隨著星級酒店的發(fā)展,酒店硬件不再是吸引顧客的重要因素。而落后管理及缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為酒店生存和發(fā)展的阻礙,酒店員工需提供給客戶不同于其他酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠更好的留住客戶。本文就酒店前臺員工的額服務(wù)意識存在的問題提出建議及解決方案。

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【文章目錄】：
一、酒店服務(wù)意識概述
    (一) 酒店服務(wù)意識的含義
    (二) 提升服務(wù)意識的意義
    (三) 提升服務(wù)意識的重要性
        1. 良好的服務(wù)意識有利于提高服務(wù)質(zhì)量
        2. 獨特的酒店特色, 開拓市場寬度
二、影響前臺員工服務(wù)意識的因素
    (一) 酒店員工的工作環(huán)境和福利待遇的影響
    (二) 員工服務(wù)意識薄弱
    (三) 系統(tǒng)規(guī)范不嚴(yán)謹(jǐn)
三、酒店前臺員工服務(wù)意識提升
    (一) 解決員工的后顧之憂
        1. 改善工作環(huán)境
        2. 適當(dāng)提高薪資
    (二) 加強服務(wù)意識培訓(xùn)
        1. 了解企業(yè)文化, 增加自豪感
        2. 真誠服務(wù)
        3. 案例分析
        4. 培訓(xùn)始于客戶的需求
四、完善相關(guān)制度
    (一) 授權(quán)
    (二) 質(zhì)量保證卡及投訴熱線
五、結(jié)論



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