溫泉度假酒店是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論在酒店業(yè)的運(yùn)用,是典型的體驗(yàn)產(chǎn)品。本文選取四川周公山森林公園溫泉區(qū)溫泉度假酒店作為研究對象,從顧客體驗(yàn)的角度對其產(chǎn)品進(jìn)行分析,為其產(chǎn)品經(jīng)營與開發(fā)提供一定的科學(xué)依據(jù)。運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論、訪談?wù){(diào)查法及問卷調(diào)查法對周公山森林公園溫泉區(qū)溫泉度假酒店產(chǎn)品進(jìn)行研究,借助統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15.0及Visual Co-Plot Version 5.6對回收的有效調(diào)查問卷進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、方差分析、配對樣本T檢驗(yàn)、IPA分析及合圖法分析,得到研究結(jié)果如下:（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析得出周公山森林公園溫泉區(qū)溫泉度假酒店目標(biāo)市場特征:以中青年兼老年顧客、高學(xué)歷顧客、商務(wù)、專業(yè)技術(shù)人員和機(jī)關(guān)干部為主;以休閑放松、康體療養(yǎng)及商務(wù)活動(dòng)為目的的顧客為主;以家庭和單位為主要出游組織形式的顧客為主。表明溫泉度假酒店應(yīng)根據(jù)目標(biāo)顧客群的特征,提供適合目標(biāo)市場的酒店產(chǎn)品。（2）因子分析得出溫泉度假酒店產(chǎn)品由3個(gè)維度即環(huán)境與氛圍、設(shè)施與產(chǎn)品、活動(dòng)與服務(wù),8個(gè)關(guān)鍵因素即自然環(huán)境與整體氛圍、內(nèi)部環(huán)境、人文環(huán)境、基本設(shè)施與附加設(shè)施、特殊設(shè)施與產(chǎn)品、產(chǎn)品的質(zhì)量與特色、活動(dòng)及服務(wù),共43個(gè)評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成。表明... 

【文章來源】：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)四川省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

溫泉度假酒店產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)IPA分析

F19.3一 2ZhougongmountainHotSPringHotelProduet43EvaluationatThreeontheProPerty graPhmethod注:圖3一2中指標(biāo)代表內(nèi)容與圖3一!注中指標(biāo)代表內(nèi)容相同。齊全的會(huì)議室)、21(有供您休閑、娛樂的場所)、32(有使您進(jìn)行康體療養(yǎng)的活動(dòng)和服務(wù))、38(有介紹酒店活動(dòng)和特色的宣傳手冊)等12項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容;C組:期望值一般，滿意度低，差異一般，包括30(有體現(xiàn)溫泉酒店文化的紀(jì)念品)、31(酒店有自創(chuàng)的品牌商品)、33(有使您進(jìn)行塑身美容的活動(dòng)和服務(wù))、34(有使您進(jìn)行才華展示的演藝活動(dòng))、35(有使您進(jìn)行情操陶冶的審美參觀活動(dòng))、36(有使您增長見識(shí)的教育活動(dòng))等6項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容;D組:期望值、滿意度均較高，均值差異較大，包括6(酒店所在的溫泉地具有良好的形象和口碑)、17(有體現(xiàn)健康飲食文化的餐廳)、18(有生態(tài)、環(huán)保的不同類型、檔次的客房)、20(有供您健身活動(dòng)的設(shè)施)、22(有供您健康塑身活動(dòng)的設(shè)施)、24(有供兒童活動(dòng)的設(shè)施)、25(有供老年人、殘疾人活動(dòng)的設(shè)施)、27(有體現(xiàn)健康飲食的系列套餐)、37(有體現(xiàn)酒店文化的娛樂活動(dòng))、39(有為兒童提供

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]基于顧客滿意度的溫泉度假區(qū)營銷力提升研究[D]. 鈴木達(dá)宜.浙江大學(xué) 2007
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[3]飯店行政樓層體驗(yàn)營銷策略研究[D]. 王星.四川大學(xué) 2006
[4]基于顧客體驗(yàn)的主題酒店產(chǎn)品研究[D]. 彭雪蓉.浙江大學(xué) 2006
[5]旅游景區(qū)游客旅游體驗(yàn)影響因素研究[D]. 鄭聰輝.浙江大學(xué) 2006
[6]論溫泉度假酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)[D]. 鄧秋霞.四川大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3055102