隨著消費(fèi)者消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變,對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求逐步提高,酒店業(yè)的競爭越來越激烈,酒店高品質(zhì)服務(wù)的發(fā)展是酒店業(yè)競爭的核心,是在激烈的市場環(huán)境下贏得競爭優(yōu)勢的有利方法。"高素質(zhì)員工高品質(zhì)服務(wù)"與"工匠精神"從價(jià)值內(nèi)涵上看有共同之處。本文引入"工匠精神",結(jié)合珠海瑞吉酒店管家服務(wù)的案例,提出酒店管家服務(wù)提升與創(chuàng)新的思路,為酒店與時(shí)俱進(jìn)地提升對客服務(wù)質(zhì)量提供了參考。 

【文章來源】：旅游縱覽(下半月). 2020,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
引言
一、瑞吉酒店管家服務(wù)的發(fā)展淵源
二、瑞吉管家服務(wù)的內(nèi)容
三、珠海瑞吉酒店管家服務(wù)調(diào)查分析
    (一)珠海瑞吉酒店管家服務(wù)現(xiàn)狀
    (二)珠海瑞吉酒店管家服務(wù)存在的問題
        1.薪資待遇和工作中的壓力差異較大,極易出現(xiàn)人才流失問題
        2.服務(wù)水平參差不齊,容易造成客人投訴
        3.沒有合理安排工作,導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生倦怠情緒
四、提升珠海瑞吉酒店管家服務(wù)水平的策略
    (一)倡導(dǎo)工匠精神,促使管家服務(wù)趨于專業(yè)化
    (二)以“工匠精神”來嚴(yán)格挑選和管理優(yōu)秀人才
    (三)優(yōu)化工作設(shè)計(jì),將管家服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立健全
五、結(jié)語



本文編號：3352831