通過對成都、北京、杭州、重慶、上海5個旅游熱點城市開業(yè)1年以上五星級酒店評論的分析,采用逐步回歸方法實證檢驗了構建的顧客同質化滿意、異質化滿意、同質化不滿意和異質化不滿意4個新變量對酒店績效的影響.結果表明,以滿意度均值衡量的滿意同質性對酒店績效的影響顯著,但解釋力有限;構建的同質化滿意與異質化滿意2個新變量,不僅對酒店績效有顯著的正向影響,而且與傳統(tǒng)的滿意度均值-績效模型相比具有較好的增益效度;新增的同質化不滿意與異質化不滿意對酒店績效的影響不同,同質化不滿意顯著負向影響酒店績效,但異質化不滿意對酒店績效的影響并不顯著. 

【文章來源】：西北師范大學學報(自然科學版). 2019,55(05)北大核心

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 相關理論與研究假設
    1.1 滿意度-績效關系與滿意度測量
    1.2 同質化滿意與異質化滿意
    1.3 同質化不滿意與異質化不滿意
2 研究設計與數(shù)據(jù)提取
    2.1 同質化、異質化滿意和同質化、異質化不滿意的衡量指標
    2.2 樣本選取與信息獲取
    2.3 研究數(shù)據(jù)提取
3 數(shù)據(jù)分析
4 結論與營銷貢獻
    4.1 結論
    4.2 營銷建議
5 結束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]獎勵對顧客網(wǎng)絡口碑的影響與替代手段的尋求——以餐飲企業(yè)的點評返現(xiàn)活動為例[J]. 呂興洋,劉小燕,譚慧敏.  旅游學刊. 2018(10)
[2]基于Tetra-class模型的游客目的地滿意度屬性要素分類研究——以陜西太白山國家森林公園為例[J]. 張春暉,白凱.  經(jīng)濟管理. 2018(05)
[3]國內外旅游在線評論研究綜述[J]. 張補宏,周旋,廣新菊.  地理與地理信息科學. 2017(05)
[4]O2O模式體驗價值與顧客滿意度、行為意向關系研究與實證分析——以酒店業(yè)為例[J]. 向堅持.  湖南師范大學社會科學學報. 2017(04)
[5]逐步回歸分析法及其應用[J]. 游士兵,嚴研.  統(tǒng)計與決策. 2017(14)
[6]旅游者異質性對目的地績效的影響研究[J]. 呂興洋,邱瑋,劉祥艷.  旅游學刊. 2016(09)
[7]基于文本挖掘的古鎮(zhèn)旅游形象感知研究——以朱家角為例[J]. 王媛,許鑫,馮學鋼,吳文智.  旅游科學. 2013(05)

碩士論文
[1]多元回歸建模過程中共線性的診斷與解決方法[D]. 黃文珂.哈爾濱工業(yè)大學 2012



本文編號：3389706