)的影響研究[J]. 陳曄,王瀟,李中.  軟科學(xué). 2018(02)
[2]游客間互動對再惠顧意愿的影響研究——基于游客體驗的視角[J]. 蔣婷,張峰.  旅游學(xué)刊. 2013(07)



本文編號：3538319