發(fā)布時(shí)間：2020-07-18 03:54

【摘要】：信息技術(shù)的快速發(fā)展,促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)線下實(shí)體商店業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,從而創(chuàng)造出了O2O這種新型商業(yè)模式,它綜合了豐富的線下資源和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通力,使得用戶可以在線上實(shí)時(shí)接觸并購買幾乎所有現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著移動(dòng)智能終端和3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及,手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾ぞ?其隨身性與人們的實(shí)時(shí)性生活需求相吻合,因此基于移動(dòng)終端的移動(dòng)O2O商務(wù)成為了目前發(fā)展最快、應(yīng)用領(lǐng)域最廣的一個(gè)領(lǐng)域,受到廣泛關(guān)注。由于用戶對(duì)移動(dòng)O2O商務(wù)的接受和使用對(duì)其發(fā)展存在重要影響,因此研究影響移動(dòng)O2O商務(wù)用戶使用意愿的關(guān)鍵因素及其作用關(guān)系非常有必要,且具有重要的理論和實(shí)踐意義。本文選擇移動(dòng)餐飲O2O作為研究對(duì)象,并針對(duì)其用戶使用意愿展開深入研究。首先,對(duì)O2O的概念和分類進(jìn)行了歸納和整理,并對(duì)移動(dòng)餐飲O2O的特點(diǎn)及研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和總結(jié)。其次,在回顧整理用戶行為相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,本文以TAM模型為基本模型,并結(jié)合移動(dòng)餐飲O2O的特點(diǎn)及用戶特征,將消費(fèi)者信任、感知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)、情景感知、社會(huì)影響等變量引入到TAM模型中,構(gòu)建了移動(dòng)餐飲O2O用戶使用意愿理論模型。其次,通過問卷調(diào)查收集實(shí)證數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS16.0口AMOS7.0等軟件,對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度、結(jié)構(gòu)方程分析,并對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。最后,根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果提出研究結(jié)論與展望以及移動(dòng)餐飲O2O相關(guān)發(fā)展建議。本文主要研究結(jié)果如下：(1)直接影響用戶使用意愿的三個(gè)因素按照影響作用大小排列依次為：使用態(tài)度、社會(huì)影響、感知有用性。其中,社會(huì)影響是推廣移動(dòng)餐飲O2O的關(guān)鍵要素,感知有用性是用戶持續(xù)使用移動(dòng)餐飲O2O的核心要素,其他變量都主要通過影響感知有用性和使用態(tài)度,進(jìn)而間接影響用戶使用意愿。(2)直接影響用戶使用態(tài)度的六個(gè)因素按照影響作用大小排列依次為：社會(huì)影響、感知有用性、情景感知、消費(fèi)者信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本,其中消費(fèi)者信任顯著負(fù)向影響感知風(fēng)險(xiǎn),此外感知易用性與使用態(tài)度的作用關(guān)系不明顯。(3)直接影響感知有用性的四個(gè)因素按影響作用大小排列依次為：社會(huì)影響、感知易用性、感知成本、情景感知。各參與實(shí)體可主要從這四個(gè)方面著手進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)和推廣,進(jìn)而加強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)餐飲O2O有用性的感知。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F719.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2760370