拉薩旅游資源豐富,每年都吸引了大量的國際游客。拉薩市內(nèi)主要的五星級酒店是國外游客衣食住行等基本生活的物質(zhì)承擔(dān)者,也是旅游活動能夠持續(xù)進行的重要保證。拉薩五星級酒店員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,尤其涉外服務(wù),即能否熟練使用英語交流,快捷高效地完成相應(yīng)的服務(wù),直接影響到酒店對外服務(wù)質(zhì)量和評價,影響酒店的營業(yè)收入和品牌美譽度。因此,對五星級員工英語服務(wù)能力提出了較高的要求。文章對拉薩市五星級酒店員工英語服務(wù)能力現(xiàn)狀采用問卷調(diào)查法、訪談法等多種方法進行調(diào)研,通過分析整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):拉薩五星級酒店員工存在學(xué)歷偏低、員工英語服務(wù)能力普遍偏低等問題。為了解決此問題,文章提出了相應(yīng)的對策:酒店建立健全長期的英語培訓(xùn)機制,提高薪酬待遇、培養(yǎng)員工的跨文化溝通能力等。 

【文章來源】：西藏發(fā)展論壇. 2020,(04)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【參考文獻】：
期刊論文
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