本文關(guān)鍵詞：南方A酒店管理信息化實施的案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《大連理工大學(xué)》 2010年

南方A酒店管理信息化實施的案例研究

賴勛國  

【摘要】： 隨著社會、酒店行業(yè)和計算機技術(shù)的發(fā)展,各種因素都對酒店行業(yè)形成了一定的沖擊。而酒店行業(yè)的管理模式和管理工具也在日益的改善,酒店行業(yè)的經(jīng)營理念也需要在經(jīng)營中不斷地對自身進(jìn)行調(diào)整來適應(yīng)形式的發(fā)展,A酒店作為一個公務(wù)酒店,為了順應(yīng)市場的競爭,積極地參與到了企業(yè)信息化應(yīng)用的大潮中,并在企業(yè)的信息化實施中取得了一定的效果。 公務(wù)酒店以其獨特的競爭優(yōu)勢,特殊的客戶群體,在激烈的市場競爭中獲得了一席之地,為酒店行業(yè)提供了不同于商務(wù)酒店的服務(wù)。然而,公務(wù)酒店有其自身的不足,如管理松散、行政干預(yù)過多等問題。本文首先分析了酒店行業(yè)、A酒店以及競爭對手的基本情況。然后對A酒店在經(jīng)營過程中遇到的一些管理問題進(jìn)行了詳細(xì)的描述。最后是在把握了管理信息化理論、知識管理理論、企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上,采用案例分析的方法,從A酒店實施了慈軟科技的管理平臺入手,對A酒店在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的一系列管理問題進(jìn)行深入的分析和研究。主要是利用管理信息化的平臺,在四個方面對酒店的管理進(jìn)行了促進(jìn),分別是：企業(yè)文化的打造、管理流程的梳理和固化、知識管理體系的建立、信息和數(shù)據(jù)孤島的化解。 本文根據(jù)A酒店的實際情況采用了因素分析加實證的方法來說明在酒店行業(yè)實施管理信息化的必要性,酒店行業(yè)如何通過管理信息化的實施來規(guī)范管理,克服自身缺陷,形成競爭優(yōu)勢。并以A酒店為例詳細(xì)介紹了管理信息化的實施過程,并把實施過程中遇到的一些問題和困難結(jié)合管理學(xué)的知識加以分析,給酒店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供行之有效的實施經(jīng)驗。以期對酒店行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)實施管理信息化來規(guī)范管理提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F719;F49
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-8

