共享經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象為現(xiàn)代住宿服務(wù)業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。研究基于共享住宿主客關(guān)系與顧客忠誠(chéng)度的研究成果,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法,分析探討了共享經(jīng)濟(jì)背景下共享住宿作為一種新型的旅游住宿方式,其主客關(guān)系變化的影響因素及其與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),影響共享住宿主客關(guān)系的主要因素包括地域文化的差異、游客的類型、房主的類型和主客之間互動(dòng)的動(dòng)機(jī)。而共享住宿服務(wù)中良好的主客關(guān)系會(huì)增強(qiáng)游客的重購(gòu)意愿,與顧客的忠誠(chéng)度呈正相關(guān)關(guān)系。 

【文章來(lái)源】：四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,(06)

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共享住宿主客關(guān)系與顧客忠誠(chéng)度關(guān)系模式


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