【摘要】：信息技術的快速發(fā)展,促進了傳統(tǒng)行業(yè)線下實體商店業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的融合,從而創(chuàng)造出了O2O這種新型商業(yè)模式,它綜合了豐富的線下資源和強大的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通力,使得用戶可以在線上實時接觸并購買幾乎所有現(xiàn)實中的產品或服務。隨著移動智能終端和3G、4G網(wǎng)絡的普及,手機已經成為人們日常生活中必不可少的重要工具,其隨身性與人們的實時性生活需求相吻合,因此基于移動終端的移動O2O商務成為了目前發(fā)展最快、應用領域最廣的一個領域,受到廣泛關注。由于用戶對移動O2O商務的接受和使用對其發(fā)展存在重要影響,因此研究影響移動O2O商務用戶使用意愿的關鍵因素及其作用關系非常有必要,且具有重要的理論和實踐意義。本文選擇移動餐飲O2O作為研究對象,并針對其用戶使用意愿展開深入研究。首先,對O2O的概念和分類進行了歸納和整理,并對移動餐飲O2O的特點及研究現(xiàn)狀進行了分析和總結。其次,在回顧整理用戶行為相關理論的基礎上,本文以TAM模型為基本模型,并結合移動餐飲O2O的特點及用戶特征,將消費者信任、感知成本、感知風險、情景感知、社會影響等變量引入到TAM模型中,構建了移動餐飲O2O用戶使用意愿理論模型。其次,通過問卷調查收集實證數(shù)據(jù),運用SPSS16.0口AMOS7.0等軟件,對實證數(shù)據(jù)進行信度、效度、結構方程分析,并對理論模型和研究假設進行了驗證。最后,根據(jù)假設檢驗結果提出研究結論與展望以及移動餐飲O2O相關發(fā)展建議。本文主要研究結果如下：(1)直接影響用戶使用意愿的三個因素按照影響作用大小排列依次為：使用態(tài)度、社會影響、感知有用性。其中,社會影響是推廣移動餐飲O2O的關鍵要素,感知有用性是用戶持續(xù)使用移動餐飲O2O的核心要素,其他變量都主要通過影響感知有用性和使用態(tài)度,進而間接影響用戶使用意愿。(2)直接影響用戶使用態(tài)度的六個因素按照影響作用大小排列依次為：社會影響、感知有用性、情景感知、消費者信任、感知風險、感知成本,其中消費者信任顯著負向影響感知風險,此外感知易用性與使用態(tài)度的作用關系不明顯。(3)直接影響感知有用性的四個因素按影響作用大小排列依次為：社會影響、感知易用性、感知成本、情景感知。各參與實體可主要從這四個方面著手進行有針對性地改進和推廣,進而加強用戶對移動餐飲O2O有用性的感知。
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F719.3

【參考文獻】

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本文編號：2760370