1 緒論8-11

1.1 傳統(tǒng)管理信息化的弊端8

1.2 第三次管理信息化的變革8-9

1.3 研究的意義及目的9-10

1.4 研究的思路方法10-11

2 管理問題11-24

2.1 A酒店簡介11-14

2.1.1 酒店概況11-12

2.1.2 A酒店的組織結(jié)構(gòu)12-13

2.1.3 管理模式13-14

2.2 A酒店社會與行業(yè)背景14-16

2.2.1 競爭對手的基本情況14-15

2.2.2 A酒店客戶情況15-16

2.3 A酒店信息化進(jìn)程16-24

2.3.1 初步嘗到了信息化的甜頭16-17

2.3.2 管理信息化的實施17-20

2.3.3 面臨的幾大管理困境20-24

3 案例分析24-36

3.1 企業(yè)文化理論24-29

3.1.1 知識沉淀26-27

3.1.2 管理流程27-28

3.1.3 透明的管理機制28-29

3.2 信息化建設(shè)理論29-31

3.2.1 企業(yè)信息化不是企業(yè)管理信息化29-30

3.2.2 管理信息化國際發(fā)展趨勢30-31

3.2.3 管理信息化是企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分31

3.2.4 走出管理信息化的誤區(qū)31

3.3 文化的差異分析31-34

3.3.1 行業(yè)的差異31-32

3.3.2 中外酒店行業(yè)的差異32-33

3.3.3 公務(wù)酒店與商務(wù)酒店的差異33-34

3.4 體制觀念分析34-36

3.4.1 行政干預(yù)34

3.4.2 越權(quán)指揮34-35

3.4.3 獎懲制度和標(biāo)準(zhǔn)35-36

4 解決方案與建議36-44

4.1 對企業(yè)的評估36

4.2 前期管理培訓(xùn)的導(dǎo)入36-37

4.3 組建實施團(tuán)隊和梳理流程37-38

4.4 綜合管理平臺的實施38-41

4.5 培養(yǎng)具有核心競爭力的企業(yè)文化41-42

4.6 后期的評估來持續(xù)改進(jìn)42-44

結(jié)論44-45

參考文獻(xiàn)45-46

致謝46-48

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 沈立人;改善大中型企業(yè)管理機制的若干思路[J];財經(jīng)問題研究;1990年08期

2 陳忠意;“激勵、制約、競爭”三位一體——淺談企業(yè)管理機制的建立[J];化工管理;2000年11期

3 唐美云;;試述民營企業(yè)管理規(guī)范化[J];廣西電業(yè);2006年Z1期

4 李萍,蔣建華;中國家族企業(yè)的人力資源管理探析[J];經(jīng)濟(jì)問題探索;2004年02期

5 張健;;中小企業(yè)發(fā)展論壇在廣東舉行[J];經(jīng)濟(jì);2009年09期

6 張培軍;加快企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2003年01期

7 王業(yè)釗;煤礦企業(yè)文化建設(shè)芻議[J];山東煤炭科技;2005年05期

8 于東江;王建林;;激活企業(yè)活力 構(gòu)建企業(yè)文化[J];農(nóng)場經(jīng)濟(jì)管理;2009年01期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳建軍;;特色農(nóng)業(yè)與民營企業(yè)共贏模式研究——以四川省涼山彝族自治州苦蕎麥產(chǎn)業(yè)為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年20期

2 趙開功;堅持走新型工業(yè)化道路 建設(shè)“六型”卓越煤炭企業(yè)[J];北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2005年01期

3 郝萍;;企業(yè)信息化建設(shè)中的問題與對策[J];北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報;2006年03期

4 王若軍;;企業(yè)成長性矛盾的處理與解決[J];北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報;2007年03期

5 付智軍;;推動企業(yè)信息化組織機構(gòu)探討[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2006年03期

6 孟祥君;;基于SWOT分析的網(wǎng)省公司信息管理策略[J];電力信息化;2007年12期

7 黎恒桿;;閩北化工企業(yè)信息化建設(shè)初探[J];化學(xué)工程與裝備;2007年05期

8 高艷芳;;淺談信息化與企業(yè)管理[J];中國管理信息化;2012年08期

9 劉婉琳;;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)的現(xiàn)狀與對策——以重慶市渝北區(qū)龍溪街道為例[J];經(jīng)營管理者;2009年14期

10 趙澤深;;企業(yè)財務(wù)管理工作中ERP的具體運用[J];經(jīng)營管理者;2010年15期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 國秋華;我國傳媒學(xué)習(xí)型組織建設(shè)研究[D];武漢大學(xué);2010年

2 柏承城;國有企業(yè)集團(tuán)管控及其績效評價研究[D];天津大學(xué);2012年

3 楊潔;企業(yè)并購整合研究[D];吉林大學(xué);2004年

4 鄒亞明;企業(yè)權(quán)威和集權(quán)與分權(quán)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

5 沈曦;中國多校區(qū)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)與管理[D];華中科技大學(xué);2004年

6 龐華;論我國家族企業(yè)的內(nèi)部治理[D];西南財經(jīng)大學(xué);2005年

7 王曉文;知識型企業(yè)的知識測評分析與評價研究[D];天津大學(xué);2007年

8 汪小平;農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的成長與發(fā)展研究[D];華中科技大學(xué);2007年

