顧客異質(zhì)化滿意對酒店績效的影響研究——基于在線評論的實證檢驗
發(fā)布時間:2021-09-07 14:23
通過對成都、北京、杭州、重慶、上海5個旅游熱點城市開業(yè)1年以上五星級酒店評論的分析,采用逐步回歸方法實證檢驗了構(gòu)建的顧客同質(zhì)化滿意、異質(zhì)化滿意、同質(zhì)化不滿意和異質(zhì)化不滿意4個新變量對酒店績效的影響.結(jié)果表明,以滿意度均值衡量的滿意同質(zhì)性對酒店績效的影響顯著,但解釋力有限;構(gòu)建的同質(zhì)化滿意與異質(zhì)化滿意2個新變量,不僅對酒店績效有顯著的正向影響,而且與傳統(tǒng)的滿意度均值-績效模型相比具有較好的增益效度;新增的同質(zhì)化不滿意與異質(zhì)化不滿意對酒店績效的影響不同,同質(zhì)化不滿意顯著負(fù)向影響酒店績效,但異質(zhì)化不滿意對酒店績效的影響并不顯著.
【文章來源】:西北師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2019,55(05)北大核心
【文章頁數(shù)】:7 頁
【文章目錄】:
1 相關(guān)理論與研究假設(shè)
1.1 滿意度-績效關(guān)系與滿意度測量
1.2 同質(zhì)化滿意與異質(zhì)化滿意
1.3 同質(zhì)化不滿意與異質(zhì)化不滿意
2 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)提取
2.1 同質(zhì)化、異質(zhì)化滿意和同質(zhì)化、異質(zhì)化不滿意的衡量指標(biāo)
2.2 樣本選取與信息獲取
2.3 研究數(shù)據(jù)提取
3 數(shù)據(jù)分析
4 結(jié)論與營銷貢獻(xiàn)
4.1 結(jié)論
4.2 營銷建議
5 結(jié)束語
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]獎勵對顧客網(wǎng)絡(luò)口碑的影響與替代手段的尋求——以餐飲企業(yè)的點評返現(xiàn)活動為例[J]. 呂興洋,劉小燕,譚慧敏. 旅游學(xué)刊. 2018(10)
[2]基于Tetra-class模型的游客目的地滿意度屬性要素分類研究——以陜西太白山國家森林公園為例[J]. 張春暉,白凱. 經(jīng)濟(jì)管理. 2018(05)
[3]國內(nèi)外旅游在線評論研究綜述[J]. 張補(bǔ)宏,周旋,廣新菊. 地理與地理信息科學(xué). 2017(05)
[4]O2O模式體驗價值與顧客滿意度、行為意向關(guān)系研究與實證分析——以酒店業(yè)為例[J]. 向堅持. 湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報. 2017(04)
[5]逐步回歸分析法及其應(yīng)用[J]. 游士兵,嚴(yán)研. 統(tǒng)計與決策. 2017(14)
[6]旅游者異質(zhì)性對目的地績效的影響研究[J]. 呂興洋,邱瑋,劉祥艷. 旅游學(xué)刊. 2016(09)
[7]基于文本挖掘的古鎮(zhèn)旅游形象感知研究——以朱家角為例[J]. 王媛,許鑫,馮學(xué)鋼,吳文智. 旅游科學(xué). 2013(05)
碩士論文
[1]多元回歸建模過程中共線性的診斷與解決方法[D]. 黃文珂.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2012
本文編號:3389706
【文章來源】:西北師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2019,55(05)北大核心
【文章頁數(shù)】:7 頁
【文章目錄】:
1 相關(guān)理論與研究假設(shè)
1.1 滿意度-績效關(guān)系與滿意度測量
1.2 同質(zhì)化滿意與異質(zhì)化滿意
1.3 同質(zhì)化不滿意與異質(zhì)化不滿意
2 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)提取
2.1 同質(zhì)化、異質(zhì)化滿意和同質(zhì)化、異質(zhì)化不滿意的衡量指標(biāo)
2.2 樣本選取與信息獲取
2.3 研究數(shù)據(jù)提取
3 數(shù)據(jù)分析
4 結(jié)論與營銷貢獻(xiàn)
4.1 結(jié)論
4.2 營銷建議
5 結(jié)束語
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]獎勵對顧客網(wǎng)絡(luò)口碑的影響與替代手段的尋求——以餐飲企業(yè)的點評返現(xiàn)活動為例[J]. 呂興洋,劉小燕,譚慧敏. 旅游學(xué)刊. 2018(10)
[2]基于Tetra-class模型的游客目的地滿意度屬性要素分類研究——以陜西太白山國家森林公園為例[J]. 張春暉,白凱. 經(jīng)濟(jì)管理. 2018(05)
[3]國內(nèi)外旅游在線評論研究綜述[J]. 張補(bǔ)宏,周旋,廣新菊. 地理與地理信息科學(xué). 2017(05)
[4]O2O模式體驗價值與顧客滿意度、行為意向關(guān)系研究與實證分析——以酒店業(yè)為例[J]. 向堅持. 湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報. 2017(04)
[5]逐步回歸分析法及其應(yīng)用[J]. 游士兵,嚴(yán)研. 統(tǒng)計與決策. 2017(14)
[6]旅游者異質(zhì)性對目的地績效的影響研究[J]. 呂興洋,邱瑋,劉祥艷. 旅游學(xué)刊. 2016(09)
[7]基于文本挖掘的古鎮(zhèn)旅游形象感知研究——以朱家角為例[J]. 王媛,許鑫,馮學(xué)鋼,吳文智. 旅游科學(xué). 2013(05)
碩士論文
[1]多元回歸建模過程中共線性的診斷與解決方法[D]. 黃文珂.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2012
本文編號:3389706
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