本文關(guān)鍵詞：南方A酒店管理信息化實(shí)施的案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《大連理工大學(xué)》 2010年

南方A酒店管理信息化實(shí)施的案例研究

賴勛國(guó)  

【摘要】： 隨著社會(huì)、酒店行業(yè)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,各種因素都對(duì)酒店行業(yè)形成了一定的沖擊。而酒店行業(yè)的管理模式和管理工具也在日益的改善,酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也需要在經(jīng)營(yíng)中不斷地對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整來適應(yīng)形式的發(fā)展,A酒店作為一個(gè)公務(wù)酒店,為了順應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),積極地參與到了企業(yè)信息化應(yīng)用的大潮中,并在企業(yè)的信息化實(shí)施中取得了一定的效果。 公務(wù)酒店以其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),特殊的客戶群體,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了一席之地,為酒店行業(yè)提供了不同于商務(wù)酒店的服務(wù)。然而,公務(wù)酒店有其自身的不足,如管理松散、行政干預(yù)過多等問題。本文首先分析了酒店行業(yè)、A酒店以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況。然后對(duì)A酒店在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的一些管理問題進(jìn)行了詳細(xì)的描述。最后是在把握了管理信息化理論、知識(shí)管理理論、企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上,采用案例分析的方法,從A酒店實(shí)施了慈軟科技的管理平臺(tái)入手,對(duì)A酒店在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的一系列管理問題進(jìn)行深入的分析和研究。主要是利用管理信息化的平臺(tái),在四個(gè)方面對(duì)酒店的管理進(jìn)行了促進(jìn),分別是：企業(yè)文化的打造、管理流程的梳理和固化、知識(shí)管理體系的建立、信息和數(shù)據(jù)孤島的化解。 本文根據(jù)A酒店的實(shí)際情況采用了因素分析加實(shí)證的方法來說明在酒店行業(yè)實(shí)施管理信息化的必要性,酒店行業(yè)如何通過管理信息化的實(shí)施來規(guī)范管理,克服自身缺陷,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并以A酒店為例詳細(xì)介紹了管理信息化的實(shí)施過程,并把實(shí)施過程中遇到的一些問題和困難結(jié)合管理學(xué)的知識(shí)加以分析,給酒店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供行之有效的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。以期對(duì)酒店行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)實(shí)施管理信息化來規(guī)范管理提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F719;F49
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-8

1 緒論8-11

1.1 傳統(tǒng)管理信息化的弊端8

1.2 第三次管理信息化的變革8-9

1.3 研究的意義及目的9-10

1.4 研究的思路方法10-11

2 管理問題11-24

2.1 A酒店簡(jiǎn)介11-14

2.1.1 酒店概況11-12

2.1.2 A酒店的組織結(jié)構(gòu)12-13

2.1.3 管理模式13-14

2.2 A酒店社會(huì)與行業(yè)背景14-16

2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況14-15

2.2.2 A酒店客戶情況15-16

2.3 A酒店信息化進(jìn)程16-24

2.3.1 初步嘗到了信息化的甜頭16-17

2.3.2 管理信息化的實(shí)施17-20

2.3.3 面臨的幾大管理困境20-24

3 案例分析24-36

3.1 企業(yè)文化理論24-29

3.1.1 知識(shí)沉淀26-27

3.1.2 管理流程27-28

3.1.3 透明的管理機(jī)制28-29

3.2 信息化建設(shè)理論29-31

3.2.1 企業(yè)信息化不是企業(yè)管理信息化29-30

3.2.2 管理信息化國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)30-31

3.2.3 管理信息化是企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分31

3.2.4 走出管理信息化的誤區(qū)31

3.3 文化的差異分析31-34

3.3.1 行業(yè)的差異31-32

3.3.2 中外酒店行業(yè)的差異32-33

3.3.3 公務(wù)酒店與商務(wù)酒店的差異33-34

3.4 體制觀念分析34-36

3.4.1 行政干預(yù)34

3.4.2 越權(quán)指揮34-35

3.4.3 獎(jiǎng)懲制度和標(biāo)準(zhǔn)35-36

4 解決方案與建議36-44

4.1 對(duì)企業(yè)的評(píng)估36

4.2 前期管理培訓(xùn)的導(dǎo)入36-37

4.3 組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)和梳理流程37-38

4.4 綜合管理平臺(tái)的實(shí)施38-41

4.5 培養(yǎng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化41-42

4.6 后期的評(píng)估來持續(xù)改進(jìn)42-44

結(jié)論44-45

參考文獻(xiàn)45-46

致謝46-48

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本文編號(hào)：153319