9 賁恩正;太極組織文化研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

10 張聰慧;企業(yè)信息化投資決策風(fēng)險管理與效益研究[D];天津大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋偉玉;高校后勤學(xué)習(xí)型基層黨組織建設(shè)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 章琴;G旅行社員工激勵案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 黃衛(wèi)華;K公司商旅業(yè)務(wù)部營銷戰(zhàn)略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

4 黃景山;T公司信息化解決方案研究[D];華東師范大學(xué);2010年

5 王行佳;基于制度變遷理論的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究[D];天津理工大學(xué);2010年

6 趙哲;C通信設(shè)備制造企業(yè)售后服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)再造研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 王麗姝;中小企業(yè)組織變革研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

8 陸歡;基于企業(yè)生命周期變化的新疆民營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究[D];石河子大學(xué);2010年

9 陳鵬飛;基于企業(yè)信息化的H-IS交互效率機理研究[D];石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院;2010年

10 王永祥;企業(yè)生產(chǎn)管理可視化系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];西安電子科技大學(xué);2011年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 儲小平;職業(yè)經(jīng)理與家族企業(yè)的成長[J];管理世界;2002年04期

2 雷涯鄰 ,馬洪云;美國家族企業(yè)存續(xù)中的職業(yè)生涯規(guī)劃[J];企業(yè)改革與管理;2002年11期

3 王國清;葛和平;;提升企業(yè)核心競爭力視角下的企業(yè)文化建設(shè)[J];市場周刊(理論研究);2008年02期

4 路喜東;馬顯才;范希華;;試析特色企業(yè)文化的作用與建設(shè)途徑[J];山東紡織經(jīng)濟(jì);2008年02期

5 許項發(fā);企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)[J];陜西經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)報;2000年05期

6 朱明偉,魯敏;家族企業(yè)決策層的人力資源管理研究[J];中外管理導(dǎo)報;2002年05期

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐德斌;;試論提升我國酒店經(jīng)營管理水平的途徑[J];科技資訊;2006年30期

2 王華良;;關(guān)于酒店財務(wù)預(yù)算編制的探討[J];經(jīng)濟(jì)師;2007年03期

3 李雅翠;;中國傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代酒店管理中的運用(上)[J];飯店現(xiàn)代化;2008年07期

4 孫金玲;;南宋臨安酒店的經(jīng)營特點[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2008年15期

5 ;英格索蘭安防技術(shù)——酒店安全防衛(wèi)的有力守護(hù)者[J];飯店現(xiàn)代化;2010年01期

6 趙森;;酒店經(jīng)營中的忠誠營銷[J];企業(yè)改革與管理;2011年07期

7 俞舒君;;淺談新時期我國酒店的經(jīng)營管理[J];市場周刊(理論研究);2006年01期

8 王文利;;試論酒店人力資源管理[J];北方經(jīng)濟(jì);2006年20期

9 王華良;;酒店經(jīng)營中的管理及財務(wù)問題探討[J];經(jīng)濟(jì)師;2007年09期

10 王華良;;酒店經(jīng)營中的管理及財務(wù)問題探討[J];經(jīng)濟(jì)師;2007年10期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉珍祥;宋汀;張博文;;清潔生產(chǎn)審核是實施節(jié)能減排的最佳途徑[A];重點行業(yè)COD減排實用技術(shù)研討會論文集[C];2007年

2 王佩良;;論循環(huán)經(jīng)濟(jì)原理在酒店管理中的運用[A];三湘循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論與實踐——湖南省首屆《三湘循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇》論文集[C];2005年

3 ;業(yè)主、監(jiān)理、承包、設(shè)計協(xié)同工作的管理信息化——基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同望公路工程項目管理系統(tǒng)iPMS[A];第一屆全國公路科技創(chuàng)新高層論壇論文集新技術(shù)新材料與新設(shè)備卷[C];2002年

4 姚蓓;俞春生;;大型復(fù)雜工程建設(shè)項目管理信息化實施的探索[A];江蘇省公路學(xué)會優(yōu)秀論文集（2006-2008）[C];2009年

5 孫睿霞;;高校房產(chǎn)管理信息化問題初探[A];北京市高等教育學(xué)會技術(shù)物資研究會第九屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

6 張明明;;推動我國企業(yè)會計信息化健康發(fā)展的努力——一份來自基層的工作報告[A];第九屆全國會計信息化年會論文集（下）[C];2010年

7 黃曉東;吳行標(biāo);;“煤礦管理信息化”初探[A];第十四屆全國煤礦自動化學(xué)術(shù)年會暨中國煤炭學(xué)會自動化專業(yè)委員會學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

8 華勇;;從微觀角度看中國煙草企業(yè)信息化之路[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

9 常登峰;;如何推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)[A];第十二屆建設(shè)行業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用發(fā)展研討會暨施工總承包企業(yè)特級資質(zhì)信息化標(biāo)準(zhǔn)實施方案研討會論文集[C];2008年

10 龔和平;竺強;;移民管理信息化[A];水庫經(jīng)濟(jì)論文集（2005年）[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報通訊員 李樹躍　本報記者 劉銀昌;[N];淮南日報;2011年

2 段娜;[N];中國旅游報;2008年

3 王楊;[N];中國旅游報;2002年

4 林曉偉;[N];中國旅游報;2010年

5 本報記者 陳靜;[N];中國旅游報;2010年

6 吳冬青;[N];巢湖日報;2009年

7 本報記者 馮穎;[N];中國旅游報;2009年

8 本報記者 段姝賢　通訊員 孫立;[N];太行日報;2011年

9 華美酒店顧問有限公司首席知識管理專家、高級經(jīng)濟(jì)師 趙煥焱;[N];中國旅游報;2009年

10 記者 繆亞平;[N];昆明日報;2010年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 韓杏容;中國林業(yè)生態(tài)工程管理信息化建設(shè)研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2007年

2 耿文莉;中國林產(chǎn)工業(yè)企業(yè)管理信息化問題研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2007年

3 李紅;我國酒店提升國際競爭力研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2004年

4 梁博;中國大中型施工總承包企業(yè)施工項目管理信息化研究與實踐應(yīng)用[D];中國建筑科學(xué)研究院;2009年

5 王懷採;張家界旅游者碳足跡研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2010年

6 王曉峰;基于TMIS和TGIS比較的陜西旅游資源決策支持系統(tǒng)研究[D];陜西師范大學(xué);2005年

7 張朝輝;面向企業(yè)的工作流管理技術(shù)[D];吉林大學(xué);2005年

8 鐘金宏;教案的有效組織工具[D];合肥工業(yè)大學(xué);2004年

9 曹萍;業(yè)主方建設(shè)項目管理的核心職能研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

10 韓景敏;基于工作流的煤炭資源管理信息模型研究與實現(xiàn)[D];山東科技大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 賴勛國;南方A酒店管理信息化實施的案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 趙忠奇;河南商專金鼎酒店經(jīng)營策略研究[D];西北大學(xué);2010年

3 尚譚;北方酒店中自然植物與人造植物的配置應(yīng)用[D];河北科技大學(xué);2011年

4 唐娜;中小型酒店公共空間改造設(shè)計研究[D];西安建筑科技大學(xué);2011年

5 劉柳;酒店中庭室內(nèi)環(huán)境設(shè)計探析[D];河北大學(xué);2009年

6 陳旭;酒店公益營銷研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

7 胡楊;濟(jì)南市高校酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];山東大學(xué);2011年

8 楊琴;X快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D];電子科技大學(xué);2010年

9 朱偉;H酒店系統(tǒng)性集成創(chuàng)新效用素質(zhì)研究[D];南京理工大學(xué);2012年

10 韓峰;銀座泉城大酒店經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D];山東師范大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：南方A酒店管理信息化實施的案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：153319